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Iphone verbrauchte zu viel mb im Pack-S und nun??

  • 12 February 2010
  • 9 Antworten
  • 254 Aufrufe
major86
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Hallo zusammen,

ich bin schon jahrelanger Kunde bei O2 und habe auch seit einger Zeit das I-Pack S. Das hat eigentlich immer gereicht. Nun hat sich aber mein Iphone einfach mal ins Netz eingewählt und ein Programm geladen, ohne das ich das mitbekam. Habe natürlich gleich das Pack-M gebucht, aber die 9 mb die zu viel verbrauch wurden, werden ziemlich viel kosten.

Meint ihr, da gibt es eine Möglichkeit, den zusätzlichen Datenverbrauch auf das I-Pack M aufzurechnen bzw einfach umdatieren?

Viele Grüße
major86
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Lösung von o2_Bernd 12 February 2010, 20:25

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9 Antworten

o2_Bernd
Benutzerebene 4
Hallo major86,

die Aktivierung eines Internet-Packs kann nicht zurückdatiert oder aufgerechnet werden.

Ich empfehle Dir nach Rechnungsstellung die Kundenbetreuung zu kontaktieren und dort den Fall zu schildern.

Grüße
SGSN

major86
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Benutzerebene 2
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Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich werde das sofort nach erhalt der Rechung schildern und hoffen, dass es positiv endet.
B
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Mich würd mal interessieren ob ich irgendein Hinweis darauf bekomme das ich
die 30MB IP-S überschritten habe oder ob ich das irgendwo nachlesen kann ?!?

Oder rödelt der einfach fröhlich weiter ohne das ich das merke ?!
Sonic28
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Benutzerebene 7
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Hallo blunatic,

wann deine 30 MB Datentraffic beim Internet Pack S verbraucht sind, merkst du nicht, besser gesagt, o2 sagt es dir nicht automatisch (z. B. per SMS). Außer du fragst selber die Kundenholtline. Solltest du aber übermäßig viel verbrauchen, weil du z. B. das Palm Prè hast, welches sich permanent mit dem Internet verbindet, dann bekommst du vom System automatisch eine SMS, die dich darauf hinweißt. Bei mir war das folgede SMS:

[b][i]Achtung! Sehr geehrter o2 Kunde, Ihr neues Palm Pre verbindet sich automatisch mit dem Internet und verursacht hohe Verbindungskosten. Bitte rufen Sie uns dringend unter der kostenlosen Rufnummer 0800 1717001 an. Ihr o2 Team Rückrufnummer: o2 Team

O.K.! Das war bei mir eine SMS, die nichts zu sagen hatte, da ich ja bereits das "neue" Internet Pack M gebucht hatte. Ich hatte vorrher das "alte" Internet Pack M, welches ich wegen meines Palm Prè auf das "neue" Inernet Pack M umbuchte. Aber, als das System veranlasste, dass ich diese SMS bekommen solle, war zwar bereits das "neue" Internet Pack M geschaltet worden, aber das System dachte noch, dass ich immer noch das "alte" Internet Pack M habe. Ich hatte dann dort angerufen und der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass trotz der SMS alles O.K. ist und ich mir keine Sorgen machen muss, wegen der Kosten. Es würde nichts extra berechnet.

Gruß, Sonic28
Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
o2_Timo
Benutzerebene 1
Außer du fragst selber die Kundenholtline.

An der Hotline wird Ihnen keiner mitteilen können, wieviel Daten verbraucht worden sind. Diese Daten liegen uns auch erst nach Erstellung der Rechnung vor.
Thor
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An der Hotline wird Ihnen keiner mitteilen können, wieviel Daten verbraucht worden sind. Diese Daten liegen uns auch erst nach Erstellung der Rechnung vor.

Richtig, es laesst sich momentan lediglich nachfragen ob eventuell die Bandbreitendrosselung im Pack M oder L bereits erreicht ist, da sollte o2 auf jeden Fall nachbessern - ist einfach nicht mehr Zeitgemäss die mangelnde Kostenkontrolle.
Hatte ebenfalls mal ne Zeitlang Pack S mit dem IPhone, ist an der falschen Stelle gespart wie ich finde und bin recht glücklich mit Pack M inzwischen, für die Sparfuechse die nicht hochstufen wollen bleibt nur zu kontrollieren unter:
Einstellungen->Allgemein->Benutzung, Mobile Netzwerkdaten. Und immer schön dran denken am ersten Tag des Rechnugnslaufes zurückzusetzen ( bei mir der 18. im Monat)

Gruß Thor

PS.: ne horrende Rechnung ist aber bei 9 MB Überschreitung nicht zu erwarten bei nem Preis von 50 Cent je Folge-MB im Pack S, immer noch besser als Volumenabrechnung wo 1 MB fast 10 EUR kosten 😉
B
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Hallo blunatic,

wann deine 30 MB Datentraffic beim Internet Pack S verbraucht sind, merkst du nicht, besser gesagt, o2 sagt es dir nicht automatisch (z. B. per SMS). Außer du fragst selber die Kundenholtline. Solltest du aber übermäßig viel verbrauchen, weil du z. B. das Palm Prè hast, welches sich permanent mit dem Internet verbindet, dann bekommst du vom System automatisch eine SMS, die dich darauf hinweißt. Bei mir war das folgede SMS:

Hab selber das Iphone mit dem IP-M und es flutscht wie es soll 😉
Frage nur bezüglich meiner Freundin die ab und an mal unterwegs eine Emailabfrage macht oder auch versendet.
Da fällt kein Traffic an. Geht einzig und allein nur darum das die Kosten abgefangen werden die durch eine Minutenverbindung entstehen würden.
Was aber, so wie es scheint auch nicht möglich ist ?!?!
Kann ja nicht sein das ich kein bescheid bekomme wenn ich über die 30MB hinaus bin und dann in die Kostenfalle rutsche.
Will meiner Freundin auch nicht ständig ins Handy schauen und checken ob der Traffic noch nicht verbraucht ist, weil sie auf gar keinen Fall einen Plan davon hat. (auch nicht mit gutem zureden 😉 )

Da sollte O² zumindest noch diese Option einbauen um
Thor
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100 % Zustimmung, das sowas technisch umsetzbar waere beweist ja die SMS beim o2o wo bei 30 Euro und 60 Euro (bzw 40/51 jenach Variante) fuer Telefonie und SMS ne Nachricht geschickt wird.

Gruß Thor
major86
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Benutzerebene 2
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Danke für eure Hilfe. Hab mal bei der super Hotline angerufen und mir wurde super geholfen. Sie haben mir 10€ gutgeschrieben für meine nächste Rechnung und dann habe ich gleich auf das O2o mit 40€ und das Internetpack M umgestellt. Wäre zwar nicht möglich, da ich noch im Vertrag hänge bis 08/10. Aber der kompetente Mitarbeiter konnte ihn umstellen, musste mir jedoch 10€ monatlich für den laufenden Vertrag mit Handy zusätzlich berechnen.

Summa summarum rechnet sich das alles aber, 40€ O2o, 10€ I-Pack M, 10€ rest.Vertrag =60€ monatlich, egal wie viel ich surfe, telefoniere, oder sms schreibe.

Mit dem Genion L-kam ich schnell über 60€ 😉

Viele Grüße
Major86
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