Geschwindigkeit sehr langsam

Hallo @Saan,

wenn die Geschwindigkeit am Anschluss nicht dem entspricht, was erwartet wird, dann ist es immer gut, sich zu melden. Hier in der Commmunity sind wir da auf jeden Fall ein guter Anlaufpunkt :-)

Hattest Du in Deinem Fal die Geschwindigkeit denn über WLAN gemessen? Oder über LAN-Kabel? Wenn möglich, bietet sich die Messung über LAN Kabel immer an, weil damit dann mögliche Störeinflüsse im WLAN ausgeschlossen werden können.

Bitte nutze auch gerne einmal unsere o2 DSL Hilfe App für Dein Smartphone, damit lassen sich schon viele Dinge prüfen und teilweise auch beheben. Sollte dann ein Ticket über unsere DSL Technik erforderlich sein, so wird Dir in der App schon einmal ein Code generiert, der den Kollegen dort weiter hilft.

Melde Dich am besten noch einmal, damit wir wissen ,wie es nun weiter gelaufen ist :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für die rasche Antwort das klappt ja gut hier.

Ich habe bei der App über Wlan gemessen.

Eben nochmal per Lan mit folgenden Werten: Download 6,9 Mbit, Upload 1,2 Mbit, Ping 26 ms also keine Veränderung.

Ein Ticket hatte ich über die App hab damit angerufen bei der Hotline, wurde aber nachdem ich meine
Postleitzahl gesagt habe mit der Info dass es in dem Gebiet zu verminderter Geschwindigkeit kommen kann
aus der Hotline entlassen.

Ich habe die Hilfe App über Wlan Handy eben nocheinmal laufen lassen und folgende Werte bekommen:

Download 6,82

Router wurde dann nochmal neu gestartet etc… Messung war 6,79

Ticket ist 533 255

Besten Dank für deine Hilfe.

Gruss, Florian

Hallo kurzes Update:

Habe die Hotline erreicht und es ist eine Störungsmeldung aufgenommen worden, Ticket: XXXXXXXXXX.

Besten Dank,

Florian

Edit o2_Lars: Bitte in diesem öffentlichen Forum keine personenbezogenen Daten wie zum Beispiel Ticketnummern posten

Hallo @Saan,

der Weg über das Ticket ist auf jeden Fall schon mal der richtige Weg. Ich bin sicher, dass sich die Ursache dann auch finden lässt und Du dann den Anschluss auch im vollen Umfang nutzen kannst :-)

Zur weiteren Bearbeitung stehen wir auch mit dem lokalen Vorleister in Verbindung, so dass wir da gemeinsam eine Lösung für Dich finden werden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Saan,

wie sieht es inzwischen aus? Läuft alles so wie es soll? Oder gibt es noch offene Fragen, wo wir hier weiter helfen können? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @Saan und danke für die Rückmeldung :-)

Wenn ein Ticket erstellt wurde, dann finde ich es immer spannender, zu lesen, wie das ganze für denjenigen abgelaufen ist, der das Ticket hat erstellen lassen. Mitunter ist da der Techniker immer etwas gesprächiger als bei den (automatisierten) Rückmeldungen an uns :-)

Jetzt, wo alles wieder läuft wie es soll, was stellst Du so an mit der Bandbreite? Filme und Serien? Falls ja, vielleicht hast Du da ja einen Tipp für uns, was gerade sehenswert ist :-)

Gruß,

Lars