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Meine VDSL Odyssee

  • April 15, 2016
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63 Antworten

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
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  • April 26, 2016


Zudem ist die Beteiligung der Moderatoren hier echt enttäuschend

Was soll ich auch tun wenn Tickets offen sind und die Kollegen der Technik alle relevanten Informationen vorliegen haben. Mehr als schauen ob noch Bewegung in der Sache ist tue ich nicht. Noch mehr Einträge meinerseits machen das Ticket unübersichtlich und andere relevante Informationen könnten übersehen werden, da hat nemesis03 schon recht mit.

Aktuell ist dein Anschluss übrigens seit 15:55 Uhr online (ohne Abbrüche).

Bezüglich der Fehler behoben Meldung, ich kann nur das wiedergeben was ich im Ticket sehe.



Wenn die Kollegen diese Information nicht finden, ist das nicht mein Fehler 😉.

Gruß

Stefan

r4ndom
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  • April 26, 2016
Wenn die Kollegen diese Information nicht finden, ist das nicht mein Fehler .



...und genau da sehe ich ein grundsätzliches Problem:

Ich setzte mich seit Wochen, in unterschiedlichen Kanälen, mit Euch außeinander und ich bekomme immer wieder das Gefühl, das alle irgendwo die Verantwortung von sich weisen und es vielen auch egal zu sein scheint, ob mein Problem gelöst wird oder nicht.

Den besten Spruch habe ich mir anhören müssen, als ich einmal den Hotline-Mitarbeiter fragte, wie wir vorgehen, wenn das Problem nicht zu lösen wäre: Man antwortete mir, "das o2 dann wohl einen Kunden weniger hätte"!

Klar einzelne Instanzen explizit anzugreifen ist ggf auch dem genannten Ärger zuzuschreiben, da will ich mich für entschuldigen, aber versteht bitte auch die Gesamtsituation und den kompletten Ablauf der Hilfeleistung, welchen ich in der Zeit erfahren habe.

Deswege hatte ich hier auch detailiert meine Kommunikation festgehalten, um zu aufzuzeigen, das man ganz schnell ein Gefühl des "hin-und-herreichens" bekommt, da scheinbar (auch wenns nicht so ist) keiner weiß was der andere tut und niemand "schuld" ist.

Aus dem Forum habe ich nun von Euch ergänzenden Informationen, wie sich das Ticketsystem verhält, hätte ich jedoch nie einen Thread gestartet, wären mir diese Mechanismen wahrscheinlich nie erklärt worden....

Einfach vielleicht mal etwas mehr zuständigkeitsübergreifend handeln, das wäre mein Wunsch für einen kundenorientierten Service. Ich habe das leider schon zu häufig, und gerade bei Telekomunikationsunternehmen, feststellen müssen....

Anekdote aus meinen Alice-Zeiten:

Aus rein bürokratischen Gründen habe ich mehrere falsch verbuchte Router zugesandt und auch abgerechnet bekommen.

Es hat dann mehrere Wochen gedauert und viel Zeit und Nerven gekostet, die Situation zu klären und mir meine Rückzahlungen wiederzubeschaffen. Rein logisch wäre die Situaion in 1-2 Tagen erledigt gewesen aber auf Grund der überkomplexen Service-Struktur, hat sich das ähnlich lange hingezogen, wie die Sache hier jetzt.

r4ndom
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  • April 26, 2016
TATSACHE!!!




Bin gerade nach Hause gekommen und sehe, das meine Fritzbox seit heute Nachmittag mit dem Internet verbunden ist und das Signal keine Abbrüch aufweist! ☺️☺️☺️☺️

Gerade habe ich eine SMS von o2 bekommen, indem um Rückruf gebeten wird. Hänge derzeit in der Warteschlange und bin gespannt wie die Lösung des Problems nun ausgesehen hat - Ich gehe mal davon aus, das der Zweck des Telefonats dies beinhaltet.

Ich bin natürlich überglücklich, das nun alles funktioniert (und hoffentlich auch so bleibt), jedoch stehe ich zu meiner Kritik am Serviceapparat und wünsche mir, und allen anderen, das sowas zukünftig schneller von statten geht als in meinem aktuellen Fall.

Ich werde mich später nochmal kurz mit dem, hoffentlich, letzten Post hier melden und Euch über das, hoffentlich auch letzte, Hotline-Gesrpäch informieren.

WOOOHOOOO!!!







*Update*:


 Nach gut 30 Minuten aus der Warteschlange geflogen (Das allererste mal, seit Beginn meiner Odyssee!), erneuter Anruf sinnlos, da "Öffungszeiten" ja nur bis 20 Uhr.

Naja, ich genieß mal meinen neugewonnenen Online-Status und behalte schön dieFritzbox-Logs im Auge. Ruf die Jungs und Mädels von o2 dann morgen mal an. Interessiert mich nämlich brennend an was es letztlich lag 😉

r4ndom
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  • April 27, 2016
Letztes Update:




So, Hotline erreicht, Ticket wurde dann geschlossen (Verbindung läuft bis zum jetzigen Zeitpunkt stabil)- Den genauen Grund hab ich zwar nicht erfahren, jedoch wird vermutet das die Telekom dann ihre Sache geregelt bekommen hat und intern das Problem behoben wurde.

Sollte hier ein Moderator detaliertere Information haben, wäre ich natürlich entzückt, wenn man diese mit mir/uns teilen könnte....

N
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  • nemesis03
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  • April 27, 2016
Das sind gute Nachrichten. Ich markiere dieses Thema dann gleich mal als gelöst.

Ich vermute mal, dass die Telekom wieder nur ein "Fehler behoben" zurückgemeldet hat.

r4ndom
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  • May 10, 2016
...Update:




Verbindung läuft noch stabil, also alles gut seitens der Technik.

Leider wurde bisher, betreffend Kostenerstattung,  überhaupt nicht reagiert.

Mir wurden mehrmals, vom technischen Kundendienst, die Gutschriften bestätigt, jedoch habe ich bis heute keinerlei Kosten erstattet bekommen.

Auch auf ein Schreiben, welches ich kurz nach der Lösung des Problems, an O2 geschickt hatte, und in welchem ich alles nochmals zusammen gefasst habe, wurde nicht reagiert.

Bei Gelegenheit benenne ich dann mal den Titel in "Meine Erstattungs-Odyssee" um 😉

N
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  • nemesis03
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  • May 10, 2016
Und auf der aktuellen Rechnung, die in den vergangenen Tagen erstellt wurde oder demnächst erstellt wird, taucht auch keine Gutschrift auf?

Falls nicht, können die Moderatoren bestimmt den Status der Gutschrift herausfinden.

r4ndom
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  • r4ndom
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  • May 10, 2016
Leider nein: Bei der letzten Rechnung von Ende April (keine aktuellere vorhanden), welche den Zeitraum von Anfang bis Ende Mai ausweist, wird lediglich die normale Grundgebühr eingefordert.

BahnfreundBln
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Hallo! Das macht mir ja „echt Mut“, dieselbe Umstellung (DSL 16.000 auf VDSL) bei mir später eventuell auch vollziehen zu lassen. Vielleicht doch besser vorläufig alles beim alten lassen?

Schön, dass Dein VDSL jetzt funzt!

svx
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  • svx
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  • May 10, 2016
Naja... man muss schon eine gute Portion Pech mitbringen, damit es so läuft 😉 bei den meisten klappt ja alles problemlos. Ich bin sehr glücklich mit meiner 100.000er Leitung 😀

r4ndom
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  • r4ndom
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  • May 10, 2016
...der Gedanke kam mir wärend meiner Odyssee auch sehr oft - Hatte sogar zwischenzeitlich mal angefragt, ob ein downgrade auf die alte Alice 16k Leitung möglich wäre. Dieser Zug war aber für immer abgefahren.

Bin auch heilfroh, das jetzt alles wieder funktioniert, die zwei Monate Hin-und-Her mit o2 waren hingegen SEHR anstrengend!

Klar wenns dann mal geht ist ja alles gut, aber solche ein Hickhack vorher wünsche ich keinem!

Kann natürlich auch alles glatt laufen, keine Frage, aber die Gefahr bei solche einer Umstellung ,ist scheinbar immer da (Gibt ja genügend Threads hier, welche die selben Probleme beschreiben).

Da o2 die Leitungen von der Telekom, wie ich das verstanden habe, lediglich mietet, ist halt ein direkter Support vor Ort immer mit Wartezeiten verbunden und wie oben beschrieben, hat man ständig das Gefühl, das die rechte Hand nicht weiß, was die Linke tut....

Ich hoffe mal, das die Rechnungsangelegenheiten jetzt doch relativ fix über die Bühne gehen und ich einen Haken hinter das Ganze machen kann.

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • May 10, 2016
Die Guthabenbuchung wurde am 15.04. erstellt, der Abrechnungslauf ging aber nur bis zum 07.04. laut aktueller Rechnung.

Die Guthabenbuchung kommt daher mit der nächsten Rechnung.

Gruß

Stefan

    joleckomio
    Besucher:in
    • joleckomio
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    • May 11, 2016
    Glückwunsch random, ich hoffe mal das es bei mir auch so läuft. Denn es geht noch schlimmer, siehe meine Einträge hier.

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