DSL Neuanschluss - Keine Zugangsdaten - kein Zugang zu MyO2

Moin,

anmelden geht erst am Tag der Schaltung mit der Rufnummer.

Was für ein Router wird denn verwendet?

Drin bin ich ja schon (da alter Zugang) sehe aber nix. Fritzbox 7490. 

Danke! 

Du hast dich mit der Rufnummer bei Mein O2 angemeldet?

Vorher im Forum abmelden.

https://www.youtube.com/watch?v=p-at0jiAdbY&pp=ygULTzIgQW5tZWxkZW4%3D

Nein, nicht mit Rufnummer - die wurde nicht erkannt - sondern mit meinen alten LogInDaten (Benutzername + Passwort) vor vor 5 Jahren (oder so), denn O2 schrieb mir dass alles beim alten bleibt, Kennzahl, etc. Das ist auch das was zu Problemen führt… Hätten sie mir komplett neue LogIndaten, etc. geschickt (wie bei Neukunden) hätte ich den Salat jetzt gar nicht..

Hallo @KorneliaMarx. 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Erstmal super, dass du wieder zu o2 gewechselt bist. 😊

Ich glaube da gab es wohl ein kleines Missverständnis.

Wie @schluej bereits geschrieben hat, muss man sich mit der Festnetznummer registrieren. Das funktioniert wenn der Vertrag aktiv ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dein alter “Mein o2”- Account noch aktiv ist.

Wann soll der DSL Vertrag denn aktiviert werden?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna,

ich komme rein unter ******* als Benutzername. Ansonsten aktiviert wird am 04.07. O2 hatte mir eine eMail geschickt in der sie geschrieben haben dass mein altes Kundenkennwort weiterhin gilt. 

Habe es aber vergessen! 😆

Wie komme ich nun zu den Zugangsdaten - das ist meine größte Sorge.

Danke!

K.Marx

Edit by o2_Anna: Benutzername entfernt. Bitte keine persönlichen Daten posten, es ist ein öffentliches Forum und für alle einsehbar. 

Die Internetzugangsdaten bekommst du per Mail (PDF-Anhang der "Willkommen"-Mail bzw. der Auftragsbestätigung) oder Post zugeschickt.

Weder per eMail noch per Post habe ich sie bekommen - kommt das wirklich so knapp? Nächsten Dienstag ist schon der Schalttermin. Wie gesagt, es wird home office gemacht und wir können dem AG schlecht sagen „sorry heute hatten wir kein Internet!“ ;)

Falls sie doch nicht kommen sollten, kann man an dem Tag bestimmt die Hotline anrufen? Allerdings habe ich halt auch keine Kundenkennzahl ;)

Hallo @KorneliaMarx.

In der Regel kommen alle Informationen zum Auftrag nach und nach per E-Mail/ Post bis zu einer Woche vor Aktivierungstermin. 

Ich kann sehr verstehen, dass du auf das Internet angewiesen bist vor allem weil du im Homeoffice arbeitest. Wir schauen uns das Ganze gerne genauer an.

Ich gehe davon aus, dass der neue Vertrag auf deinen alten Kundensatz gebucht wurde und somit die Daten (wie Kundenkennzahl usw.) noch übereinstimmen. Ob der Mein o2 Account noch funktioniert, das müssten wir prüfen. Würde mich aber stark wundern. 🤔

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support zum Datenaustausch. Schaue bitte in deinen Posteingang. 

LG, 

Anna

Super - vielen lieben Dank - habe dir soeben dort privat geantwortet :) 

Lieben Dank für die schnelle Antwort auf die Privatnachricht @KorneliaMarx. 😊

Ich habe tolle Neuigkeiten mitgebracht: Die Aktivierung deines Anschlusses läuft nach Plan!

Wie ich sehe, hast du bereits am 08.06 den Willkommensbrief per Post erhalten. Dort findest du alle Infos zum Vertrag, Festnetznummer und Anschlusstermin. 

Magst du deine Unterlagen nochmal prüfen? Sonst kann ich das Schreiben gerne nochmal an dich weiterleiten. Gebe mir da gerne Bescheid.

Prüfe bitte auch deinen Spam Ordner, vielleicht haben sich da einige wichtige E-Mails verirrt. 

Dein Anschluss wird am 04.07.2023 zwischen 12-16 Uhr freigeschaltet. Da musst du nicht anwesend sein.

Sobald dein Anschluss aktiv ist, kannst dich mit der Festnetznummer im mein o2 registrieren. Es gibt aktuell noch keinen aktiven Account. 

LG, 
Anna 

Hallo liebe Anna,

es ist definitiv kein Brief per Post (oder per Email) angekommen. Alles gecheckt. Geschickt, mag sein, aber im Briefkasten war er nicht - checken täglich. 

Bitte noch einmal rausschicken - wenn es geht lieber per eMail an *******

Danke! 

Edit by o2_Anna: E-Mail Adresse entfernt.

@KorneliaMarx

Da es per Post eingetragen war, kann ich es wahrscheinlich auch nur wieder per Post raussenden.

Ich schaue aber gleich nochmal. 😊

Ich leite auch gerne nochmal die anderen Benachrichtigung zum DSL Auftrag per E-Mail an dich weiter. 

❗Ganz große Bitte an dich: Bitte poste keine persönlichen Daten im Forum. Die Community ist öffentlich und für jeden einsehbar. 

Sollten wir Daten von dir benötigen fragen wir diese über Privatnachricht ab.🙂

Liebe Grüße, 

Anna

Alles klar - danke dir nochmals. Ja, leite am besten alles nochmals weiter - und ja, wenn es geht per eMail 😊

Eingetragen hatte das wohl Check24, ich mag es immer lieber elektronisch aber nun egal.

Vielen lieben Dank!

Melde mich hier noch einmal, falls nötig.

Schönen Abend!

Liebe Anna, ich sehe die Zugangsdaten 😊😊😊

Alles angekommen! Tatsächlich waren damals im Anhang keine PDFs, nur leere eMail.

Kann passieren…

Jetzt ist alles prima.

Und ja, meine Nummer mit ****6566 stimmt, diverse sms hatte ich auch bekommen.

Danke dir noch einmal vielmals 😊😊😊

LG

Perfekt. @KorneliaMarx 😊

Deine Kundenkennzahl habe ich dir auch nochmal rausgeschickt, das geht allerdings nur per Post. 😉

Die brauchst du aber unbedingt zur Verifizierung wenn du dich mal an die Hotline wenden musst etc...

Super, dann kann jetzt nichts mehr schief gehen und man kann sich auf den Aktivierungstermin freuen. 😎

Liebe Grüße, 

Anna

Danke auch für die KK 😊😊😊

Hallo @KorneliaMarx. 

Gerne wollte ich nachfragen wie die Aktivierung abgelaufen ist. Funktioniert inzwischen alles wie gewünscht?😊

Und wie sieht es mit der Registrierung im Mein o2 aus? Brauchst du da noch Unterstützung?

Wir freuen uns auf ein Update von dir. 🤗

Liebe Grüße, 

Anna

Liebe Anna, so toll dass du nachfragst! 

Alles wunderbar geklappt - My O2 - App funktioniert und Anschluss einrichten hat keine 5 Minuten gedauert! 

Vielen lieben Dank noch einmal am Dich und O2 👍🏻

Super, @KorneliaMarx. 😍

Lieben Dank für dein schnelles und positives Feedback. 
Dann bleibt mir nur noch dir weiterhin viel Freude mit deinem Tarif und ein wundervolles Wochenende zu wünschen. 🤗

Solltest du ein weiteres Anliegen haben, melde dich jederzeit gerne wieder in unserer o2 Community. 

P.S.: Natürlich kann unsere Community noch viel mehr als nur Anliegen lösen, schaue dich gerne um und entdecke unsere spannenden Bereiche oder schnapp dir direkt eins unserer Testgeräte.😉

Liebe Grüße, 

Anna