Kein Internet, kein Telefon.

Freischalttermin 03.05.2016.

Kein Internet, kein Telefon.

Router: 6441, Power on, DSL on, Lan on (an PC verbunden). Info-Anzeige noch NIE on

Bis zu 10 Resets unter Anleitung von O2 Hotline durchgeführt. Kein Erfolg.

Ticket erstellt. Mir wurde gesagt. Die Bearbeitung des Tickets kann mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Was nun????

Was nun????

Kundennummer: DE1xxxx775

Wer hat vergleichbare Erfahrungen gemacht??

Hilfe!

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So was passiert laufend. Der Telekom-Techniker hat sich verschaltet und nicht geprüft. Jetzt geht eine Störmeldung an Telekom, die schauen wann sie Zeit und Lust haben usw.

Danke für die schnelle Antwort. Wie kann ich die Zwischenzeit überbrücken? Bietet O2 weitere Hilfe an außer Erstellung eines Tickets, was jetzt bei der Telekom liegt.

Nö das ist die Antwort, die O2 generell raushaut. Ist so als würde man einem Krebspatienten Jod geben und sagen schmier drauf. Meiner Erfahrung nach hat die Erstellung eines Tickets den selben Effekt wie in oben genanntem Beispiel

Have Fun and don´t give up!

EIn kleines Update:

O2 behauptet immer: Man würde sich jeweils nach 24 & 48 Stunden nach der Ticketerstellung bei Kunden melden. Fehleranzeige. Kein Sch*wein ruft an & keine S*a*u interessiert mich für mich.

Hallo tsfatnrw,

wenn man Dir einen Fixen Zeitpunkt für einen Rückruf genannt hat, so kann ich mich nur dafür entschuldigen.

Das macht natürlich nur dann Sinn, wenn meine Kollegen neue Informationen für Dich haben.

Wie ich sehe, hast Du in der Zwischenzeit mit unserer Technik gesprochen und einen Technikertermin für kommenden Donnerstag vereinbart.

Gruß,

Christian

Hallo, bei mir das gleiche. Frechheit - und so etwas nennt sich Provider. Kein DSL und Telefon mit der 6441 seit 28.04.2016 im Südosten Hamburgs (Bergedorf/Börnsen), aber schon jede Menge Werbung für o2-Upgrades. Es ist wohl eine Telekom-Werbe-Aktion. Wenn die Telekomtechniker mich abschalten, um einen Telekom-Kunden zufrieden zu stellen, dann ist es eben besser, Telekom- Kunde zu sein. O2 hat keine Weisungsbefugnis den Telekom-Technikern gegenüber, eigene Techniker dürften nicht an die Telekom Hardware ran. Ich werde fristgerecht kündigen und ab 1.7. wieder einmal bei der Telekom sein - vielleicht. Es sei denn, Montag, 9.5. läuft es wieder.

Damit würdest du die, die du dieser Untaten verdächtigst, auch noch belohnen.

Bitte tue das nicht!

Sollte es so sein wie du befürchtest, hilft dir die Bundesnetzagentur, die zuständige Aufsichtsbehörde.

Gib nicht auf

Christian,

@VoIP-Droide‌

"So was passiert laufend. Der Telekom-Techniker hat sich verschaltet und nicht geprüft. Jetzt geht eine Störmeldung an Telekom, die schauen wann sie Zeit und Lust haben usw."

Woher soll ich als Kunde wissen, dass es wirklich an der Telekom liegt, nicht an O2 selbst.

Mich würde sehr interessieren, was für ein Techniker am Donnerstag bei dir kommt? Einer von Telekom oder einer O2?

Vielen Dank im Voraus für die Antworten.

Gruß

Ein stark verängerter O2-Kunde

Kleiner Tip, der in solchen Fällen hilft: sammle bei Techniker-Besuchen Visitenkarten.

Wünsche erhellende Erkenntnisse

Ich empfehle Dir hier im Forum keine persönlichen Daten wie eben Kundennummern oder Sonstiges zu posten!

Und neben der Telekom gibt es noch einige andere Anbieter, die kundenorientierter und günstiger sind als die TK. Damit tust Du Dir sicher keinen Gefallen auch wenn das nur meine persönliche Meinung zum Magenta Konzern ist.

Viel Erfolg und gutes, emotionsarmes Nachdenken über Deine zukünftigen Entscheidungen!

Gruß, André

PS: Meiner Erfahrung nach ist O2 immer sehr bemüht, Störungen schnell und lösungsorientiert zu beheben und die O2 Technik macht alles, um Dein DSL wieder bald zum Laufen zu bringen. Meist liegt es an den TK Technikern, die nicht kommen oder aus Zeitdruck nicht den besten Service bieten. Da kann O2 leider nicht viel dran machen (außer Dir hinterher aus Kulanz Rabatte zu gewähren).

Christian,

kannst du bitte meine O2 Kundennummer aus meinem ersten Beitrag rausnehmen? Ich als "normaler User" habe leider diese Option nicht. Danke!

Nachtrag:

Mit Hilfe einer Fritzbox checkte ich am Wochenende die DSL-Leistung/Telefonleitung.

Fritzbox zeigt, dass die DSL-Leitung steht und die Upload- und Download-Rate auch stimmen ( 10 M, bzw.50 M ).

Woran liegt es denn, dass ich kein Internet und kein Telefon habe? Danke!

Du syncronisierst zwar mit einem Port, dieser leitet aber die Einwahl nicht an uns weiter.

Gruß

Stefan

Gute Anleitungen zur Einrichtung der Telefonie auf der 7490 bei geeignetem Vertrag (O2 DSL) findest du im Forum:

https://

https://

lange Story bei Problem: gesamter Thread

https://

Viel Geduld und Erfolg

Die Einrichtung der Telefonie hat heute bei mir super geklappt

.

10:40: DSL Verbindung steht, ohne Telefonleitung (O2 Box 6441)

12:00: Telefon-Verbindung steht. (O2 Box 6441)

....... Laufende DSL-Verbindungsabbüche

.....

15:00: Routerwechsel von O2Box auf FB 7490

15:05: Telefoneinrichtung auf FB erfolgreich (Anleitung von Q vom 28.04.2016 21:12)

........ Seither keine Verbindungsabbrüche mehr

......

Technisch verstehe ich diesen Unterschied NICHT!!!

Nach 10 Tagen ist die Störung endlich behoben. Vielen herzlichen Dank an alle, die geholfen haben.

Wie ich schon anderswo schrieb, manchmal muß man 20 Minuten warten. Ungeduld hilft nicht weiter.

Meinen Glückwunsch zum Erfolg

Hallo Christian,

ich war wegen einem Schaltfehler 10 Tage lang "offline". Letzte Woche habe ich die erste Abrechnung von O2 erhalten. Zu meiner Überraschung wurde auch die "offline"-Zeit berechnet. Im Gegensatz zu anderen "O2-Beschädigten" wurde mir auch nie eine Gutschrift für die Ausfallzeit angeboten. Ich bin der Meinung, dass es mir rechtlich sogar eine Gutschrift für die Ausfallzeit zusteht. Was muss ich machen?

Vielen Dank!

Warte einfach mal ab das sich ein Moderator meldet. Bei nachvollziehbarer Ausfallzeit, an der der Kunde nicht Schuld war, gab es eigentlich immer eine Gutschrift.

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