Danke für den Link zur Entschädigung. Habe am Freitag das Ticket aufgegeben. Wenn es Mittwoch immer noch nicht geht werde ich einen Antrag stellen.

 § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG 

Und noch einer der in 793… eine Störung hat… Geschwindigkeit grottig und laut Cloudflare über 10% Paketverlust…. 

@Alex2023 willkommen im Club…

Ich für mich habe bzgl. Entschädigung entschieden abzuwarten, wie lange diese doch erhebliche Störung nach andauert. In meinem Fall seit Ostersonntag, das Tickte habe ich vergangenen Mittwoch gegen 13:xx Uhr eröffnet. Dann ist gefühlt bis heute morgen nichts passiert. Ganz im Gegenteil: Tag für Tag wurde es schlechter; zunächst vor allem am Abend, dann auch das komplette WE eigentlich nahe am Ausfall.

Ich habe das gut dokumentiert. Seit Donnerstag wurde zu fast keinem Messzeitpunkt die Mindestdownloadrate von 53 Mbit erreicht. Da wäre eine Erstattung durch o2 durchaus vertretbar. Aber o2  schreibt im Formular vom Totalausfall, der lag nicht vor. Mal sehen, wie es weiter geht

Denke auf offiziellem Wege geht das aber nur über Messungen mit der offiziellen Breitbandmessung App.

Ja würde die auch empfehlen mache jetzt jeden Tag damit die Messung zum nachweisen genau dafür wurde sie ja auch geschaffen um beim Netzbetreiber was in der Hand zu haben.

Eine Messkampagne (und nur eine solche Endet mit einem Protokoll mit dem man bei der BNetzA um Hilfe bitten kann) besteht aus drei Messtagen mit jeweils mindestens einem messfreien Tag zwischen Messtagen und einer maximalen Dauer von 14 Tagen. An jedem Messtag muessen zwei Messbloecke von je 5 Messungen durchgefuehrt werden, innerhalb eines Block muessen >= 5 Minuten zwischen Ende einer Messung und Anfang der naechten Messung liegen, und zwischen den zwei Bloecken mindestens eine Pause von 3 Stunden….

Ja eine Messkampagne zu machen ist eine gute Idee, aber taeglich messen geht damit nicht (die Desktop App erzwingt die Mindestabstaende zwischen den Messungen, einschliesslich der messfreien Tage.)

@pufferueberlauf0 Hab die Messkampane zwischenzeitlich in einer VM gestartet. Mal gucken wer schneller fertig wird, o2 oder ich ;-)

Und hier mal noch ein aktuelles mtr von heute Abend. Das ist nochmals deutlich schlechter als das vom WE:

Fände es ja fair von o2, wenn sie den Kunden auch so entgegenkommen, ohne dass jeder Einzelne eine aufwendige Messkampagne durchführen muss. Es wurde ja schon festgestellt, dass es eine Großstörung und es keine einzelnen Fälle sind.

hier noch der Link, wo man direkt das Messprotokoll hochladen kann: https://www.o2online.de/service/minderung/

Ja, 5% Paketverlust ist vorsichtig formuliert sub-optimal…

Was interessant ist, dass es bei “noraler” Ueberlast auch zu einer massiven Latenzerhoehung kommt, aber das ist bei Dir nicht der Fall, d.h. entweder ist da ein/mehrere Geraete beteiligt die zufaellig Packet “fallen” lassen, oder aber Ueberlast bei einem zu klein dimensionierten Buffer….

So oder so ist das ausserhalb des Einflussbereiches von und Endkunden….

@Olaf-xx hast du die Messungen der Messkampagne irgendwie automatisiert? Oder musst du manuell die Messung starten?

@jojo122 Ich muss die Messungen leider von Hand anstoßen. Aber das ziehe ich jetzt durch so sehr mich das auch nervt meine Zeit für so etwas verwenden zu müssen....

@o2_Giulia Ich frage aus echtem Interesse und ohne Vorwurf: Wird an einer Großstörung auch außerhalb der "normalen" Arbeitszeiten gearbeitet?

Das kommt auf die Art der Störung an und wer sie beseitigen muss.

Weißt du genau, was für eine Störung das ist?

@bielo Nein, technische Hintergründe haben wir hier keine erhalten. Aber da die Störung - soweit ich die Einschränkungen festgestellt habe - seit zumindest Ostersonntag andauert wird sie nicht trivial sein. Die gestrigen Bemühungen sind ab dem späten Nachmittag verpufft....

Habe so eben die Info per SMS bekommen, dass mein Ticket geschlossen wurde. Ist es bei euch auch so? Wie ist die Geschwindigkeit aktuell? Kann es nicht testen, da ich nicht zuhause bin. 

Habe aber heute morgen mal einen Speedtest gemacht, da lag die SOLL-Geschwindigkeit an. Und auch meine automatisierten Messungen zeigen seit heute Nacht ab 00 Uhr “normale” Geschwindigkeiten (250/125).

Ich versuche also guter Hoffnung zu sein, dass das Problem vielleicht gelöst ist. 

@jojo122 genau das Selbe hier bei mir. Früh morgens kam eine SMS dass es eine Großstörung gäbe, kurz danach wurde mein Ticket vom Mittwoch geschlossen.

Bin heute sicherheitshalber zur Arbeit nach Freiburg gefahren; um halb sieben hatte ich Soll-Downloadraten und keine Fehler. Aber ganz ehrlich: Nach der gestrigen Erfahrung traue ich den Messungen erst wieder, wenn sie abends valide und nachhaltig sind. Ich verstehe als technischer Laie nicht, warum sich die Raten im Laufe des Tages so dramatisch verschlechtern und sich nach Mitternacht vorübergehend wieder auf Normalniveau einpendeln.

Das Problem ist immer noch in Bearbeitung.  mein individuelles Kundenticket wurde geschlossen. Down-/ und jetzt auch die Uploadrate sind immer noch stark schwankend.

Ich werde dann jetzt meine monatliche Abbuchung ab sofort auch schwanken lassen, einfach angepasst an die Leistung von O2. Und lege dann auch einfach mit dem Kommentar auf, das ist jetzt halt mal so, da müssen Sie warten bis das erledigt ist, sollte jemand seitens O2 bei mir anrufen….

Da muss ich wohl wieder einen Beschwerdebrief schreiben. 
Ich sehe es nicht ein für Leistungen zu bezahlen, die ich nicht erhalte.

Deine monatlichen Zahlungen anzupassen ist eine ganz schlechte Idee, da hast du bald die Mahnabteilung am Hals und denen sind deine Beschwerden egal 

Lieber so probieren 

Antrag auf Minderung (o2online.de)

Ich werde dann jetzt meine monatliche Abbuchung ab sofort auch schwanken lassen, einfach angepasst an die Leistung von O2. Und lege dann auch einfach mit dem Kommentar auf, das ist jetzt halt mal so, da müssen Sie warten bis das erledigt ist, sollte jemand seitens O2 bei mir anrufen….

Das ist ja nicht ernst gemeint (aber emotional nachvollziehbar), aber fuer andere die das hier lesen, bitte nicht einfach die Bezahlung einseitig “anpassen” oder gar einstellen… so etwas am besten erst mit Rechtsanwalt/Verbraucherberatung/BNetzA absprechen. Grosse ISPs haben i.d.R. grosse Rechtsabteilungen und Uebung darin ausstehende Zahlungen einzutreiben, sollte man sich IMHO gut ueberlegen, ob man sich mit denen anlegen will. 

Hallo @o2_Giulia 

wie kann es sein, dass es eine offizielle Großstörung in einer begrenzten Region ist, die Kunden in dieser Region aber nicht aktiv von o2 über die Probleme informiert werden? Die engagierten Kunden, die ihre Freizeit opfern, um ständig Messungen vorzunehmen, werden mit geschlossenen Tickets abgespeist, ohne überhaupt eine Information zu erhalten. Ich habe keine Updates, keine Informationen erhalten. Ich kann zu Hause aber nur noch mit großer Mühe im Internet arbeiten. 

Ich finde es sehr schwach, wie o2 mit dieser Störung umgeht und erwarte, dass die Störungshotline schneller erreichbar ist (wir brauchen keine Infos zur App, die uns nicht hilft) und o2 transparent informiert. 

Aktuell geht alles mal schauen wie es heute abend aussieht.

Hallo zusammen,

vielen Dank für euer weiteres Feedback.
Ich kann den Frust an dieser Stelle sehr gut verstehen und bedaure sehr, dass die Einschränkungen anhalten.
An dieser Stelle möchte ich euch noch einmal versichern, dass die Technik dran ist und an einer Lösung arbeitet gewartet wird.
Selbstverständlich hat es für uns höchste Priorität, dass eure Anschlüsse so schnell wie möglich wieder in vollständigem Umfang zur Verfügung stehen.
Für den Moment kann ich jedoch nur um weitere Geduld bitten, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Da hier zum Teil auch noch einmal die Frage zu den geschlossenen individuellen Tickets aufkam, schaut euch dazu bitte einmal die Info meiner Kollegen in diesem Beitrag an.

Gruß
Antje

Bei mir aktuell nur ca. 17% meiner Soll Leistung und kein Paketverlust.