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Router tausch ,kommt der neue Router automatisch ?



"Panikmache" ist doch sicher nicht enst gemeint. Sonst müßte man fragen, ob er richtig im Stoff steht.



Ich habe sogar einen Brief bekommen, worin der kostenlose Umtausch angeboten wird.



Wie geht es weiter?



Das steht in der Lösung ☺️.



Gruß



Stefan



Hallo, habe das selbe Problem.



Könntet ihr vll hier mal schreiben welche DSL-Verträge berechtigt sind?



Dann könnte man sich den Gang zum O2-Shop sparen.



Ich habe z.B. den DSL-M als Kombitarif mit monatlicher Kündigungsfrist.



MfG Sebastian



Hallo Sebastian,



ob ein Tausch möglich ist, hängt nicht nur vom Tarif, sondern auch von der genutzten Technologie ab.



Das lässt sich daher nicht pauschal beantworten.



Wenn Du auch ein Angebot bekommen hast, kann die Kundenbetreuung das aber mit wenigen Mausklicks für Dich prüfen.



Gruß,



Christian



Soll man bei Kundenbetreuung anrufen? Weil sonst auf Interneseite krige ich den Antwort "Der Zugriff ist nicht erlaubt."



Sehr geehrter kllerk,



ja, geht wohl nur über die Kundenbetreuung/Hotline. Die prüfen dann, ob das Angebot für dich gilt.



Mit freundlichen Grüßen



Stenzel



Hallo Stefan,



sorry wenn ich das so offen sagen muss, aber Euer Kundenservice ist ein schlechter Scherz.



Über den Online-Chat bekommt man trotz 15 Minuten warten, gar keine Antwort und die Hotline hat mich nach dem freundlichen automatischen Hinweis, dass den Mitarbeitern wegen eines "Systemupdates" aktuell keine Kundendatenbank zur Verfügung steht, mehrmals direkt aus der Leitung geworfen. Sorry aber das ist die absolute Servicewüste, die ich echt zum kotzen finde.



Wäre schön, wenn es irgendwo in Eurem Laden einen kompetenten Mitarbeiter geben würde, der mir weiterhelfen kann.



Grüße



Aktuell ist aufgrund der Großstörung bestimmt etwas mehr los im Chat und bei der Hotline. Und - auch wenn es natürlich sehr ärgerlich ist - wenn die Kundendatenbank nicht zur Verfügung steht, bringt es dir nichts, wenn du mit einem Mitarbeiter redest, egal wie kompetent dieser ist, oder?



Ich denke aber, die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter hier wäre auch etwas höher, wenn du sachlich schreiben würdest.



Hi bs0,



die Erfahrung mit dem Online-Chat basiert auf mehreren Versuchen an unterschiedlichen Tagen.



Wenn eine Großstörung vorliegt ist das natürlich eine Erklärung, ändert aber nichts daran, dass man sich als Kunde erstmal durch diverse Instanzen hangeln muss, um eine Antwort zu bekommen. Das kann und sollte einfach deutlich besser und kundenfreundlicher geregelt sein. Dazu kommt dann noch, das ganz Hin-und Her mit "versehentlich" verschickten E-Mails an Kunden, die dann doch nicht zum Routertausch freigegeben sind. Das ich das ganze Thema nicht unbedingt als Paradebeispiel eines erfolgreichen Kundensupports bewerte, sollte also nachvollziehbar sein.



Grüße



Hallo, wann wird die Hotline wieder erreichbar sein?



Ich habe mehrmals die 0800 1550077 ohne Erfolg angerufen. Gibt es eine andere Telefonnummer?



Danke im Voraus



‌



‌Ich versuche auch schon seit Mitte März, da habe ich einen Brief von O2 bekommen, unter der 08001550077 jemanden zu erreichen, aber da tut sich nix. Immer der gleiche Spruch vom Band...



Und unter g.o2.de/homebox2 geht auch nix...



dasselbe ist auch bei mir.. ich habe noch zusätzlich ein Email von O2, dass am 20.04 wird es technisch alles umgestellt und seit Mitte März null Chancen bei denen in der Verbindung zu kommen. Chat funktioniert auch nicht. Ich bin nun froh das technisch noch alles läuft. ☺️



Nun ist die Frage: ist es schwierig gewesen für "richtige" Leute einfach gerät zu versenden mit der Bitte altes auszutauschen und zurückzusenden?



Und jetzt ist es diese Ungewissheit, ob ich dies als Kunde brauche ohne Möglichkeit Ihr Kundenservice zu erreichen. Ist es schwer ein Email an alle Beteiligte senden?



Hallo zusammen,



bitte entschuldigt die Schwierigkeiten bei der Bestellung.



@victorfleurot



Dir habe ich die Box soeben bestellt.



@cemsascha



Wie ich sehe, hast Du meine Kollegen dann doch noch erreicht. Der Router ist unterwegs.



@V.Sch-HB



Du bist von uns ja bereits über den anstehenden Technologiewechsel informiert worden. In diesem Zuge kommt nun auch die neue HomeBox automatisch.



Gruß,



Christian



Gut, danke für die Information.



nun wieso kam Brief mit der Bitte "der Austausch Ihres DSL-Routers ist dringend erforderlich"?



Ist der Router schon unterwegs oder doch soll extra "Bestätigungslink" geklickt werden?



Ich werde jetzt abwarten, es bleibt nur 10 Tage. ☺️



Ich habe zwar immer noch niemanden erreicht, aber wenn es so auch klappt...



Aber an Eurer Erreichbarkeit solltet Ihr echt arbeiten, vor allem eine Bandansage mit "auf Grund der unerwartet hohen Zahl der Anrufe" geht ja gar nicht. Wenn jemand wissen sollte wieviele Leute anrufen werden dann ja wohl Ihr, denn Ihr habt die Mails und Briefe verschickt.



Und für ein Telekommunikationsunternehmen spricht auch nicht gerade monatelang einen Link zu einer Webseite ( g.o2.de/homebox2) zu verschicken, der dann nicht funktioniert.



Und über den Chat habe ich auch ständig Fehlermeldungen bekommen...



Immerhin hat das Forum hier funktioniert.



Also, schönen Tag noch und Grüße



Cem Arras



Hallo Christian,



bei uns funktioniert die Bestellung der PremiumRouter HomeBox2 leider auch nicht (weder telefonisch, noch online).



Könntest Du dies bitte für uns erledigen?



Wir nutzen den Anschluss betrieblich, somit muss dieser auch nach dem 30.04.2016 funktionieren.



Vielen Dank im Voraus.



Hallo Christian, ich erreiche telefonisch leider auch niemanden. Muss ich noch etwas unternehmen oder erfolgt die Zusendung des Routers automatisch?? 



Viele Grüße



Linda



Hallo Christian,



ich kriege auch seit Tagen unter der Hotline nur die Ansage und kann die Seite nicht öffnen. Nachdem in dem Brief den ich per Post erhalten, habe steht das der Anschluss ohne den Router ab den 30.4. nicht mehr funktioniert hätte ich diesen gerne so schnell wie möglich.



Danke und freundliche Grüße



Sendet uns eure Kundennummer und Kundenkennwort per PN an den User @o2_DSL‌ , damit wir den Tausch veranlassen können.



Gruß

Stefan



Die Kundennummer ist DE10565438.



Wie schreibt ich bitte eine PN?



Moin,



hier ist eine Handlungsanweisung https://



Greetz :-)



Hallo Christian,



ich habe ebenfalls den Brief zum Austausch meines alten Routers erhalten. Leider war es mir auch nicht möglich trotz zahlloser Anrufe oder über die angegebene Website die Homebox 2 zu bestellen. Es wäre sehr nett, wenn Du das für mich in die Wege leiten könntest.



Vielen Dank und beste Grüße



Steffen



Moin moin,



leider ist an der Stelle kein Folgen oder nachricht button wie in der Anleitung beschrieben. Auch kann ich über die Inbox keine Nachrichen schreiben ... Fehlen mir irgendwelche Einstellungen ?



Danke und grüsse.



Ok. Problem gelöst. Die Buttons werfen vom add blocker entfernt.



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