Möglicherweise ist das technisch bedingt das “sinnvollste”, wenn im System die Sachen relativ unrund laufen (sonst wäre ein aus Kundensicht einfachter Tarifwechsel auch nicht so Probleme gemacht). Gibt sicherlich sein grund, weshalb der Auftrag nun so “gebaut” wurde. Giulia wird das sicherlich auch besser wissen als ich, weshalb das so ist.

Das bleibt spannend, aber noch wissen wir ja nicht was der Techniker genau vor hat. Bauarbeiten glaube ich eher weniger, alleine schon im Glasfaserkabel für den Hausanschluss sind (zumindest üblicherweise) >1 Fasern enthalten. Aber das ist ein Problem des Infrastrukturbetreibers.

Allerdings wäre das keine Lösung, wenn der Infrastrukturanbieter das Problem ist. Dann hättest du im schlimmsten Fall die selbe Konstellation bei einem anderen Internetanbieter, wenn er die selbe Infrastruktur verwendet, wie hier bei o2. Ein guter Beispiel ist das Kabelnetz, wenn der Segment worin man sich befindet zu sehr überbucht ist, oder bei xDSL wenn das Telefonkabel zwischen DSLAM und TAE gestört ist.

Aussage des Technikers letzten Freitagmittag am  Telefon:

Ich soll den Status ignorieren, dass läuft jetzt einfach so durch das System durch und dann wird der Anschluss wieder aktiviert. 

Hätte man sicher bis heute schaffen können wenn man will oder?

UGG hat ja bereits von außen geprüft und konnte keinen Fehler feststellen. Der Anruf der UGG kam unmittelbar nach der Status-Änderung wegen Ausbau der Leitung. Die Dame, die sen Termin vereinbart hatte konnte nur sagen, dass es um meinen Anschluss geht. Nicht aber konkret ob es um das bestehende Problem oder um eine Anschlussherstellung geht. Habe extra nachgefragt. Es kann also alles sein. Vorausgesetzt natürlich, es kommt auch jemand. Die sind auch nicht die Zuverlässigsten. 

Natürlich wäre es keine Lösung wenn es am Netz selbst liegt. Hier liegt das Problem aber sehr wahrscheinlich im Server-Universum von o2. Bin ja nicht alleine mit dem Problem. 

Ich lasse mich einfach überraschen. Bundesnetzagentur bekommt das Problem am Mittwoch übermittelt, wenn dann der Anschluss immernoch nicht wieder aktiv ist. Einzigst positive....die Entschädigung steigt täglich

Hallo @Kuddel2,

ein erneuter Tarifwechsel (und das ist im Prinzip der Rückwechsel auf den alten Tarif) löst immer eine erneute Leitungsbestellung aus. Das bedeutet natürlich nicht, dass hier erneut etwas installiert werden muss.

Bei der Entstörung ist das leider nicht so hilfreich, da der erneute Tarifwechsel das Ganze auch noch verzögern könnte. Aber wir werden das sicherlich hinbekommen.

Ich bleibe weiter dran und informiere dich, wenn ich hierzu neue Informationen erhalte.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Ok, dann schauen wir mal. Der Techniker der UGG war natürlich nicht da. Nachdem ich angerufen und nachgefragt habe, konnte mir der (wirklich sehr freundliche) Mitarbeiter der UGG nach Rücksprache mitteilen, dass heute keiner mehr kommt. Nächsten Termin am Freitag. Das heißt jetzt anderweitigen Termin am Freitag versuchen zu verlegen. 

Habe meinen Unmut geäußert , das es schön gewesen wäre wenn jemand bescheid gegeben hätte. Extra früher Feierabend gemacht um den Termin wahrnehmen zu können. 

Zum Thema Entstörung:

Warum hat es denn keiner geschafft den Anschluss zu entstören, als es noch nicht widerrufen war? Das waren immerhin 4 Tage. Und warum raten dann Techniker zum Widerruf, wenn alles halb so wild ist?

Macht überhaupt noch jemand was am Ticket oder lässt man das jetzt einfach liegen? Ich habe auch keine Lust mehr ständig hinterher zu telefonieren und immer wieder das Gleiche zu hören. 

@o2_Giulia 

Ich möchte bzgl. meinem Anschluss nochmal meinen Post in Erinnerung bringen, wonach sich die Aktivierung aufgehangen hatte. Vielleicht ist das ja auch wieder der Fall. Der Status hat sich ja seit letzter Woche Mittwoch nicht verändert. Ist schon bitter das die Kunden euch hinterherlaufen müssen, obwohl die Bringschuld und informationspflicht bei euch liegt. Aber naja….so what!

Die Angelegenheit ist auf jeden Fall auch der Bundesnetzagentur gemeldet. Wir schauen mal wie es nun weitergeht und ich freue mich über 10 Euro pro Tag. Und irgendwann, ganz unwerartet geht mein Anschluss sicher wieder. Ob bei o2 oder nach außerordentlicher Kündigung bei einem anderen Anbieter…..wir werden sehen.

@o2_Giulia ich sehe das genauso wie @Kuddel2!

Bei mir geht ja auch nichts voran... Mein Ticket ist seit dem 01.10. unberührt! Auf einen Anruf von einem Techniker warte ich weiterhin vergeblich bis heute... Vielleicht könnte ich ja mal mit jemanden telefonieren, der mehr Ahnung von der Technik hat, einmal den Router zusammen neu einrichten, verschiedene Einstellungen testen? Da geht man schon als Kunde hin und recherchiert selbst nach Lösungen, die aber kein gehör finden, wenn man diese gezielt anspricht, obwohl dies eigentlich nicht meine Aufgabe ist... Vielleicht wäre es auch mal eine Option, mir einen voreingestellten Router von O2 selbst zukommen zu lassen, nur mal so eine weitere Lösungsmöglichkeit... O2 hat ja bis jetzt noch absolut keinen einzigen Lösungsansatz von sich selbst kommen gelassen... Aber du siehst ja selbst, dass noch nicht einmal du weitere Informationen bekommst... Was soll ich da als Kunde denken, wenn die Kommunikation unter euch noch nicht einmal richtig funktioniert??? 

@o2_Giulia was mich auch so unheimlich böse macht und stört , ist, dass man nach vergeblichen anrufen bei O2 im Internet nachschaut, an wen man sich noch wenden kann und dann auf zum Beispiel diese Community hier stößt, dort wird  wenigstens versucht jemandem zu helfen und von O2 selbst bzw. von den Gesprächspartner kommt absolut kein Feedback/Rückmeldung, kein Anruf, keine Mail, selbst nur, dass daran weiter gearbeitet wird, wäre mal ein Anfang, weiter Lösungen, die Bearbeitung vom Ticket usw. Aber absolut nichts... 

Hallo @Kuddel2 und hallo @JuduPasSch,

wir können die Entstörung natürlich nicht direkt hier über die Community vornehmen, daher müssen wir auch immer erst einmal schauen, wer zuständig ist und die richtigen Ansprechpartner finden.

Auch zu den Technikerterminen liegen uns von der Community leider keine Informationen vor. Ich bin daher nicht im Bilde, dass hier schon ein Termin bei dir vereinbart wurde, @Kuddel2. Ist der Freitag denn jetzt fest vereinbart?

Bei dir @JuduPasSch soll auch ein Techniker geschickt werden, hat sich da schon jemand gemeldet zwecks einer Terminierung?

Zu eurem Feedback bezüglich der Störungsbearbeitung: ich kann gut verstehen, dass die mangelnde Kommunikation sehr unbefriedigend ist und kann mich nur vielmals entschuldigen, dass es bisher nicht so gut abgelaufen ist.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia wie ich ja schon mehrfach erwähnt habe, nein, daran hängt es ja die ganze Zeit, es hat sich bis jetzt niemand gemeldet oder kann, wenn ich Anrufe, irgend eine Auskunft darüber geben, ob ein Telefonat reichen würde oder ein vor Ort Termin... Absolut keine Kommunikation Seitens O2, Informationsstand wie am ersten Tag der Erstellung des Tickets. 

@o2_Giulia 

Hallo,

das die Community nicht entstören kann leuchtet ein und wird auch nicht erwartet. Was man aber erwarten kann ist die Entstörung, wenn bereits seit zwei Wochen ein Ticket vorliegt.

Ja, für Freitag ist ein neuer Termin mit der UGG vereinbart, nachdem der gestrige fest vereinbarte Termin durch die UGG nicht wahrgenommen wurde. Dies natürlich ohne Absage seitens der UGG! Vom ausbleiben des Technikerbesuches habe ich erst erfahren, als ich selber nachgefragt habe. Umsonst früher Feierabend gemacht und abgehetzt rechtzeitig zuhause zu sein.

Du musst dich nicht entschuldigen, im Rahmen deiner Mittel versuchst du ja helfen. Entschuldigen müssen sich diejenigen, die zu diesem unrunden Ablauf beitragen.

Ich für meinen Teil habe jetzt per E-Mail den 01.11.2024 als feste Frist gesetzt, bis wohin ich wieder einen funktionierenden Anschluss erwarte. Auch habe ich dort angeboten, dass man mich gerne kontaktieren darf. Vielleicht hilft das ja weiter.

Wird dieser Termin nicht eingehalten, behalte ich mir weitere Schritte vor. Ich habe weder Lust, noch Zeit sändig hinterher zu telefonieren um immer die gleichen Aussagen zu erhalten. Außerdem habe ich bei E-Mails etwas in der Hand!

Nächste Posse….was soll das denn jetzt bitte?

@Kuddel2 Es wird immer doller in dem Laden...Das ist ja jetzt echt der Hammer und eine absolute Frechheit! 

Haben heute Post von der UGG bekommen für einen Glasfasertarif von Eifel DSL. Wird da wohl die Kooperation mit O2 demnächst eingestellt? Wenn ja, warum wohl??? Wegen dem guten Service und der Zusammenarbeit...

Die UGG ist ein Joint-Venture von Telefonica und der Allianz, da O2 auch zu Telefonica gehoert ist es extrem unwahrscheinlich, dass UGG und O2 nicht mehr miteinander kooperieren werden, die UGG braucht O2 als Anker-Kunden, und O2 braucht die UGG um “eigenes FTTH” anbieten zu koennen.

Aber rund laeuft das wohl immer noch nicht… und aus Kundensicht ist die Firmenpolitik dahinter auch eigentlich egal, ich wuerde mich in solchen Faellen immer recht zeitnah an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur wenden, dafuer sind die schliesslich da ;)

Um genau zu sein 50% Allianz, 40% Telefonica Infra, 10% Telefonica Germany (da wo ihr hier auch Kunde seid)

Zusammenfassung heutiges Telefonat mit o2.... Technik sagt "ist Vertragsabteilung", Vertragsabteilung sagt "ist technische Abteilung". Also keiner fühlt sich zuständig. 

Ich bin dann am Telefon heute mal etwas deutlicher geworden und habe gesagt es so nicht mehr läuft und ich jetzt endlich jemanden sprechen möchte der Kompetent ist und sich meinem Problem annehmen kann. Bin dann verbunden worden und der Abteilung "Lenkung/Steuerung" rausgekommen. 

Ich habe in den Ruhe der Dame alles erklärt und diese ist fast vom Stuhl gefallen. Klare Aussage von ihr war, dass sowas nicht passieren darf. Sie hat dann Rücksprache mit der Aktivierung gehalten und mir dann zusammengefasst das Problem wie folgt geschildert:

Der 250er Tarif ist noch aktiviert. Da der alte Vertrag aber nicht deaktiviert wurde, waren es durch den Tarifwechsel plötzlich zwei Verträge weshalb keine Verbindung möglich ist. Mein Widerruf wurde eingepflegt und auch umgesetzt. Da aber das Entstörticket vom 250er Vertrag noch offen steht und durch meinen Techniker weiter bearbeitet wurde/geschlossen wurde, kann der Widerruf nicht fertig umgesetzt werden. Der Herr der Aktivierungsabteilung kann zwar sehen das ich einen funktionierenden Anschluss habe, durch das offene Ticket kann aber keine Modem-ID hinterlegt werden. Deshalb ist keine Einwahl möglich.

Man will sich jetzt umgehend kümmern. Leider war die Verbindung dann plötzlich weg und ich konnte das Gespräch mit der Dame nicht fertig beenden und mich bedanken. Hatte zwar gehofft das Sie zurückruft aber das hat sie leider nicht. 

@o2_Giulia 

Solltest du im System sehen, welche deiner Kolleginnen das war, lass ihr bitte eine Nachricht zukommen das ich mich vielmals bedanke das Sie jetzt alles versuchen will das es schnell wieder läuft. Ich hoffe das wir nun zügig zu einer Lösung kommen. 

Dir natürlich auch nochmals danke, dass du versuchst was in Bewegung zu bekommen. 

@Kuddel2 und genau da wären wir wieder an dem Thema, was wir die ganze Zeit vermutet haben oder auch gelesen haben, dass eine quasi Doppelbelegung der Leitung bzw. des Vertrages vorliegt, was keiner vom Telefon service von O2 hören wollte! @o2_Giulia könnte man da in meine Richtung auch mal ermitteln und dies gegebenenfalls einen kompetenten Mitarbeiter weiterleiten? 

Richtig. Es wurde ja sowohl bei dir, als auch bei mir immer nur der Fehler bei der Fritzbox gesucht. Davon wollte ja auch auf direkte Nachfrage keiner etwas wissen. 

Spannend bleibt jetzt halt, was nun wirklich passiert und wie schnell sich was tut. Habe der Dame am Telefon auch ganz ehrlich gesagt, wenn mir eine jetzt die sofortige Kündigung (Auflösung) des Vertrages anbietet, ich würde sofort zrustimmen und zur Telekom wechseln. Dann zwar 100Mbit über Kupfer und 10 Euro mehr, aber ich würde mich nicht mehr ärgern. Sie will es nicht soweit kommen lassen.                      Naja, meine Frist mit dem 1.11. ist schriftlich gesetzt....wenn es bis dahin nicht funktioniert werde ich handeln. Jetzt muss o2 liefern. 

Ich ärgere mich weniger das was schief gelaufen ist und nicht funktioniert, sondern mehr darüber das sich seit zwei Wochen gefühlt keiner zuständig fühlt.  Und aus dem Gespräch vorhin nehme ich mit, dass die Dame auch nicht verstehen kann wie ein solcher Bock entstehen konnte. 

@Kuddel2 Bin mal gespannt, welche Auskunft o2 der Bundesnetzagentur gibt.

Ich auch. Vor allem ob es auch der Wahrheit entspricht. 

Habe in der Mitteilung an die Bundesnetzagentur auch hierher verlinkt und zu JuduPassch Thread, mit dem Vermerk das man hier sehr gut den Verlauf nachvollziehen kann. Schauen wir mal was kommt (oder nicht kommt). 

@o2_Giulia

Gibt es was Neues? Auf einen Anruf deiner Kollegen bzgl. Rückemeldung wartet man ja grundsätzlich vergebens! Die Statusmeldung zum Vertrag sind in “Mein o2” nicht mehr einsehbar. Laut meinen Vertragsdaten die ich abrufen kann, habe ich immernoch den 250er Vertrag hinterlegt mit Vertragsbeginn/Laufzeit vom Altvertrag. Meine Rufnummern sind noch nicht wieder zurück. Hoffe die sind nicht verloren.

Ist es möglich das mich einfach mal jemand anruft der Kompetent ist und weiß was er tut? Und vor allem, der nicht wieder auf meiner Fritzbox rumreitet! Ein jemanden der Ahnung hat. 

Hallo @Kuddel2,

Dir wird in deinem Screenshot der Status des Rückwechsels auf deinen alten Tarif angezeigt. Aktuell wird dieser Rückwechsel aufgrund der laufenden Entstörung durch UGG nicht weiterbearbeitet.

Es sind keine zwei Verträge gleichzeitig aktiv. Diese Aussage von der Kundenbetreuung ist nicht korrekt und ich kann es auch nicht nachvollziehen. Eine Modem ID wird bei UGG-Anschlüssen von uns auch nicht hinterlegt (da der Betrieb mit ONT erfolgt).

Auch bei dir, @JuduPasSch liegt keine Doppelbelegung vor. Ich kann dir versichern, dass dies nicht der Fall ist.

Dass es nicht an euren Routern liegt, ist meiner Meinung nach auch sicher, denn es wurde ja wirklich ausreichend getestet.

Auch bei dir steht für heute ein Technikertermin an, wenn meine Informationen stimmen. Bitte gebt mir dann noch einmal eine Rückmeldung, was dieser dann genau gesagt/getan hat.

Viele Grüße

Giulia

Na toll. Also wieder ein Fall von mangelhafter Kompetenz und dem Kunden einfach irgendwas erzählen. Hauptsache es hört sich fachlich stabil an. Ganz großes Kino.

Wie lange dauert es dann bis der Anschluss wieder aktiv ist, wenn der Techniker da war und gemeldet das alles i.O. ist? Jetzt steht ja wieder das Wochenende an und ich gehe mal davon aus, dass sich doch dann vor Montag/Dienstag in keinem Fall was tut oder?

Mache ich. Phoenix, als Firma vor Ort für die UGG, hat sich gemeldet und den Termin nochmal bestätigt. Der Techniker kommt um 14 Uhr.

Bin wieder am Netz Nur Telefon geht noch nicht und meine Rufnummern sind noch weg. 

@o2_Giulia 

Die Techniker haben die Leitung und ONT geprüft, alles i.O. Dann haben sie rotes Licht über die Glasfaser geschickt und im POP geguckt, ob es ankommt und der Port stimmt. Da es dann immernoch nicht ging, haben sie auf Verdacht den ONT erneuert um seitens UGG alle Fehler auszumerzen. Nach der Übertragung der neuen ONT ID zum Server waren die Beiden selber erstaunt, als es plötzlich wieder ging. 

Vielleicht ist bei der Umstellung auch schlicht die ID verloren gegangen und das ist es auch, was deine Kollegin meinte mit "ID hinterlegen". Sie hatte ja gesagt, sie sieht im System keine Modem-ID. 

Wegen meiner Rufnummern soll ich nun das Formular "Übertragung einer Festnetznummer" ausfüllen um die zurück zu bekommen. Da stehen nur Postadressen drauf, geht da auch E-Mail?

Kannst du einsehen welcher Tarif nun gilt? Vom Tempo her ist es wieder der 100Mbit Tarif, in "Mein o2" aber der 250er.

Hallo @Kuddel2,

ah, das ist aber schon mal sehr erfreulich, dass man den Grund für den Ausfall dann doch gefunden hat und du schon wieder Internet hast.

Der neue Tarif ist aktuell aktiv und theoretisch solltest du 250 Mbit/s erhalten. Ich kann jetzt nicht einsehen, wie der Anschluss aktuell performt, daher müsstest du da einmal nachschauen.

Aktuell ist die Rufnummer ...94 aktiv und die sollte eigentlich auch ein- und abgehend funktionieren. Ist das nicht der Fall?

Die Rufnummern ...93 und ...95 fehlen, soweit ich gesehen habe, ist das korrekt? Ich würde dann direkt bei der zuständigen Fachabteilung einmal um eine schnelle Wiederzuteilung der beiden Rufnummern bitten. Schriftlich musst du dann nichts mehr einreichen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia

Also von den Speedtests her, ist es eher ein 100er Anschluss. Kann aber später nochmal prüfen. Jetzt gerade mit dem Handy ist es natürlich limitierter als mit dem PC direkt im Lan. 

Die Rufnummer ...94 ist geschaltet, dass ist korrekt. Die läuft jetzt auch (musste scheinbar noch synchronisieren). 

Die ...93 und die ...95 fehlen und diese hätte ich gerne wieder. Außerdem kann ich bei meinem Tarif die versprochenen Vergünstigungen nicht sehen. Diese sollten 5 Euro auf den Tarif betragen und die ISDN Option geschenkt. Natürlich nur, wenn es jetzt beim 250er Anschluss bleibt, was es auch gerne kann wenn jetzt alles funktioniert. Der Widerruf war ja nur veranlasst, da es so extrem schief gelaufen war mit dem gesamten Prozess und der verlorenen Rufnummer. 

Den Entschädigungsantrag für die Ausfallzeit richte ich wohin? Das würde ich dann nämlich kommende Woche ebenfalls fertig machen.