Hallo,



nachdem ich über die Hotline auf die gleiche Frage nun drei Antworten erhalten habe und immer noch keine Lösung des Problems in Sicht ist, versuche ich es nun auf diesem Weg.



Kurz der Sachverhalt:

Als zufriedener o2-Handy-Kunde habe ich DSL-mäßig letzte Woche von der Telekom zu o2 gewechselt und möchte meinen freiverkäuflichen Speedport 724v weiter nutzen. Wechsel hat auf den ersten Blick geklappt und das Internet läuft...aber an der Einrichtung des Festnetzes scheitern ich bisher.



Das Problem:

Ich habe keinen Zugriff auf die Zugangsdaten, die laut Post unter mein o2 zu finden sein sollen - sind sie bei mir aber (bisher) nicht. Also weder die Zugangsdaten noch jegliche Infos zu dem abgeschlossenen DSL-Vertrag, sondern nur wie bisher die Daten meines Handyvertrags.



Antworten des telefonischen Kundenservice:

1. Antwort am Tag der Freischaltung: Das dauert 24 Stunden - die sind inzwischen schon lange um.

2. Antwort vier Tage später: Das Problem ist die Telekom, bitte noch etwas gedulden. (Leider habe ich nicht gefragt, wie lange das dauern kann und wollte beim dritten Anruf nur das noch erfragen)

3. Antwort nach einer Woche ohne Festnetz: Sie müssen sich ja auch gesondert für DSL ein Kundenkonto einrichten. Wenn ich auf der o2 Seite allerdings auf "registrieren" gehe, wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass man sich bei mehreren Verträgen ausschließlich mit seiner Handynummer registrieren soll.



Ich will ja nicht ungeduldig sein, aber ich zahle schließlich für Internet und Festnetz und würde daher auch gerne beides nutzen. Und vor allem hätte ich gerne eine konkrete Aussage, woran es liegt, dass ich keinen Zugriff auf die Daten habe und (falls Antwort 2 zutreffend ist) wie lange ich mich gedulden soll. Nicht dass ich einen Monat geduldig warte und am Ende gesagt bekomme, da hätten sie eben dies oder das machen müssen (Antwort 3).



Es wäre wirklich super, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.