Änderung ohne Änderungsauftrag

Vor knapp einem Monat wurde ich dazu aufgefordert, meinen Router gegen die Homebox2 zu tauschen (ich habe einen alten Alice Light Max Flat Analog Vertrag), was ich auch getan habe. Jetzt habe ich vor einer Woche erneut ein Schreiben erhalten, in dem angekündigt wird, dass in Kürze wegen Netzmodernisierung ein Routeraustausch erfolgen würde und ein paar Tage später stand der Postbote mit einer neuen Homebox2 vor meine Haustür. Soll ich den Router etwa schon wieder austauschen? Also ich habe wirklich Besseres zu tun, als mich andauernd mit einem Routerwechsel zu beschäftigen, der nicht einmal nutzerfreundlich begründet wird. Ganz abgesehen davon ist die Verbindung seit dem ersten Tausch katastrophal und fällt abends grundsätzlich nach 22:00 aus, weshalb ich mich regelmäßig damit befassen muss. Dazu musste ich soeben festellen, dass bei "Mein O2" ein Auftragsstatus hinterlegt ist, mit einem Unterschriftsdatum zum 14.6.2016, davon weiß ich nichts! In dem elektornischen Brief wird dann plötzlich auch noch eine Einrichtungsgebühr und Versandkosten aufgeführt! In den Schreiben, dass ich per Post erhalten habe, wird dies nicht erwähnt, stattdessen heißt es, dass mir die Homebox2 "kostenfrei zur Verfügung gestellt würde".



An diversen Stellen wird auf 24 Stunden Hotlines verwiesen, es heßt o2 sei rum um die Uhr erreichbar, wo denn bitte? Selbst die Notfallhotline ist anscheinend nur bis 22 Uhr besetzt. Ich bin inzwischen echt verärgert und will für mein Geld auch endlich wieder die Leistung erhalten, die mir zusteht und nicht andauern meine Router austauschen, Routereinstellungen ändern, meinen Router neu starten und ständig in der Warteschleife irgendwelcher nicht besetzten Hotlines stecken. Falls o2 dazu nicht in der Lage ist, ersuche ich hiermit die außerordentliche Kündigung.



Es wäre sinnvoll, wenn o2 dieses Chaos schnellstmöglich aufklären und beseitigen könnte.