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Hallo zusammen, 

mein Mann wollte den Kabel-Internet-Vertrag seiner Dienstwohnung bei unserem alten Anbieter kündigen und hat leider den Vertrag für unser Zuhause erwischt. So nahm das Drama seinen Lauf. 

Nachdem wir mehrere Wochen lang versucht haben, dies rückgängig zu machen und unsere Festnetznummern zu behalten, haben wir vor ein paar Tagen einen Auftrag für Internet via Kabel bei O2 beauftragt. Unsere Handyverträge haben wir dort sowieso schon seit Genion. 

Es ist etwas kompliziert.

  1. Der Vertrag ist, wie gesagt, schon gekündigt. 
  2. Auftraggeber beim alten Anbieter war mein Mann, beim Handyvertrag bin ich das.
  3. Zudem haben wir unterschiedliche Nachnamen.

Die Mitarbeiterin in der Hotline meinte, ich solle das Formular für nachträgliche Rufnummernmitnahme verwenden, die Daten meines Mannes eintragen und das Formular faxen. 

Wir haben dank der Kündigung keinen Festnetzanschluss und kein Internet mehr, also habe ich gestern Abend wild kostenpflichtige Faxapps und digitale Unterschriftenapps heruntergeladen und zur Sicherheit mit dem Smartphone mehrere Faxe über eine schlecht übersetzte Faxapp versendet. 

Nachdem heute keine Rückmeldung/Eingangsbestätigung von o2 kam, bin ich nach der Arbeit in die Stadt gefahren und habe im O2-Shop nach einer Faxmöglichkeit gefragt. Dort meinte man dann, dass es keine nachträgliche Rufnummernübernahme gäbe, man keine Zeit hätte und ich morgen wieder kommen soll. In der Community habe ich aber schon Beiträge mit komplizierteren Fällen gesehen. 

Bevor ich nochmal in die Stadt fahre:

  1. Wie lange dauert es, bis man eine Rückmeldung zu einem eingegangen Fax, bzw. zur nachträglichen Rufnummernübernahme erhält? Mit einer Eingangsbestätigung würde ich mich schon sicherer fühlen. 
  2. Kann man das Formular vielleicht doch anders versenden, z.B. per Mail oder über ein Formular? Oder hat jemand einen Tipp, wie ich das Formular einfach zu o2 bekomme?
  3. Wenn ich mich bei o2 einlogge, sehe ich nur meine Handydaten. Wo kann ich den Stand des Kabel/Festnetzvertrags einsehen? 
  4. Den frühesten Wunschtermin hätte ich mir genauer ansehen sollen. Falls alles klappt wie geplant, wird der Anschluss an einem Tag aktiviert, an dem niemand von uns zu Hause ist. Kann man den Termin verschieben, z.B. früher, weil die Telefonnummern schon frei sind oder ein paar Tage später?
  5. Unterstützung bei der Übernahme der Nummern zu o2 ist natürlich auch sehr willkommen.  

Vielen Dank im Voraus für Eure Tipps und Unterstützung

 

Eure offlineQueen99

 

Kann man das Formular vielleicht doch anders versenden, z.B. per Mail oder über ein Formular? Oder hat jemand einen Tipp, wie ich das Formular einfach zu o2 bekomme?

versende es über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @offlineQueen99 ,

herzlich Willkommen hier bei uns in der Community.
Oh je, da habt ihr ja schon einiges hinter euch. 😥

Ich habe mir das hier mal angeschaut und kann dir nun folgendes mitteilen:

Der neue Auftrage zur nachträglichen Rufnummernportierung ist bei uns eingegangen.
Das Fax ist nicht sehr leserlich, daher war es gut, dass du das Formular auch noch mal über
das Kontaktformular an uns geschickt hast. Die Kolleg:innen der Fachabteilung haben dieses
seit heute auch schon vorliegen und in Bearbeitung. Ich gehe davon aus, dass wir in ein paar
Tagen die Rückmeldung zur Portierung erhalten werden.

Der Festnetzvertrag wird aber ja erst zum 25.11. aktiviert und dann braucht es noch mal
ca. eine Woche, bis die Rufnummern nachträglich auf den aktiven Festnetzvertrag geschaltet werden können.

Habt ihr für euch, bis zum Aktivierungstermin, schon eine Alternative für Internet zu Hause?
Falls das bei euch nötig ist, wäre eine Idee, dass du entweder eure Mobilfunktarife änderst, oder einen davon, in einen Tarif mit mehr Datenvolumen.
Oder ihr holt euch einen Flextarif, monatlich kündbar, mit etwas mehr Datenvolumen, so dass dir ihr diesen übergangweise als Hotspot
zu Hause nutzen könnt.

Falls ihr auf die Festnetznummer angewiesen seit, könnt ihr diese auch, bis der Festnetztarif aktiviert wurde, auf einen deiner
beiden Mobilfunkverträge portieren. Das würde nicht so lange dauern und du bist weiterhin darüber erreichbar.
Sobald dann der Festnetzvertrag aktiv ist, kannst du über das interne Portierungsformular dann die Rufnummer
auf diesen Vertrag übertragen lassen.

Solltest du dich dafür entscheiden, ist der Portierungsauftrag, den du aktuell gestellt hast hinfällig und du musst
einen neuen Portierungsauftrag einreichen. Dies geht aber ganz einfach, in dem du dich auf dem online Portal oder der
mein o2 App einloggst und dort die Portierung beauftragst. Wichtig , bitte gib dann im Formular auch wieder die Daten deines Mannes an.

Viele Grüße Maria

Hallo @offlineQueen99 ,
der Wechseltermin soll nun am 15.11.2024 seine. 
Ein Brief dazu ist heute versandt worden. 
Melde dich gerne, wenn du noch Fragen hast. 🌸
Gruß, Solveig 

Liebe @o2_Solveig ,

vielen Dank für Deine Rückmeldung! 

Es freut mich total, dass es nun doch ein paar Tage früher klappt. 

Ich habe noch eine Frage zum Portierungsauftrag, den ich zunächst per Fax und dann noch einmal über das Kontaktformular gesendet hatte. 

In der Antwort stand, dass der Portierungsauftrag korrigiert und an den vorherigen Anbieter versandt wurde. Ging es bei der Korrektur um die Lesbarkeit, da das Fax wohl sehr unleserlich war? Oder wurden Änderungen an den drei Telefonnummern im Formular vorgenommen? Das wäre ein ungünstiges Missverständnis.

Ich hatte im Kontaktformular von Formularfeldern geschrieben, dabei meinte ich aber die Formularfelder des Kontaktformulars und nicht die Felder im Portierungsauftrag. 

Vielen Dank im Voraus für Deine Antwort und liebe Grüße

@offlineQueen99 

 

 

Lieber @Bumer ,

vielen Dank für Deine hilfreiche Rückmeldung und für den funktionierenden Link zum Kontakformular. 

Meine Nachricht darüber kam tatsächlich an der richtigen Stelle an!

Liebe Grüße

@offlineQueen99 

Liebe @o2_Maria ,

 

vielen Dank für Deine ausführliche Antwort! Wir haben Deine Tipps in Teilen umgesetzt und haben von O2 200 GB zur Überbrückung des Netzausfalls erhalten. Das hilft uns sehr weiter!

Die temporäre Rufnummernportierung auf unseren Handyvertrag haben wir nicht durchgeführt, da wir befürchten, dass der zweite interne Umzug auf unser aktuell noch nicht existierendes Festnetz dann nicht O2-intern nicht funktioniert. Wir haben bei einem Konkurrenten 3 Wochen lang auf eine interne Nummernportierung auf einen existierenden Vertrag gewartet, um dann zu hören, dass dies reine “Glückssache” sei. 

Lieber warten wir, bis der Kabel+Festnetz-Vertrag steht und freuen uns dann, unsere alten Nummern wieder zu haben.

Liebe Grüße

@offlineQueen99 

 

Hallo @offlineQueen99 ,
an den zu portierenden drei Rufnummern wurde nichts geändert. (Endziffern der Rufnummer - 97, -08 - 09 )
Ich denke, dass nun alles seinen Gang geht. 
Melde dich einfach erneut, wenn noch etwas unklar ist. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@offlineQueen99, da einige Tage nun vergangen sind, wollte ich einmal nachfragen, ob alles gut geklappt hat.

Die Rufnummer solltet ihr inzwischen wieder bekommen haben. Magst du uns kurz den aktuellen Stand berichten? Danke 🙂

VG, Senay

Hallo ​@o2_Senay, 

vielen Dank für Deine Rückfrage sowie vielen Dank an ​@o2_Solveig und ​@o2_Maria für Eure Unterstützung.

Es hat wunderbar geklappt. Mein Mann hat den Router direkt nach der Ankunft installiert, so konnten wir bereits ein paar Wochen vorher die Testseite prüfen. Am angekündigten Umzugstag waren alle drei beim Konkurrenten gekündigten und von Euch umgezogenen Rufnummern direkt morgens verfügbar. 

Herzliche Grüße

​@offlineQueen99 

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