Hallo @Rixdorf420,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Lieben Dank für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Schade, dass du von unserer Kundenbetreuung keinen guten Eindruck gewonnen hast, so soll es natürlich nicht laufen.
Ich nehme an, dass du eigentlich von Anfang an geplant hattest eine Vertragsverlängerung vorzunehmen und keine zwei Anschlüsse parallel zu betreiben?
Kurz zur Erklärung: Festnetzanschlüsse können auf unserer Online-Seite nur als Neuvertrag abgeschlossen werden.
Die Angebote dort richten sich an komplette Neu-Kund:innen oder an Bestands-Kund:innen, die bisher nur Mobilfunk bei uns haben und somit auch noch zusätzlich vom Kombi-Rabatt profitieren können.
Richtig erkannt hast du ja bereits, dass diese Konstellation in deinem Fall nicht zutreffend ist, daher wird ein Kombi-Rabatt nicht möglich sein.
Wenn du magst, erstellen wir dir hier in der Community gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung und lassen dir dieses per Mail zukommen.
Du kannst dann ganz in Ruhe entscheiden, ob du dieses annehmen möchtest, alternativ kannst du dir natürlich auch ein Angebot über die Kundenbetreuung einholen.
Bei einer Vertragsverlängerung erfolgt außerdem ein nahtloser Übergang, heißt dein DSL Anschluss bleibt bis zu dem Tag aktiv an dem auf Glasfaser umgeschaltet wird, auch die Festnetznummer wird übernommen.
Mit dem Neuvertrag solltest du auch eine Widerrufsbelehrung erhalten haben, die du für die Stornierung des Neuvertrags ausfüllen und einreichen kannst.
Auch auf unserer Online-Seite findest du alle benötigen Infos und Formulare zum Widerruf.

Gruß
Antje

Hallo @Rixdorf420 ,

bisher hast du dich hier nicht wieder zurück gemeldet. 
Hast du den Neuvertrag bereits storniert?
Meine Kollegin hatte dir ja bereits erklärt, wie genau das funktioniert. 

Wir können dann gerne nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung
deines bestehenden DSL Vertrages schauen. 

Welcher Tarif ist denn da interessant für dich und benötigst du auch einen Router, 
oder hast du einen eigenen Glasfaserrouter?

Viele Grüße Maria

Hallo,

ich bitte meine späte Antwort zu entschuldigen. Mein Internet steht mir seit Wochen nur noch sporadisch zur Verfügung, aufgrund massiver DSL Leitungsstörungen bzw. Desynchronisationen, mehrere Dutzend am Tag mittlerweile.
Ich schreibe diese Zeilen hier, während ich mal wieder offline bin.

Ebenso bitte ich das Missverständnis, dass ich als langjähriger DSL/Festnetz Kunde gedacht habe, ich könne bei der Tarifwahl "Bestandskunde" wählen, auch ohne Mobilfunkvertrag. Ich habe also gelernt das ich kein Bestandskunde bin bzw. das Kleingedruckte hätte besser lesen sollen. 
Für Kunden wäre es wohl transparenter, würde man bei der Tarifwahl statt "Neukunde" und "Bestandskunde" lieber von "Einzeltarif" oder "Kombitarif" sprechen. Oder die Wahl zwischen "Festnetzkunde/Neukunde" und "Mobilfunkkunde".
Oder direkt eine Wahlmöglichkeit eines DSL-> Glasfaser Wechsels für DSL Kunden.
Oder die erwähnte "Vertragsverlängerung". In MyO2 sehe ich diese Möglichkeit leider nur für Mobilfunkverträge.

Ich denke nicht, das sich O2 Festnetzkunden selbst als Neukunde einordnen würden beim Bestellprozess.

Einige Tage nach dem Telefonat, an dem lediglich gefragt wurde ob ich einen Mobilfunk wolle, was ich verneinte, kam besagte Email in der stand, dass wir Kontakt hatten und ich dem Vertrag jetzt zustimmen solle. Mit besagtem "Jetzt bestätigen" Button. Dort habe ich dann die Bestellung bestätigt.

In "MyO2" sehe ich jetzt bei den Bestellungen einen Auftrag, und den Status, aber keine Informationen was ich denn nun genau bekomme bzw. bestellt habe bzw. welchen Konditionen. Also nach der Beseitigung der "fehlenden Informationen" Das es Glasfaser 250 ist steht da. Keine aktuellen Vertragsdaten.

Oben links in der "Vertragsansicht" wird er mir neben meinem bestehenden "Internet und Festnetz" (O2 Home L) auch als "Neue Internet und Festnetz Produkte" (O2 Home L 250) angezeigt. Klicke ich dort, kommt aber nur eine  "Kann Daten zur Zeit nicht vollständig laden" Fehlermeldung.

Bestellt ist nun der Anschluss, aber zu welchen Konditionen weiß ich leider nicht. Wenn es nun bedeutet das ich nach 12 Monaten statt 40 nun 45 Euro zahle, und ich während des Übergangs u.U. zwei Verträge/Leitungen parallel habe, währe mir in Anbetracht der aktuellen auch Lage auch egal. 

Was die Erfahrung als Konsument mit diesen telefonischen "Service-Hotlines" angeht, auch die anderer Dienstleister, ist folgende... Erst kämpft man sich durch einen "digitalen Sprachbot" in die Warteschleife, dann empfängt einem höflich ein menschlicher Sprachbot. Es wird nur nach Script gearbeitet und garnicht zugehört was der Kunde wirklich zu erzählen hat. Wenn er auch noch Fragen stellt, ist ganz vorbei, bzw. an entsprechende Stelle im Script geschaut.  Ich meine es ist deren Job, und darauf werden sie geschult. Für Kunden ist das einfach nur Mist.

Bei Störungen muss man schon neben Sprachbot und dem "Service" mindestens auf die dritte Ebene (also die RICHTIGE Service Nummer) kommen, damit einem einer mal wirklich zuhört. Mit einem echten Techniker zu sprechen, fast unmöglich vor dem 20. Ticket. Das ist leider traurig, aber Alltag. Weil Kosteneffizient.

Warum hat die Dame nicht nicht gesagt wo das Problem ist und welche "Informationen" noch fehlen. "Email hängt, kommt in 10-15 Minuten. Da interessierte sie mein Mobilfunk noch nicht. Hätte sie mich da nicht auf den wegfallenden Kombivorteil (den ich bis dahin noch garnicht aus dem Schirm hatte) hinweisen sollen?
Oder hat sie auch nur IRGENDWAS was von dem was du mich gefragt hast interessiert? Nein.
Aber 10 von 10 Sterne haben WOLLEN.
Was soll da für ein Eindruck bleiben. Natürlich stimme ich jedes mal der Aufzeichnung zu, aber seien wir mal ehrlich...

Ich nehme Dein Angebot aber gerne an, da mal drüber zu schauen. Gerne nenne ich dann meine Auftragsnummer in einer DN.
Lässt sich das ganze unkompliziert in eine "Vertragsverlängerung mit gleichzeitigem Technologiewechsel" umwandeln, wäre es natürlich schön. Wenn es für mich jetzt aber den Aufwand des kündigen/stornieren/neu bestellen bedeutet, dann würde ich es jetzt dabei belassen und, sollte der Glasfaseranschluss stehen, ich den alten Vertrag dann einfach kündige.

Gruß,
Marco

Guten Morgen @Rixdorf420 

Du bist Bestandskunde bei uns aber im Falle des Kombi Vorteils wird Bestandskunde so ausgerichtet, dass man einen bestehenden Vertrag hat und zusätzlich einen neuen bestellen möchte. Das könnte online besser oder anders dargestellt werden, das mag sein.

Was du bestätigt hast mit dem Neuvertrag stand / steht genauer in der Vertragszusammenfassung, die du per E-Mail auch bekommen hast. Dort ist der o2 Home L 250 aufgeführt mit einem 12 Monate 20,- EUR Rabatt auf die Grundgebühr + 5 EUR Kombi Vorteil (der ja dann entfällt, wenn dein aktuell bestehender Vertrag deaktiviert wird).

Da du bisher nicht widerrufen hast gehen wir davon aus, dass nun alles so bestehen bleiben soll und du den aktuellen Anschluss dann kündigen wirst. Richtig?

Viele Grüße, Kathi 

@Rixdorf420 Ich bin´s nochmal Da du aber geschrieben hast, dass du dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung gerne anschaust, habe ich dir gerade ein Angebot in den Tarif o2 Home L 250 (2023) via Glasfaser per E-Mail geschickt  Es ist ab jetzt 8 Tage gültig - schaue es dir gerne in Ruhe an 

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt o2 Home L 250" hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Das wäre definitiv der richtige Weg, wenn du deine Festnetznummer und einen nahtlosen Übergang behalten möchtest.

Ich habe da jetzt keinen Glasfaserrouter mit eingebunden. Falls du doch einen dazu bestellen möchtest - gib uns gerne hier Bescheid, dann ändern wir das Angebot nochmal.

Hallo @o2_Kathi 
Das Angebot schaue ich mir sehr gerne an, sobald die Mail bei mir ankommt. Aktuell scheint sie wieder/noch im System zu hängen. Spam Ordner ist natürlich gecheckt. Aber ich warte natürlich gerne, hat ja noch Zeit das Ganze.

Einen Router benötige ich nicht, aber das ursprünglich mitbestellte Modem würde ich gerne, wenn auch nur als Backup/Redundanz auch weiterhin wollen.

Danke für deine Unterstützung
Gruß,
Marco 

Hallo @Rixdorf420 ,

ich wollte mal kurz nachfragen, ob die Email mit dem Angebot von
Kathi in der Zwischenzeit angekommen ist?

Ggf. schaue bitte in deinem Spamordner nach.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

leider ist noch keine Email mit dem Angebot angekommen. Auch nicht im Spam-Ordner, den ich auch immer im Blick habe.
Die Benachrichtigungen über eine Erwähnung hier in der Community, Rechnungen etc. kommen jedenfalls alle problemlos an. Sobald ich sie bekomme, melde ich mich gerne noch einmal zurück.

Gruß
Marco

Hallo @Rixdorf420 ,

mh, sehr verwunderlich.
Warte gerne noch mal bis morgen ab.
Wenn sie dann nicht nicht bei dir angekommen ist, überlege bitte,
ob du eine alternative Emailadresse verfügbar hast, die du kurzfristig
unter “meino2” hinterlegst.
Dann können wir an diese das Angebot erneut raussenden.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria und Kathi,

heute am Freitag, nach 4 Tagen kam die Email mit dem Wechselangebot.
Das Angebot würde ich so annehmen. 4 Tage verbleiben ja noch bei dem Angebot.

Ich habe nur noch eine Frage bezüglich des Modems (kein Router, den habe ich).
Muss ich dieses separat bestellen gegen einmalige Kosten, oder muss das Angebot dann noch angepasst werden? 

Gruß
Marco

Hallo @Rixdorf420,

wenn du einen DSL-Router an einem Glasfaseranschluss nutzen möchtest, brauchst du in der Tat ein Glasfasermodem (ONT). Du kannst dies entweder selbst kaufen (z.B. Telekom Glasfasermodem 2) oder bei uns mieten.

Die Kosten bei uns betragen einmalig 49,99 EUR plus Versandkosten 9,99 EUR. Eine monatliche Miete fällt nicht an, das Modem muss aber nach Vertragsende zurückgegeben werden. Wir müssten dann das Angebot dann auch noch einmal neu schicken.

Gib uns gerne Bescheid, wie du dich da entscheidest.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

der Einfachheit halber lasse ich das Modem dann einfach weg und besorge mir das Endgerät separat.
Ich habe das Angebot soeben angenommen.

Was passiert jetzt eigentlich mit dem ursprünglichen “Neukunden”-Angebot? Wird der entsprechend geändert oder habe ich dann zwei Aufträge?

Vielen Dank erstmal für Eure Hilfe.
Schönes Wochenende

Gruß
Marco
 

Hallo @Rixdorf420,

du hast am 11.09.2024 einen neuen Glasfaseranschluss bestellt. Dieser befindet sich derzeit im Status „InProcess“, und der Auftrag wurde akzeptiert. Damit hat sich allerdings nicht mehr viel getan. Ich habe die Kollegen gebeten, den Neuauftrag aufgrund einer Dublette zu stornieren. In den nächsten 2 bis 5 Werktagen solltest du die Stornierung bestätigt bekommen.

Alternativ kannst du auch die Hotline anrufen und dort direkt mit dem Aktivierungsteam sprechen.

Liebe Grüße, Maren

Hallo,

soweit erneut Danke für Eure Hilfe.
Beim neuen Auftrag soll ich im Portal jetzt die Eigentümerdaten eingeben.
Tue ich das, kommt immer die Fehlermeldung das ich alle Pflichtfelder ausfüllen muss.
Das habe ich aber wiederholt getan. Auch die Checkbox bezüglich der Weitergabe der Daten ist angehakt. Alle Pflichtfelder (mit Sternchen markiert) sind ausgefüllt.
Firma und Ländervorwahl können nicht geändert werden und der Adresszusatz ist kein Pflichtfeld.
Ein Absenden ist aber leider nicht möglich.

Oder übersehe ich da etwas?

Gruß
Marco

Hallo @Rixdorf420 / Marco,

ich kann das Dokument zurzeit nicht einsehen und kann dir hier leider keine persönlichen Daten abfragen. Ich empfehle dir, die Hotline 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 zu kontaktieren, damit die fehlenden Daten eingetragen werden können.

Liebe Grüße, Maren

Hallo,

wie ich bemerkte, wurden scheinbar einige Anrufversuche seitens O2 von meinem Samsung werksseitig wegen Spamverdacht weggeblockt. Für Rückfragen an Kunden sollte O2 vielleicht andere Nummern verwenden, welche die nicht auch für Marketing genutzt werden. 

Nach etlichen Telefonaten und Weiterleitungen habe ich die Eigentümerdaten heute durch die Technik eintragen lassen, da dieses online einfach nicht möglich ist, auch nicht an verschiedenen Rechnern und Browsern. Zumindest nicht über das Webinterface. Die App nutze ich nicht.
Am Telefon funktionierte es mit exakt den selben Daten aber Problemlos mir “grünem Haken”

Die Dame am Telefon bestätigte mir auch nochmal, dass der ursprüngliche Auftrag storniert sei. Noch kann ich ihn aber online sehen, und besagte Mail dazu kam auch noch nicht. Aber ich warte da einfach noch ab. Zum neuen Auftrag steht jetzt auch der neue Status, dass auf die Bestätigung durch den Eigentümer gewartet wird.

Soweit scheint ja nun erstmal, dank Eurer Unterstützung , alles in die richtigen Bahnen geschubst worden zu sein. Danke 

Gruß,
Marco

Es freut uns, dass dein Anliegen geklärt werden konnte @Rixdorf420. Wie sieht es denn aktuell aus? Hast du schon weitere Informationen zu deinem Auftrag erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Hallo,

Stand heute hat sich nicht viel geändert, außer dass ich, was die Doublette angeht, weiter im Regen stehen gelassen werde und nun wohl zwei Anschlüsse bekomme, weil ich mich auf eine Zusage der Stornierung und auf deren mündliche Bestätigung verlassen habe.

Zitat von ​@o2_Maren “ Ich habe die Kollegen gebeten, den Neuauftrag aufgrund einer Dublette zu stornieren. In den nächsten 2 bis 5 Werktagen solltest du die Stornierung bestätigt bekommen.”

Die Person vom vorletzten Telefongespräch hatte sogar nochmal bestätigt das der Auftrag vom 11.09. storniert sei. Ich wollte nach einigen Wochen mal nachfragen, da immer noch keine Bestätigung der Stornierung da war, und der Auftrag weiter offen.

Da der Netzbetreiber aber nun offensichtlich auch zwei Aufträge bearbeitet, ist da doch was schief gelaufen beim stornieren oder? 

Eine Bestätigung der Stornierung habe ich auch nie bekommen. Zwar dauern Mails von o2 gerne mal etliche Tage bis sie kommen, wie euer Angebot, aber sie kommen immer alle an. Die Betätigung der Stornierung steht aber nach fast 2 Monaten immer noch aus.

Der von Euch initiierte Auftrag steht noch auf “Es wird noch die Zustimmung des Eigentümers eingeholt.” Auch bekam ich zwei mal von der Telekom (Netzbetreiber) eine Mail, dass der Eigentümer noch nicht erreicht werden konnte. Da kann ich aber mal selber nachhaken. Das Glasfaser ins Haus kommt, steht ja eh schon fest. Die Zustimmung vom Vermieter/Verwalter/Besitzer habe ich sogar schriftlich. Diesbezüglich mache ich mir keinen Kopf, das klärt sich noch. 

Allerdings bekam ich die Mail vom Netzbetreiber immer zweifach (mit verschiedenen Referenznummern), da der ursprüngliche, laut Hotline angeblich auch stornierte Auftrag , nach wie vor in “MeinO2” (über Browser, nicht die App) aufgeführt ist. Dort stehen beide Aufträge auch nach wie vor unter “Bestellungen” als offen. 

Offensichtlich ist der ursprüngliche Auftrag ( Auftragsnummer beginnend mit C) also immer noch aktiv und NICHT storniert und kein “Anzeigefehler” Und zwei Anschlüsse brauche ich wirklich nicht. Zumindest holt sich der Netzbetreiber sich jetzt aber offensichtlich die Zustimmung für zwei Anschlüsse.

Also habe ich zuletzt heute noch mal angerufen bei der Hotline. Die ganze Geschichte erzählt, von beiden Aufträgen, der “stornierten Dublette” die immernoch nicht storniert ist… etc.
Und ich die alte Bestellung endlich storniert haben möchte. Sie tat, als hätte sie den Sachverhalt verstanden, was sie offensichtlich nicht hat, und wollte mir dann einen Link schicken wo ich “die Kündigung bestätigen soll” (Inhaltlich, nicht wörtlich, da wieder nur gebrochenes Deutsch)
Toll dachte ich, das war wirklich einfach. 
Was bekam ich geschickt? Folgenden Link
https://www.o2online.de/service/kuendigung/
Nix, mit Bestätigung, oder spezifischen Link. Eher so, hier kündige selber irgendwas.
Da steht dann ironischerweise als Option, “RUFE UNS AN, um EINFACH und SCHNELL zu kündigen”.

Ich rufe also an um nach der Stornierung zu fragen, wo dann gesagt, wird ich müsse die Kündigung bestätigen, um einen Standard-Link zu bekommen wo ich lese, dass ich es online schriftlich oder auch TELEFONISCH machen kann . Danke für nichts. (Fünfundzwanzig Ausrufezeihen)

Echt jetzt?? Warum komme mir gerade ziemlich verarscht vor, mal wieder…?
Da hatte ich wohl wieder das falsche Service-Level am Telefon 
Und ich will auch nur eine Bestellung stornieren die bereits storniert sein sollte, deren Stornierung mir verbal nochmal bestätigt wurde, aber schriftlich nicht, und scheinbar immernoch noch offen ist. und keinen “Anschluss” kündigen.

Als die Dame (ich rufe immer vom Festnetz an) wieder mal nach meiner Handynummer gefragt hat, hätte ich eigentlich stutzig werden müssen. Die steht doch in meinen Kontakt/Stammdaten? Wieder auf dieses Ebenen system reingefallen und mich abwimmeln lassen. Vermutlich konnte sie meine Bestellungen nicht mal sehen und hat eh nicht verstanden was ich will, im Gegensatz zu der Dame beim letzten Gespräch (war da eine Ebene weiterverbunden ). 

Demnächst rufe ich nochmal an, bis ich eine Person am Telefon habe die wirklich/richtig in meinen Account und meine Bestellungen schauen kann. 
Nach was muss ich die erste echte Person am Telefon eigentlich fragen, um mit den richtigen Ansprechpartner für sowas zu bekommen. Service Level 2 oder 3 oder sowas?

Gibt es keine Nummer wo man direkt anrufen, und sich immer diese elende “Vorspiel” ersparen kann? Mit Robostimme und Verkaufsgespräch wo ich mich rechtfertigen muss warum ich keinen weiteren Vertrag will, wo ich jetzt bin oder was ich aktuell bezahle...Und ja, ihr bekommt eure 10 Sterne, ganz nach “Vorgabe”... Jeeeedes mal.

Ich freu mich schon aufs nächste mal...

Welche Wege gibt es denn jetzt konkret um den ersten Auftrag/Bestellung zu stornieren? Ich würde das gerne geklärt haben. Von Menschen die den Unterschied zwischen stornieren, widerrufen und kündigen erklären können. Oder dem Unterschied zwischen Bestellung, Auftrag, Vertrag und Anschluss verstehen.

Hier in der Comm spreche ich ja mit Menschen, die das zu 99% erfüllen, aber das nutzt mit als Kunde leider nichts, wenn ihr selber nichts machen könnt, als es weiterzuleiten und die Hilfe dann im System stecken bleibt.

Zitat ​@o2_Antje “Schade, dass du von unserer Kundenbetreuung keinen guten Eindruck gewonnen hast, so soll es natürlich nicht laufen.”

Wieder zwei ergebnislose Anrufe und kein Stück weiter, aber dafür jetzt mit zwei Verträgen an der Backe. 14 Tage Widerrufsrecht sind ja eh schon lange vorbei. 

Am Telefon läuft es leider immer so. Erst heute wurde das ja wieder bestätigt bei meinem “Gespräch”.
Wie bekomme ich Kontakt mit einer Person die das “Problem” nicht nur versteht, sondern >lösen< kann. Am besten selbst. Dann wäre ich auch nicht so genervt von dem ewig gleichen Verkaufsgesabbel und Bewertungshascherei im Anschluss an den Service*..

*Insgesamt schon fünf o2 Hotline-Anrufe, sechs Gesprächspartner*innen, 50 Servicesterne, und fünf Verkaufsabwimmelungen später: NULL Hilfe oder ein Ergebnis.
Ich bin begeistert  

So viel vergeudete Lebenzeit und so ein unnötiger Aufwand,, um so eine kleine Lappalie aus dem “System” zu bekommen.

Einen Anruf versuche ich die Tage nochmal, ansonsten suche ich mir wohl besser eine Rechtsberatung. um wenigstens aus einem der Verträge wieder raus zu kommen.
In meiner aktuellen Stimmungslage am besten aus allen.

Gruß Marco

 

Hallo ​@Rixdorf420,

ich habe den Neuvertrag soeben storniert. Eine Bestätigung dazu erhältst du in Kürze natürlich auch zugeschickt.

Es tut mir leid, dass es hier bisher so viele Fehlauskünfte bei der telefonischen Kundenbetreuung gegeben hat. Gerne kannst du dich jederzeit hier an uns wenden, wir finden auf jeden Fall immer eine Lösung.

Der Wechsel deines DSL-Anschlusses auf den Glasfaseranschluss wird weiter durchgeführt. Aktuell wird mir als voraussichtliches Aktivierungsdatum der Mai nächsten Jahres angezeigt. Halte uns gerne über den Fortgang des Ausbaus bei dir auf dem Laufenden.

Bei allen Fragen melde dich gerne bei uns, wir helfen dir weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

die Stornierung wurde mir gestern sogar instant bestätigt per Mail.
Auch unter mein o2 ist der Auftrag nun verschwunden.

Ganz lieben Dank dafür. 

Ich verstehe ja auch nicht, warum die Hotline so (nicht) funktioniert, und es nicht schafft diese doch recht einfache Aufgabe zu “bewältigen”. 

Das mit dem “Eigentümer nicht erreichen” wurde vom Netzbetreiber in der letzten Mail auch zu “dass sich die Fortsetzung des Ausbaus aufgrund externer Einflüsse verzögert. “
Das hatte ich übersehen, da die Mails sonst sehr identisch aussehen.

1 von 10 Höflichkeitsstern für die Hotline.
11 von 10 Sternen für die Mitarbeiter*innen der Community

Ich wünsche Euch und der Community eine besinnliche Advents- und Weihnachtszeit 

Hallo ​@Rixdorf420,

ich hoffe auf jeden Fall, dass der Ausbau jetzt im kommenden Jahr zügig vorangeht. Falls Fragen aufkommen sollten, weisst du ja, wo du uns findest

Ich wünsche dir ebenfalls eine schöne Adventszeit!

Viele Grüße

Giulia