Danke an euch ich bin gerne Teil der Community und bin froh helfen zu können.
Ja gerade Punkt 3 unter der Rubrik negatives.
Man mag von Emails halten was man möchte aber der Kunde entscheidet welchen Weg er gehen möchte. In den letzten Jahren wurde deutlich gezeigt und argumentiert, was die Support Email bedeutet oder nicht.
Gerade die Argumente von O2, die auch von der Pressestelle veröffentlicht wurden, zeigten deutlich das es O2 an Argumenten fehlt, warum man das nicht mehr tun möchte.
Man mag es kaum glauben aber es gibt die Leute die weder Twitter noch Facebook nutzen. Für diese fallen 2 Kanäle weg, die Hotline mag sich zwar gebessert haben aber für den größten Telefonanbieter nach Zahlen ist es eigentlich noch... Ach klemmen wir uns das.
Der Chat ist für die Festnetzkunden tot. Also fällt dort noch ein weiterer Kanal für einen Teil der Kunden weg.
Welche Kanäle bleiben da noch? Die Hotline und die ist immer noch nicht gut und was die Qualität betrifft, schenken wir uns darüber weiter zu reden.
Es gibt halt so gewisse Sachen die gehören einfach dazu, gerade wenn man der größte ist und auch wenn es nur nach Zahlen der Fall sein sollte. War es doch auch Herr Haas, der sagte, man hat damit einen Versorgungsauftrag und zu einer Versorgung gehört auch Support, so wie der Kunde kommunizieren möchte. Man könnte manchmal meinen das O2 sich mit Apple verwechselt. Dort klappt es, bei O2 scheinbar nicht.
Gerade beim Support und gerade auch bei den Tarifen und da besonders im Festnetz.
Verwunderlich ist das es viele Dinge mal gegeben hat und es heute unter Mein O2 auch gut aufgehoben wäre (Rufumleitungen setzten, einen online AB wie bei der Telekom, eventuell ein reines TV Produkt auf Cloud Basis wie jetzt bei 1 und 1 und es ist auch nicht deren Produkt, welches dort vermarktet wird und und und.
Kunden kommen und Kunden gehen aber was ich in den letzten Jahren bezogen auf Opt-in erlebt hatte und das was ich seit 2017 bis Dato dort erlebe, scheint es eine ordentliche Kündigungswelle zu geben. Ich kann es nicht darlegen, ich sehe die Arbeitsliste "Kündigungen" nicht aber gestiegen ist diese sicher. Das macht sich im Forum schon bemerkbar und das was ich als nicht Facebook Kunde sehen kann, dort auch.
Am Ende weiß man nicht so genau wie man die Aussage "sie haben uns zum Nachdenken angeregt" deuten soll. Ist es eine Floskel oder wird man wieder mehr auf den Kunden hören oder bleibt man dem Motto, wir entscheiden was der Kunde zu wollen hat und wie er mit uns kommunizieren möchte, der letzten drei bis vier Jahren weiter treu.
Denn laut der eigenen Berichtserstattung der Presseabteilung auf Telefonica.de, wird es keine Änderungen im Support geben. Den genauen Wortlaut klemme ich mir jetzt, könnte Ihn aber raussuchen. Die Frage ist also, was bewirkt am Ende das nachdenkliche positive und negative aus dem Jahr 2017. Wobei einige Punkte ja schon vor 2017 gezwickt haben.
