Routing-Probleme bei o2 DSL in Schwaben

Das gleiche Problem seit Tagen in Erlangen, Bayern.

 

Wikipedia nur als Beispiel, es sind zig Seiten betroffen:

 

tracert de.wikipedia.org Routenverfolgung zu wikipedia-lb.esams.wikimedia.org [91.198.174.225] über maximal 30 Abschnitte:

1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [192.168.178.1]

2 24 ms 23 ms 25 ms rdsl-nrbg-de01.nw.mediaways.net [213.20.57.193]

3 26 ms 25 ms 24 ms xmwc-nrbg-de01-chan-18.nw.mediaways.net [195.71.27.106]

4 24 ms 24 ms 24 ms rmwc-nrbg-de04-gigaet-0-0-0.nw.mediaways.net [195.71.179.146]

5 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.

6 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.

 

Hi,

 

ebay scheint aber bei dir erreichbar zu sein.

 

Routenverfolgung zu ebay.de [66.135.215.61] über maximal 30 Abschnitte:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2    17 ms    17 ms    17 ms  rdsl-nrbg-de01.nw.mediaways.net [213.20.57.193]
  3    18 ms    18 ms    18 ms  xmwc-nrbg-de01-chan-18.nw.mediaways.net [195.71.
27.106]
  4    17 ms    17 ms    18 ms  rmwc-nrbg-de03-gigaet-0-0-0.nw.mediaways.net [19
5.71.179.145]
  5    29 ms    28 ms    29 ms  rmwc-brln-de01-chan-1-0.nw.mediaways.net [62.53.
164.33]
  6    42 ms    42 ms    85 ms  So3-3-0-0-grtparix1.red.telefonica-wholesale.net
 [84.16.10.213]
  7   125 ms   122 ms   121 ms  Xe1-0-1-0-grtwaseq3.red.telefonica-wholesale.net
 [94.142.119.149]
  8   122 ms   128 ms   127 ms  Xe4-1-1-0-grtwaseq5.red.telefonica-wholesale.net
 [94.142.119.2]
  9   124 ms   125 ms   133 ms  sl-st31-ash-.sprintlink.net [144.228.205.29]
 10     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
 

 

Das Problem liegt nicht beim Webzugang. Du kommst über die Mediaways Router auf die telefonica-wholesale.net Router von der Webseite hinaus (in grün). Manche Webseitenbetreiber sperren die UDP Pakete von traceroute (in rot markiert) und dann kommt halt diese Zeitüberschreitung zu stande. Hast du mal geprüft ob ebay im Browser erreichbar ist? Deshalb hab ich meine Liste eigentlich wieder weg gemacht....

 

Ansonsten kannst du noch tcptraceroute zu nehmen um die ganze route bis zum finalen server zu verfolgen.

Dann die server URL der eingeschränkten Bilder kopieren und den hinterlegten server der Bilder mit traceroute verfolgen. 😉

 

Die Haupt URL www.ebay.de scheint ja zu gehen. 😀

Laut Chat-Support ist die Störung bekannt und es wird daran gearbeitet.

 

24h und noch immer keine Lösung!!

(...und keine Info, wie es weitergehen soll)

Da es sich hier um eine Störung handelt, welche mehrere User betrifft, kann es vorkommen das einzelne Tickets geschlossen werden da die gesamte Störung dann in einem übergeordneten Ticket bearbeitet wird.

 

Hier liegt der Fehler bei einigen einzelnen Core-Routern, an einem Patch wird bereits zusammen mit dem Hersteller dieser gearbeitet um den Fehler zu beseitigen. Bitte entschuldigt die Einschränkungen.

 

Gruß

Stefan

Danke für die Info

 

 

SchroepR schrieb:

1. Es könnte beim nächsten Mal etwas schneller gehen, besonders wenn man beruflich Abhängig von funtionierenden Internet-Verbindungen ist 😉
2. Diejenigen, die beim Telefonsupport anrufen und klare Fehlermeldungen abgeben, zukünftig nicht unbedingt mit unnützen Aktionismus und Fehlersuche von a nach b schicken und jedes Mal die Hotline bezahlen müssen obwohl der Fehler NACHWEISLICH NICHT beim Endkunden lag/liegt 😠
3. Wenn solche Störungen vorkommen, sollte dies auch klar kommuniziert werden und nicht solange totschweigen bis es sich nicht mehr vermeiden lässt. Hier in der Community gab es schon über fünf Seiten an Meldungen, aber der Support hatte immer noch keine Ahnung vom Problem. So was ist, im besten Fall UNGÜNSTIGES, im schlechtesten Fall UNZUREICHENDS Problemmangement und ich als Kunde komme mir, gelinde gesagt, verar***t vor.

 

Ich denke mal, daß ein kleines, professionelles, gut informiertes Supportteam, welches sich genügend Zeit für ein Problem nimmt, es dann aber optimal lösen kann, wesentlich schneller und damit auch kostengünstiger Probleme lösen könnte, auch wenn dies den Einsatz höher bezahlter Supportmitarbeiter bedingen würde.

 

Ein einfaches: "Ja, ist bekannt, tut uns leid, wir arbeiten dran, Ticket brauchen wir deshalb nicht." hätte die Anzahl wiederkehrender Supportanfragen und Tickets sicherlich drastisch reduziert. Bitte dabei keine Floskeln wie "mit Hochdruck" oder "mit allerhöchster Priorität" verwenden!

 

Ich denke da noch an meine kaputte FritzBox:

Ich: die Box rebootet auch, wenn außer Strom garkein Kabel angeschlossen ist

o2-Support: dann ist das DSL-Kabel kaputt

 

Zur Ehrenrettung von o2: andere sind auch nicht besser:

Telekom: Ihre TAE-Dose ist nicht angeschlossen

Ich: wenn ich ein Telefon einstecke, höre ich eine Bandansage von Ihnen

Telekom: Das bedeutet noch lange nicht, daß die TAE-Dose auch angeschlossen ist

 

Über 1&1 möchte ich jetzt lieber schweigen, sonst bekomme ich wieder grüne Flecken im Gesicht.

 

 

Gruß

 

akapuma

PK111 schrieb:
Im allgemeinen Stimme ich zu. -> Eine kleine "News" Seite mit Störungsmeldungen wäre sinnvoll. Server Hoster tun dies auch und melden bei Störungen sehr Zeitnah das es zu Problemen auf bestimmten Servernetzbereichen kommen kann oder das eine Wartung an steht wo die Server z.b. eine halbe Stunde nicht verfügbar sein werden.Und wenn Wartung ansteht, sei es auch wenn am Backbone oder Stromnetz gearbeitet werden muss dann wird ein paar Tage vorher schon gemeldet wann es zum Ausfall kommen kann.

 Ja, die Idee einer Statuseite mit Störungsmeldungen hatte ich auch schon. Leider wurde die Idee geschlossen, aber ersatzweise kannst Du für einen Ticker, der den Dienst oder Kommunikation zwischen den Abteilungen und somit für den Kunden zu verbessert, stimmen.

 

gruß

 

akapuma

PK111 schrieb:
Wie so etwas aussehen kann sieht man hier. Die beste Statusseite die ich bisher gesehen habe. -> http://www.hetzner-status.de/

Die ist wirklich sehr gut und hat Vorbildfunktion.

Selbst Mitbewerber 1&1 hat sowas (wenn auch nicht so schön, aber besser als nichts): http://status.1und1.de/

o2-Kunden haben leider nur heise, also nichts offizielles.

 

Gruß

 

akapuma

instanzler schrieb:
Nachdem heute abend für eine Stunde einfach gar nichts mehr ging, geht jetzt alles butterweich.

www.ascopharm.de und www.meinestadt.de gehen hier immer noch nicht.

 

gruß

 

akapuma

So, ab heute früh scheint wieder alles zu funktionieren.

 

Ich kann instanzler nur zustimmen. Wenn im Forum schon soviele Probleme gemeldet sind, man dem Tchniker klar macht, dass man DNS geprüft hat (sowohl einen externen DNS eingetragen hat, wie auch mit nslookup geprüft hat, ob die Adresse aufgelöst wird), dann zum Testen aufgefordert wird, ein anders Betriebssystem und einen anderen Browser zu verwenden, .... dann zweifele ich schon etwas am Know-How. Jeder mit Grundkenntnissen von TCP/IP weiss was nslookup und traceroute ist und was damit geprüft werden kann.

 

Dann auch noch dazu aufgefordert wird, das Modem-Modell zu nennen (noch nie etwas von einer CMDB gehört?) weil das Modem, welches man von Alice bekommen hat nicht mehr in der Datenbank steht (der Techniker aber ein Firmware-Update einspielen konnte, wie nur, wenn er das Modemmodell nicht kennt?), dann geht bei mir die Hutschnur hoch.

 

Ich habe für mich folgendes mitgenommen (da das System ja betrogen werden will):

Ich werde zukünftig alle Fragen mit "Ja" beantworten und als bereits erledigt dem Support melden. Bitte dann seitens O2/Alice nicht fragen, ob man die Hotline verarschen will, denn dann antworte ich: "Wer hat denn damit angefangen?" 😛

 

Die Idee mit der Statusmeldung finde ich sehr gut, hilft aber nur, solange auch das Forum/die Statusseite erreichbar ist (aber besser wie nichts!).

 

@pk111:

...Es kommt ja auch auf die Qualität der Beschwerden ... beim Support an, nicht jeder kann diese Fehler beim Support so melden wie wir es getan haben und die vielleicht hilfreich waren. Wie ihr habe ich bei der O2 Hotline an 2 Tagen hintereinander, bevor ich das Forum entdeckt habe auch DNS Fehler vermutet als gmail, wikipedia oder youtube ausgefallen sind. und die IP Adresse des betroffenen Servers genannt. Man hat sich bedankt und gemeint das an dem Problem gearbeitet wird. Der Fehler mit google wurde ja auch schnell behoben. Ich schrieb ja das die Hotline gemeint hat das es Bundesweit zu Problemen kommt.

 

Stimme Dir eingeschränkt zu. Wenn ich Netzwerkprobleme habe, gehe ich allerdings etwas anders vor (beruflich bedingt) und suche schrittweise. Erst wenn ich keinen Einfluss mehr habe, melde ich mich bei der Hotline. Bevor ich angerufen habe (und genau das, habe ich auch der Hotline so mitgeteilt) habe ich:

1. Einen Ping auf die entsprechende Webseite gemacht (da konnte ich bereits sehen ob DNS funktioniert oder nicht!)
2. Ein traceroute auf die Adresse gemacht und gesehen, dass ich bei mediaways.net hängen geblieben bin
3. Mit einem zweiten Rechner das Ergebnis verifiziert
4. Mich über mein Handy mit dem Internet verbunden
5. Schritte 1. und 2. erneut ausgeführt und die Seite erreicht

Da frage ich mich dann schon, wenn ich dies genau so dem Support mitteile, warum ich dann immer wieder die selben blöden Fragen bekommen habe....

Noch klarer kann es wohl kaum sein, dass der Fehler nicht bei mir oder meiner Hardware lag.

 

 

Vielleicht war ja den Technikern so nicht bewusst wie schwerwiegend der Fehler ist und welche Server genau betroffen sind und das die Fehler immer noch existieren.

 

Ich glaube eher, man versucht erst einmal abzuwimmeln, bis eine genügend grosse Anzahl an gleich lautender Störungsmeldungen eingegangen ist. Erst dann nimmt man Probleme wirklich ernst. Erst wenn das Problem nicht mehr tot zu schweigen ist, gibt man kleinlaut zu, dass es tatsächlich existiert. Die Kunden lässt man bis dahin bei der kostenpflichtigen Hotline anrufen. So kann man den "Schmerz" den der Kunde hat auch tatsächlich messen. Ruft er öfter an (er muss ja zahlen), dann scheint tatsächlich ein Problem vorzuliegen. Bis dahin...

 

Das komplette Vorgehen, vertrösten, verschieben, verdrängen,... ist, was mich so verärgert. Auf einen Rückruf der Technik (kompetentere Mitarbeiter) habe ich vergeblich gewartet....

 

Das Menschen Fehler machen ist OK, aber Fehler totschweigen, verdrängen oder per Aussage als nicht existent zu bezeichnen ist nicht in Ordnung.

 

Grüsse

SchroepR

 

1. Einen Ping auf die entsprechende Webseite gemacht (da konnte ich bereits sehen ob DNS funktioniert oder nicht!)
2. Ein traceroute auf die Adresse gemacht und gesehen, dass ich bei mediaways.net hängen geblieben bin
3. Mit einem zweiten Rechner das Ergebnis verifiziert
4. Mich über mein Handy mit dem Internet verbunden
5. Schritte 1. und 2. erneut ausgeführt und die Seite erreicht

 

So ins Detail bin ich am ersten Tag nicht gegangen. Ich gestehe, ich habe auch nicht mit dem Rechner die IP Adresse vom DNS Server eintrag geprüft mit der IP aus dem nslookup Eintrag aus dem Netzwerk wo die Seite erreichbar war. 😉 Schande über mein Haupt. :frowning Was ich meinte ist einfach benutzer die nur anrufen und sagen die Adresse ist nicht erreichbar und das wars... ohne zu sagen können an welchem Router sie hängen bleiben.

Aber ich habe die Router IP durch gegeben wo der Rechner hängen bleibt, die Hotline hat sich das notiert und gemeint sie würden das weiterleiten. Hat mir dann gereicht. Wenn ihr andere Erfahrung gemacht habt, dann tuts mir leid. P.S. Ich wurde aber jedes mal von dem ersten Hotline Mitarbeiter am Telefon zum DSL Techniker durch gestellt. Wurdet ihr das auch?

 

Und bei zig anrufen am Tag hast du irgendwann in der Hotline auch keinen Bock mehr. 😉

 

P.S. damits nicht ganz offtopic ist. Fürs tel.search.ch war bei mir gestern Abend schon langsam erreichbar und heute morgen gings dann schon sehr schnell! Und das obwohl traceroute immer noch am gleichen Router hängen geblieben ist... Es geht also langsam voran. 😉 Warten wir ab