musik paket

Reklamiere die Rechnung wenn du eine berechnete Leistung nicht bestellt hast.

Hallo, ich habe das Abo nicht bestellt  und es wird bei Haupttelefonnummer auch nicht angezeigt...bei Rufnummer....156 ist es aktiv und ich kann es nicht deaktivieren.  Habe den letzten 3 Rechnungen per mail widersprochen und hoffe auf Rückzahlung. Drittanbieter Sperre war gesperrt. Kann mir jemand helfen?

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 18.05.23/10:35

Danke mfg 

Hallo @iene,

schau mal bitte hier. Da steht auch wie du es kündigst.

LG

Hallo, ich kann es nicht kündigen....ich habe zwei Rufnummern, bei der 2. steht Abo aktiv, obwohl ich wie gesagt nichts abonniert habe....wenn ich dann auf das Feld zur Abbestellung drücke, lande ich auf der Seite mit den Abos der anderen Rufnummer und da ist wie gesagt gar kein Musik Abo vorhanden....

Hallo @iene,

dann melde dich mit der anderen Rufnummer an.

LG

Hallo Vilureef, ich hab gerade gesehen, dass es auch bei der hauptnummer aufgeführt ist. Wenn ich auf details gehe und dann auf abmelden lande ich wieder bei der abo verwaltung, wo keins aufgeführt wird....ich verstehs nicht...

Hallo @iene,

hast du es mal in der Wallet probiert? Den Link findest du im FAQ.

LG

Hallo Vilureef, also hab was neues rausgefunden...das wird nur in der O2 app bei der rufnummer im Tarif angezeigt...sonst nirgens…

Danke lg

Hallo

O2 will nichts Rückerstatten mit folgender Antwort:

Der Abschluss eines Abos bzw. Kauf eines Service basiert auf dem sogenannten Handshake-Verfahren. Doch wie funktioniert das?

In der Regel ist es notwendig, dass der Kunde seine Einwilligung noch einmal bestätigt. Dies kann per SMS oder durch Anklicken eines entsprechenden Links erfolgen. Um sicher zu stellen, dass unsere Kunden lediglich Abos/Services erhalten, die tatsächlich gewünscht sind, lassen wir nur noch Dienste im Mobilfunknetz zu, die eine ausdrückliche Bestätigung des Kunden erfordern.

Aus diesem Grund können wir einer Erstattung nicht entsprechen.

Das ist doch ne Frechheit, ich habe keine Abos bestätigt oder getätigt.

Das mit der Abokündigung wird weitergeleitet, ich komme auf keine Seite mit der Bestätugung.

Ansonsten habe ich um einen Beweis für die angebliche Abo Bestätigung gebeten.

Was kann man sonst tun?

Vielen Dank

Hallo @iene ,

Du kannst dich bei der Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur beschweren 

Schau mal hier, dort findest du auch die links

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-tun-585645

Gruß

Gruß

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 20.05.23/09:55

Hallo @iene,

LG

Danke mal sehen was passiert....

Hallo @iene, herzlich willkommen in unserer Community. Dass du mit dem Abo solche Unannehmlichkeiten hattest, tut mir leid.

Super, dass du hier so schnell Tipps erhalten hast. Halte uns gern auf dem Laufenden.

Viele Grüße, Ines