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Gelöst

Meine VDSL Odyssee

Tag allerseits,



will hier ebenfalls mal meine Erfahrungen, der letzten 7,5 Wochen, zum besten geben.



Dies ist nämlich gleichzeitig der Zeitraum, seit mein DSL (damit auch das Festnetz) ca 100-150x pro tag den Sync verliert, seit von einem 16.000er Alice auf den o2 50.000er VDSL-Tarif umgestellt wurde und damit nicht wirklich nutzbar ist.



Das lediglich 25Mbit/s bei mir ankommen, ist dabei zweitrangig....



Ich habe sporadisch einige Threads hier durchforstet und beschlossen, auf Grund der erschreckenden Häufigkeit des gleichen Problems, den Pool der Beschwerden mal zu vergrößern.



Chronologischer Ablauf bisher:



- Freischaltungstag des VDSL All in L 50Mbit.



- Ich kann meine bisherige Fritzbox nicht mehr nutzen, da nicht kompatibel mit neuem Vertag ☹️ (Zudem war der bisherige Betrieb scheinbar "illegal"!!! Wusste ich nix von!)



- o2 Homebox angeschlossen und Freigeschaltet.



- Sofort heftige Synch-Probleme im 5-10 minuten Takt.



- Gespräche mit Techniker Hotline --> Techniker Termin.



- Telekom Techniker kontaktiert mich 3 Tage später telefonisch: Schlechte Nachrichten, kein Signal, fehlende DSL Ports,blabla, Bauteile müssen ausgetauscht werden,bliblablub....Lustigerweise habe ich ja ein Signal aber das bricht eben andauernd ab.



- Gespräche mit Techniker-Hotline um nachzuforschen wann die Telekom die Bauteile austauscht. Keine Auskunft dahingehend.



- Ein paar Tage später sendet mir o2 einen neuen Router! Leider jetzt nurnoch 2 anstatt 4 Lan ports, brauche aber alle 4.



- Gespräche mit der Hotline: Ich habe keinen Anspruch auf 4 Ports - Ich kaufe einen Switch. Btw. Telekom meldet Leitung in Ordnung



- Neuer Router bringt, welche Wunder, natürlich auch keine Besserung.



- Gespräche mit der Hotline: Telekom-Techniker Termin.



- Telekom - Techniker kommen, prüfen Leitung in Wohnung, viele Störungen erkannt, unten im Keller werden Kabel umgesteckt. Leitung sollte jetzt gehen.



- Sync Probleme bestehen danach immer noch.



-Gespräche mit der Hotline: Neuer Techniker Termin ( Natürlich immer mind. 3/4 Tage später)



-Telekom-Techniker kommt, gibt Fehler bei der internen Verkabelung bei T-Com zu, meldet die Behebung des Problems und prüft erneut. Alles gut. Techniker verschwindet, Sync-Problem taucht wieder auf.



- Gespräche mit der Hotline: Telekom meldet natürlich das die Leitung in Ordnung ist.



Ich soll bitte das original Kabel verwenden. Ich benutze schon immer ein 7,5m Kabel, da der Anaschlus ungünstig im Flur liegt.



Hab ich zwar alles schon dreimal durchprobiert, aber ich tue dem Kundenberater die Freude. Natürlich kein Unterschied.Wir hams probiert....



- Ich fordere mal eine Fritzbox an, welche mir auf Kulanz zur Verfügung gestellt wird. Olé! Sende Switch zurück.



- Fritzbox kommt, wird per erneutem Hotlinegespräch freigeschaltet und Tada: Immernoch Sync-Probleme!









- Gespräche mit der Hotline: Daten wurden zusammengestragen, an Leitungsabteilung weitergeben und ich warte zur Zeit noch auf einen Rückruf.....



Man sieht also, das seit nun knapp zwei Monaten recht wenig passiert ist, außer das ich nun drei Router zu Hause habe und alle drei Tage mal mit der Hotline Telefoniere, alle Woche einem Telekom-Techniker die Tür aufmache und ansonsten bisher zuviele Nerven in die Sache gesteckt habe.



Ich weiss zwar nicht ob und wann meine Probleme gelöst werden, aber ich bin der Meinung das das Ganze sich nun schon viel zu lange hinzieht, als das man von effektivem Kundenservice sprechen kann.



So viel zu meiner Geschichte ☺️



Wünscht mir Glück und Tschö







Zudem ist die Beteiligung der Moderatoren hier echt enttäuschend



Was soll ich auch tun wenn Tickets offen sind und die Kollegen der Technik alle relevanten Informationen vorliegen haben. Mehr als schauen ob noch Bewegung in der Sache ist tue ich nicht. Noch mehr Einträge meinerseits machen das Ticket unübersichtlich und andere relevante Informationen könnten übersehen werden, da hat nemesis03 schon recht mit.



Aktuell ist dein Anschluss übrigens seit 15:55 Uhr online (ohne Abbrüche).



Bezüglich der Fehler behoben Meldung, ich kann nur das wiedergeben was ich im Ticket sehe.







Wenn die Kollegen diese Information nicht finden, ist das nicht mein Fehler 😉.



Gruß



Stefan



Wenn die Kollegen diese Information nicht finden, ist das nicht mein Fehler .







...und genau da sehe ich ein grundsätzliches Problem:



Ich setzte mich seit Wochen, in unterschiedlichen Kanälen, mit Euch außeinander und ich bekomme immer wieder das Gefühl, das alle irgendwo die Verantwortung von sich weisen und es vielen auch egal zu sein scheint, ob mein Problem gelöst wird oder nicht.



Den besten Spruch habe ich mir anhören müssen, als ich einmal den Hotline-Mitarbeiter fragte, wie wir vorgehen, wenn das Problem nicht zu lösen wäre: Man antwortete mir, "das o2 dann wohl einen Kunden weniger hätte"!



Klar einzelne Instanzen explizit anzugreifen ist ggf auch dem genannten Ärger zuzuschreiben, da will ich mich für entschuldigen, aber versteht bitte auch die Gesamtsituation und den kompletten Ablauf der Hilfeleistung, welchen ich in der Zeit erfahren habe.



Deswege hatte ich hier auch detailiert meine Kommunikation festgehalten, um zu aufzuzeigen, das man ganz schnell ein Gefühl des "hin-und-herreichens" bekommt, da scheinbar (auch wenns nicht so ist) keiner weiß was der andere tut und niemand "schuld" ist.



Aus dem Forum habe ich nun von Euch ergänzenden Informationen, wie sich das Ticketsystem verhält, hätte ich jedoch nie einen Thread gestartet, wären mir diese Mechanismen wahrscheinlich nie erklärt worden....



Einfach vielleicht mal etwas mehr zuständigkeitsübergreifend handeln, das wäre mein Wunsch für einen kundenorientierten Service. Ich habe das leider schon zu häufig, und gerade bei Telekomunikationsunternehmen, feststellen müssen....



Anekdote aus meinen Alice-Zeiten:



Aus rein bürokratischen Gründen habe ich mehrere falsch verbuchte Router zugesandt und auch abgerechnet bekommen.



Es hat dann mehrere Wochen gedauert und viel Zeit und Nerven gekostet, die Situation zu klären und mir meine Rückzahlungen wiederzubeschaffen. Rein logisch wäre die Situaion in 1-2 Tagen erledigt gewesen aber auf Grund der überkomplexen Service-Struktur, hat sich das ähnlich lange hingezogen, wie die Sache hier jetzt.



TATSACHE!!!









Bin gerade nach Hause gekommen und sehe, das meine Fritzbox seit heute Nachmittag mit dem Internet verbunden ist und das Signal keine Abbrüch aufweist! ☺️☺️☺️☺️



Gerade habe ich eine SMS von o2 bekommen, indem um Rückruf gebeten wird. Hänge derzeit in der Warteschlange und bin gespannt wie die Lösung des Problems nun ausgesehen hat - Ich gehe mal davon aus, das der Zweck des Telefonats dies beinhaltet.



Ich bin natürlich überglücklich, das nun alles funktioniert (und hoffentlich auch so bleibt), jedoch stehe ich zu meiner Kritik am Serviceapparat und wünsche mir, und allen anderen, das sowas zukünftig schneller von statten geht als in meinem aktuellen Fall.



Ich werde mich später nochmal kurz mit dem, hoffentlich, letzten Post hier melden und Euch über das, hoffentlich auch letzte, Hotline-Gesrpäch informieren.



WOOOHOOOO!!!















*Update*:





 Nach gut 30 Minuten aus der Warteschlange geflogen (Das allererste mal, seit Beginn meiner Odyssee!), erneuter Anruf sinnlos, da "Öffungszeiten" ja nur bis 20 Uhr.



Naja, ich genieß mal meinen neugewonnenen Online-Status und behalte schön dieFritzbox-Logs im Auge. Ruf die Jungs und Mädels von o2 dann morgen mal an. Interessiert mich nämlich brennend an was es letztlich lag 😉



Letztes Update:









So, Hotline erreicht, Ticket wurde dann geschlossen (Verbindung läuft bis zum jetzigen Zeitpunkt stabil)- Den genauen Grund hab ich zwar nicht erfahren, jedoch wird vermutet das die Telekom dann ihre Sache geregelt bekommen hat und intern das Problem behoben wurde.



Sollte hier ein Moderator detaliertere Information haben, wäre ich natürlich entzückt, wenn man diese mit mir/uns teilen könnte....



Das sind gute Nachrichten. Ich markiere dieses Thema dann gleich mal als gelöst.



Ich vermute mal, dass die Telekom wieder nur ein "Fehler behoben" zurückgemeldet hat.



...Update:









Verbindung läuft noch stabil, also alles gut seitens der Technik.



Leider wurde bisher, betreffend Kostenerstattung,  überhaupt nicht reagiert.



Mir wurden mehrmals, vom technischen Kundendienst, die Gutschriften bestätigt, jedoch habe ich bis heute keinerlei Kosten erstattet bekommen.



Auch auf ein Schreiben, welches ich kurz nach der Lösung des Problems, an O2 geschickt hatte, und in welchem ich alles nochmals zusammen gefasst habe, wurde nicht reagiert.



Bei Gelegenheit benenne ich dann mal den Titel in "Meine Erstattungs-Odyssee" um 😉



Und auf der aktuellen Rechnung, die in den vergangenen Tagen erstellt wurde oder demnächst erstellt wird, taucht auch keine Gutschrift auf?



Falls nicht, können die Moderatoren bestimmt den Status der Gutschrift herausfinden.



Leider nein: Bei der letzten Rechnung von Ende April (keine aktuellere vorhanden), welche den Zeitraum von Anfang bis Ende Mai ausweist, wird lediglich die normale Grundgebühr eingefordert.



Hallo! Das macht mir ja „echt Mut“, dieselbe Umstellung (DSL 16.000 auf VDSL) bei mir später eventuell auch vollziehen zu lassen. Vielleicht doch besser vorläufig alles beim alten lassen?



Schön, dass Dein VDSL jetzt funzt!



Naja... man muss schon eine gute Portion Pech mitbringen, damit es so läuft 😉 bei den meisten klappt ja alles problemlos. Ich bin sehr glücklich mit meiner 100.000er Leitung 😀



...der Gedanke kam mir wärend meiner Odyssee auch sehr oft - Hatte sogar zwischenzeitlich mal angefragt, ob ein downgrade auf die alte Alice 16k Leitung möglich wäre. Dieser Zug war aber für immer abgefahren.



Bin auch heilfroh, das jetzt alles wieder funktioniert, die zwei Monate Hin-und-Her mit o2 waren hingegen SEHR anstrengend!



Klar wenns dann mal geht ist ja alles gut, aber solche ein Hickhack vorher wünsche ich keinem!



Kann natürlich auch alles glatt laufen, keine Frage, aber die Gefahr bei solche einer Umstellung ,ist scheinbar immer da (Gibt ja genügend Threads hier, welche die selben Probleme beschreiben).



Da o2 die Leitungen von der Telekom, wie ich das verstanden habe, lediglich mietet, ist halt ein direkter Support vor Ort immer mit Wartezeiten verbunden und wie oben beschrieben, hat man ständig das Gefühl, das die rechte Hand nicht weiß, was die Linke tut....



Ich hoffe mal, das die Rechnungsangelegenheiten jetzt doch relativ fix über die Bühne gehen und ich einen Haken hinter das Ganze machen kann.



Die Guthabenbuchung wurde am 15.04. erstellt, der Abrechnungslauf ging aber nur bis zum 07.04. laut aktueller Rechnung.



Die Guthabenbuchung kommt daher mit der nächsten Rechnung.



Gruß



Stefan



Glückwunsch random, ich hoffe mal das es bei mir auch so läuft. Denn es geht noch schlimmer, siehe meine Einträge hier.



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