Hallo,



im Rahmen der IP-Umstellung habe ich die Telekom verlassen und bin nun neuer Kunde bei o2.

Als DSL-Freischalttermin wurde mir in der Auftragsbestätigung der 2.1.2019 gegen 13.30 Uhr angegeben. Die Freischaltung erfolgte dann aber tatsächlich erst nach einigen Telefonaten mit der Hotline am Montag vormittag, den 7.1.2019. An diesem Tag kam unangekündigt ein von der Telekom beauftragter Subunternehmer zu uns nach Hause um die Freischaltung zu kontrollieren. Bis zu diesem Termin ging weder das Internet noch das Telefon. Wie kann man einem Kunden einen Freischalttermin nennen, der dann tatsächlich erst 5 Tage später erfolgt? An diesem Tag konnte ich dann aber nur das Internet in Betrieb nehmen, das Telefon immer noch nicht, da mir Zugangsdaten fehlten, auf die ich in mein o2 nicht zugreifen konnte. Nach erneuten Telefonaten mit der Hotline wurde mir am 8.1.2019 mitgeteilt, das die Freischaltung des Telefons noch bis zu 2 Tage dauern kann. Tatsächlich freigeschaltet war das Telefon dann aber erst am 11.1.19. An diesem Tag konnte ich mich in meino2 einloggen und auf die Zugangsdaten zugreifen. Die Aktivierung des Telefons stellte sich dann vor weiteren Herausforderungen. Das SIP Passwort beinhaltete 2 Buchstaben, die in ihrer Darstellung nicht aus dem Alphabet stammen (eine 1 mit einem Querstrich unten sowie eine römische 1). Ich habe dieses Passwort zur Sicherheit durch kopieren übertragen wollen, dies gelang jedoch nicht, der Router gab jeweils die Fehlermeldung "falsches Passwort". Erst durch kopieren in ein Word-Dokument konnte ich dann die Zeichen einem Buchstaben aus dem Alphabet zuordnenso das dann auch das Telefon aktiviert werden konnte. Wie kann man solche Passwörter vergeben?

Auf all die Verzögerung hatte ich keinen Einfluss.

Fazit: Ein unendlicher Zeitaufwand und Telefonate und das alles im Urlaub. Die Aktivierung meines Anschlusses für Internet und Telefon hat insgesamt 10 Tage gedauert!