Hallo @fte76 ,

Willkommen in der Community.

Wie ich sehe, hast du dich bereits an die Kollegen der Hotline gewandt. 
Das Fehlerticket ist hier bereits bei den Kollegen der Technik in Bearbeitung. 

Bitte habe da noch etwas Geduld für die Klärung. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Der Sky Support, dem ich parallel um Hilfe gebeten habe, hat mittlerweile reagiert (16.04.22) und das Supersportticket freigeschaltet. Leider haben wir dabei festgestellt, das das Cinema und Entertainment Paket nicht mehr verfügbar ist und wir dieses über Ostern und auch weiterhin nicht mehr nutzen konnten/können . 

Sky haben wir daraufhin wieder angeschrieben, aber bislang keine Reaktion erhalten.

Bei Sky kann ich mich auch nicht mehr auf der Website anmelden. Die App funktioniert, aber halt nur das Supersportticket.

Man sollte sich ja neu registrieren, dazu gab/gibt es einen Link von O2 aus, welcher aber nie funktioniert hat.

Insgesamt alles sehr kompliziert, fehlerhaft und verstrickt.

Wie immer, bleibt uns nichts anderes übrig, als wieder abzuwarten.

Hallo,

UPDATE:

Gestern habe ich von O2 eine SMS erhalten, das die Störung durch Sky behoben wurde.

In der Sky App unter Account war dann nur das Entertainment und Supersportticket registriert als Monatsticket. Somit war das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst.

Heute bzw. gerade eben sind nun alle Tickets registriert als Monatsticket. Das schaut sehr gut aus. Endlich! Wir hoffen nun inständig, das die Monatstickets auch jeden Monat automatisch verlängert werden, da wir ja für alles ein Ticket für 12 Monate haben! 

Die Anmeldung in der App und der Website mit der neuen Mailadresse funktioniert nun auch, nachdem ich eine neue Pin angefordert habe.

Somit ist das Problem nun endlich gelöst, falls sich alles auch automatisch verlängert!!!

Was bleibt am Ende:

Es war eine lange Odyssee die letzten 2 bis 3 Wochen mit einigen Telefonaten und Chats, sowohl bei O2 als auch bei Sky. Sowas darf und sollte so nicht sein. Fehler passieren, aber persönlich als Kunde soviel Zeit zu investieren ohne Rückmeldungen ist schon sehr Nervenaufreibend und kostet einiges an Energie. Unsere Eigeninitiative und Kommunikation bei Sky hat leider auch maßgeblich dazu beigetragen, das dieses Problem gelöst wurde. 

Mit einem nicht funktionierenden Supersportticket waren privat geplante Treffen hinfällig und mit Umorganisationen belastet. Entertainment konnten die Kinder nicht mehr nutzen, war auch schwierig, besonders bei einem Autistischen Kind, was nicht versteht, warum etwas nicht mehr funktioniert, nur das am Rande mal erwähnt. Und das Cinema fehlte uns halt alle.  

Ich weiß noch nicht, wie das Ganze für diesen Monat abgerechnet wird, wir sind mal gespannt.

Hallo @fte76 zunächst einmal danke für deine Rückmeldung
Ich kann mir den Stress sehr gut vorstellen und hoffe das jetzt wieder alles so läuft, wie es sollte.

Wenn wir dir helfen können, melde dich sehr gerne.

Grüße
Michael

Hallo,

möchte hier meinen Unmut bzw. über ein weiteres Erlebnis mit einem O2 Mitarbeiter berichten!

Gestern hat mich jemand von O2 angerufen. Soweit, so gut.

Ich hatte jetzt erwartet, das jemand anruft, um zu fragen, ob jetzt alle Probleme behoben sind und das wir eine Erstattung für die ja nicht geleisteten Dienste im Monat April erhalten. Fehler können ja passieren, alles ok.

Leider nicht! Nichts davon.

Er war von der Kunderückgewinnung und wusste nichts von unseren Problemen, die wir hatten. Da musste er sich erstmal meinen Unmut anhören. Danach hat er mir dann 10 EUR Nachlass pro Monat angeboten und wollte dann schnell in die Aufzeichnung, um es offiziell zu machen. Ich habe ihn gebremst und erstmal gefragt, wofür die 10 EUR Rabatt denn jetzt genau sind?! Tja, es handelte sich um einen 24 Monatige Verlängerung des Vertrages. 

Das habe ich sofort abgelehnt! Dann hat er mir 5 EUR für ein halbes Jahr angeboten und wollte wieder in die Aufzeichnung. Und wieder musste ich nachhaken. Der Preis dafür wäre die Rücknahme der Kündigung gewesen. 

Ich habe ihm dann klipp und klar gesagt, das ich solche Aktionen echt nicht toll finde. Nachdem ich Ihm das noch alles gesagt habe wollte er schnell aus dem Gespräch. Wollte aber notieren, das wir mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind.  Ach ja, wie immer, eine 10 Sterne Bewertung hätte er aber gerne…. Da fehlen einem manchmal die Worte! 

Ich/Wir möchten erstmal sehen, das alles läuft und wir werden auch nicht für NICHT geleistete Dienste zahlen! Bei kurzzeitigen oder tageweisen Ausfällen kann man das noch alles ertragen, aber über Wochen fehlt dann doch das Verständnis, das Leistungen voll abgerechnet werden sollen.

Als Kunde erwartet man doch auch erstmal, wenn schon jemand anruft, eine Rückfrage vom Dienstleister, ob alles nun der Zufriedenheit entspricht und bietet dem Kunden eine kleine Entschädigung für die nicht erbrachten Leistungen an und dem ganzen Ärger, den man hatte. Wenn dann auch im nächsten Monat alles weiterhin ordnungsgemäß funktioniert, erfolgt nochmal eine kurze Rückfrage. Wenn das alles abgeschlossen ist, kann auch jemand von der Kundenrückgewinnung gerne Angebote unterbreiten und den Kunden evtl. langfristig wieder binden. Meinetwegen bekommt er dann auch 10 Sterne. Die Mitarbeiter sollten sich aber auf so ein Gespräch vorbereiten und sich informieren, warum jemand gekündigt hat. Das weiß ich aus eigener Vertriebserfahrung. 

Es wird schnell klar, wie große Unternehmen leider immer noch ausgerichtet sind. Angebote, Angebote, Angebote...Eine reine Marketing und -Vertriebsmaschinerie. Website und App vollgestopft mit Angeboten. Mitarbeiter im Kundenservice und Technik müssen das dann leider alles ausbaden.

Ich bin aber nur einer von vielen vielen Kunden. Große Unternehmen setzen leider noch auf die Strategie, vorne mehr an Kunden aufzubauen als sich hinten abbauen. Deswegen bekommen viele Neukunden immer noch bessere Angebote als Bestandskunden. 

Ich/Wir sind mal gespannt, wie es weiter geht. Sollte nichts passieren, wird auch meine Frau dann mit der Kündigung folgen etc..

Ich werde hier berichten, sobald sich etwas neues ergibt, sei es negativ oder positiv!

Positiv ist auf jeden Fall diese Community, da hier zumindest zeitnah Rückmeldungen erfolgen.

Hallo @fte76 vielen Dank für die Schilderung deiner Erfahrung.
Das alles klingt nicht gerade nach Werbung, daran müssen wir arbeiten. Dein letzter Satz erfreut mich dafür umso mehr 

Halte uns sehr gerne auf den Laufenden. Melde dich wenn etwas passiert oder gerne auch, wenn nichts akut ist, dann gerne in unserem digitalen Wohnzimmer.

LG
Michael

UPDATE

Hallo, 

leider können wir wieder Sky bzw. WOW nicht mehr nutzen.

Es hat ganze 1 bis 2 Monate funktioniert, immerhin.

Nach Umstellung auf WOW wurden wir nun von allen Geräten abgemeldet und können uns nicht mehr anmelden. Das System von Sky findet unsere Mailadresse nicht mehr. 

Ich habe nun wieder an den Support von Sky eine Anfrage gestellt, das bitte zu beheben. Bei O2 rufe ich nicht mehr an, da erfolgt eh keine Rückmeldung oder Reaktionen, obwohl O2 Vertragspartner ist und es mit Sky lösen muss und nicht der Kunde mit Sky. Obwohl, ich korrigiere! Es folgt ein Rückmeldung von O2, und zwar zur Rückgewinnung, aber nicht zum Problem.

Nun heißt es wieder warten und hoffen, das Sky es schnellstmöglich beheben kann…

Es ist genau der Grund, warum ich mich auch auf keine Verlängerung bei O2 bislang eingelassen habe bzw. die Kündigung nicht zurück gezogen habe. Siehe auch letzten Beitrag!

Hallo @fte76 ,

bitte entschuldige die Wartezeit. 

Konntest du inzwischen schon eine Lösung über Sky erhalten?
Wenn nicht, dann melde dich gerne noch mal, dann schauen wir, dass wir hier ein Fehlerticket aufnehmen und weiterleiten.

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria, 

sorry, vor ein paar Tagen habe ich von Sky eine Antwort erhalten bzw. Sie haben mir eine neue Mailadresse registriert, welche ich dann verifizieren musste. Die Alte Mailadresse ist im System nicht mehr zu finden, warum auch immer.

Über den Mailsupport hat man mir mitgeteilt, das O2 das regeln muss als Vertragspartner. Über den Chat bei Sky hat man mir dann ein Glück geholfen.

Wenn das jetzt wirklich noch über O2 abgewickelt werden müsste, wäre ich wohl noch leider lange ohne Sky bzw. Wow gewesen. 

Wir hoffen, das wir mal länger als zwei Monate ohne Störung sein werden. Bin auch langsam zu müde, um etwas zu reklamieren. 

Eins möchte ich nochmal an der Stelle klar zum Ausdruck bringen:

Auch wenn ich hier oder in anderen Beiträgen meinen Unmut zum Ausdruck bringe, Ihr hier oder bei Sky im Support könnt nichts dafür, daß liegt an den Verantwortlichen/Manager/Aktionäre, die über euch allen sitzen und das Geld zählen. Möglichst viel und schnell verkaufen und dann schauen wir mal, wie wir das mit dem Service machen. 

Hoffe immer noch, daß wird sich mal ändern... 

Hallo @fte76 ,

danke für deine Rückmeldung und deine netten Worte. 

Schade, dass du dennoch ein so unschönes Bild von uns hast. 
Schade auch, dass dir bei deinem Anliegen hier, oder auch über einen anderen Kontaktweg, nicht abschließend geholfen werden konnte. 
Schön aber dass dir die Kolleg:innen von Sky in diesem Fall weiterhelfen konnten und ich drücke dir die Daumen, dass es nun auch
tatsächlich länger als nur 2 Monate klappt. 

Nichts desto Trotz, melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 
Und dann hoffe ich, dass wir dir dann besser und effizienter helfen können. 

Liebe Grüße Maria