die Übertragungsgeschwindigkeit (nur download) meines 16MBit DSL-Anschlusses nimmt immer abends und am Wochenende dramatisch ab, zum Teil auf nur noch 0.7MBit, womit an normales Surfen, IP-Telefonie oder Video-on-demand nicht mehr zu denken ist!
Ich habe
- vor zwei Wochen mit Ihrer Hotline telefoniert, Tests durchgeführt und Fragen beantwortet, und leider überhaupt keine Rückantwort nach Weiterleitung an "die Technik" erhalten
- daraufhin noch einmal angerufen, wieder Tests durchgeführt und Fragen beantwortet, Tags drauf eine SMS bekommen mit der Bitte um Prüfung, ob die Störung nun behoben ist. Das Problem ist immer noch vorhanden.
- daraufhin noch einmal Ihre Hotline angerufen, die mich wieder die selben Fragen gefragt hat und mich wieder die selben Tests hat machen lassen, und das Problem noch einmal an die Technik gegeben hat, um das Problem auch an die Telekom zu adressieren. Die für den Folgetag versprochene Rückmeldung habe ich wieder nicht bekommen. Daraufhin habe wieder ich Ihre Hotline angerufen, die mir mitteilte, es sei alles in Ordnung. Es ist leider überhaupt nichts in Ordnung, das Problem existiert immer noch. Ihr Kollede von der Technik bestand nun darauf, den Router austauschen zu wollen, obwohl auszuschließen war, dass es ein technisches Problem am Router ist denn morgens/mittags funktioniert alles einwandfrei.
- daraufhin einen neuen Router erhalten (der mit sich brachte, dass ich das gesamte Netzwerk neu konfigurieren musste). Das Problem existiert - wie zu erwarten war - immer noch. Ihr Kollege von der Technik, der den Routerwechsel initiiert hat, sollte mich heute wie beidseitig abgemacht heute um 20:00 anrufen. Ich wurde wieder nicht zurückgerufen, und das Problem existiert immer noch!
Das Problem ist - wie ich nun schon mehrmals nachlesen konnte - offensichtlich nicht ganz neu, auch bei Ihnen bei O2 nicht. Ich bin mehr als enttäuscht, wie mit mir als Kunde umgegangen wird, noch mehr ärgert mich jedoch, dass nach mehr als 2 Wochen in all den Gesprächen mit Ihren Kollegen das Problem von Ihrer Seite immer noch nicht benannt worden ist, obwohl dies nicht der erste Fall dieser Art ist.
Ich adressiere dieses Problem nun hier noch einmal und hoffe auf eine kompetente Antwort und Lösung des Problems! PLZ: 69231, OT Malschenberg
Tokyorider