Hallo,ich möchte einen DSL Vertrag

gleicher Name/Adresse/Anschluß wie vorher zu meinem bestehenden Handyvertrag abschließen.Habe den alten Vertrag gekündigt und Kündigungsbestätigung bekommen, DSL deaktiviert. 

Dann kommt immer wieder(mehrfach telefonisch besprochen und auch per Email Problem geschrieben, mindestens 6 x schon)
Guten Tag,schön, dass Sie bei uns sind. Bei der Überprüfung Ihres Auftrags haben wir festgestellt, dass für Sie an der angegebenen Anschrift bereits ein aktiver Internet- und Festnetzanschluss geschaltet ist. Alle Details dazu finden Sie im Anhang dieser Mail.

Dieses Problem ist immer das gleiche und wird nicht behoben. Der alte Vertrag von mir ist deaktiviert und der neue bekommt immer aktiver Anschluss geschaltet, wir haben keinen aktivierten Anschluß!!!

Was kann ich machen?Warum reagiert O2 nicht und behebt den Fehler?