schon wieder: Bei telefonischer Vertragsverlängerung wurden Vereinbarungen nicht umgesetzt

Hallo Forum & Mods,
das Thema mit der fehlenden Umsetzung der telefonischen Vereinbarungen scheint ja nicht unbekannt zu sein.

Hier nun mein Fall:
Nach fristgerechter Kündigung 3 Monate vor Vertragsende habe ich einen Anrufruf vom Kundenservice erhalten. Die Dame sicherte im Gespräch mir zu, das ich in meinen Tarif Blue Select zur Wunschflat, SmSflat noch 100 Inklusivminuten in andere Netze weiterhin bekäme. Die neuen Konditionen würden ab sofort greifen, was sie zunächst auch taten (in den 3 Monaten). Leider greifen die Konditionen ab dem ursprünglichen Vertragende nicht mehr und nun habe ich schlechtere Bedingungen und den Vertrag weiter an den Hacken, obwohl ich gekündigt hatte.

Leider liegt das alles schon einige Monate zurück. Ein Anruf beim Kundenservice von einigen Tagen ließ den gleichgültigen Gesprächspartner von o2 zu der Aussage hinreissen, dass ich nicht nachweisen könnte, was damals telefonisch vereinbart wurde. Die Gespräche würden ja irgentwann gelöscht. Meine Kündigung sei auch nicht rechtskräftig. Damit, so die Aussage, müsse ich mit der Situation leben, ich seit der Dumme. Ich könne ja die nächste Rechnung widerrufen und auf eine Lösung hoffen, kann aber, so der nette Kundenberater, nicht nachweisen, was daran verkehrt sei da ich ja nirgends etwas dazu in der Hand hätte

Es sieht so aus, als ob o2 seine Bestandskunden nicht wertschätzt und lieber auf Neukunden schielt.

Ich bezweifele, ob es langfristig so viele Neukunden auf der Welt gibt, die nicht schon mal negative Erfahrungen mit o2 gemacht haben und sich auf neues Abenteuer einlassen.

Nach 11 Jahren o2 mit teilweise 2-3 Verträgen gleichzeitig ist die Zufriedenheit für mich dahin.
Also, wer etwas mit dem Service am Telefon vertraglich vereinbart, sollte entweder das Gespräch selbst auch aufzeichnen oder darauf bestehen, dass die Inhalte schriftlich bestätigt werden.
Gruß, Thomas