ich habe am 15.06.2014 einen DSL-Vertrag bei Ihnen online abgeschlossen. Dabei sollte meine aktuelle Rufnummer von 1&1 portiert werden, wobei der Vertrag noch bis zum 18.10.2014 lief und eine dreimonatige Kündigungsfrist zu beachten war. Ich habe Ihnen das Portierungsformular zeitnah zugeschickt und die Portierung wurde nach Ihren Angaben am 23.06.2014 beantragt.
Am 03.07. habe ich mich erstmalig mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, um nachzufragen, ob die Kündigungsfrist eingehalten wird. Mir wurde mitgeteilt, dass dies kein Problem ist, da der Eingang des Portierungsantrags entscheidend ist, die Frist also gewahrt ist.
Am 16.07. habe ich erneut nachfragt. Dabei wurde mir die gleiche Auskunft gegeben, wobei zusätzlich erwähnt wurde, dass 1&1 nur drei Wochen zur Reaktion Zeit hätte und sich o2 daher erneut mit 1&1 in Verbindung setzten werde. Da mir erneut bestätigt wurde, dass die Kündigung bei 1&1 fristgerecht erfolgt wäre, habe ich den Vertrag wie empfohlen nicht selber gekündigt, sondern auf Ihren Kundenservice vertraut.
Am 21.08. habe ich mich erneut telefonisch an den Kundenservice gewandt. Erneut wurde betont, dass es zwar merkwürdig sei, dass 1&1 die Kündigung nicht bestätigt hätte, die Portierung sei aber beantragt, die Frist eingehalten und ich sollte mich gedulden und man werde sich bei mir melden.
Am 22.08. erhielt ich die Nachricht, ich hätte die Einzugsermächtigung widerrufen. Da dies nicht der Fall war, habe ich mich per Chat mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir - erst auf Rückfrage meinerseits, zwei Monate nach Eingang des Portierungsauftrags bei Ihnen und trotz vorheriger mehrmaliger telefonischer Rückfrage - mitgeteilt, dass die Portierungsanfrage von 1&1 abgelehnt worden sei. Die angebenenen Rufnummern seien unbekannt. Beim Vergleich der angegebenen Nummern mit den wahren Nummern waren jedoch keine Übertragungsfehler zu finden. Es wurde versprochen, sich um das Problem zu kümmern, bei 1&1 erneut nachzufragen und auf die eingehaltene Kündigungsfrist hinzuweisen und sich telefonisch bei mir zu melden.
Am 02.09. wurde mir kommentarlos ein neues Portierungsformular per Mail zugeschickt. Dieses Formular hatte ich Ihnen jedoch bereits im Juni zukommen lassen. Zum eigentlichen Problem wurde keine Stellung genommen. Seitdem habe ich keine weiteren Informationen erhalten.
Insgesamt kann ich leider nur sagen, dass ich den Kundenservice bei o2 bisher extrem enttäuschend finde und Sie als Anbieter keinenfalls weiterempfehlen würde. Ich finde es sehr bedenklich, dass Sie zwei Monate Zeit brauchen und vier Rückfragen meinerseits, um zu bemerken, dass die Portierung nicht erfolgreich verläuft. Dabei ist insbesondere zu betonen, dass mir bei meinen ersten drei Anfragen bestätigt worden ist, dass ich mich darauf verlassen kann, dass Sie den Portierungsantrag rechtzeitig gestellt haben und die Kündigung bei 1&1 also fristgerecht erfolgt sei. Ich habe im Verlauf des bisherigen Kontakts mit Ihnen dreimal mit Ihrem Kundenservice über eine kostenpflichtige (!) Hotline telefoniert und einmal gechattet - ohne dass das Problem in irgendeiner Weise gelöst oder -(soweit für mich ersichtlich) überhaupt bearbeitet wurde.
Mich würde nun natürlich insbesondere interessieren, wie es weitergeht, d.h. was Sie konkret unternehmen werden, um den Vertragswechsel doch noch zum gewünschten Zeitpunkt zu realisieren. Ich freue mich auf eine zeitnahe und konstruktive Antwort.
Lösung von o2_Yvonne
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