Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Datenvolumen Ausland mit ständiger Abbuchung

Kohle1983
Rang
Hallo o2 und liebe Leidensgenossen
Seit nun mehr als 3 Monaten bin ich ab und zu mal in Holland unterwegs und erhalte ständig Abbuchungen für das Datenvolumen im EU Ausland (befinde mich nur in den Niederlanden) trotz meines O2 L Vertrag mit inkl. 200 MB Auslandsdatenvolumen.
Und nein diese 300 MB werden nie aufgebraucht.
Ich bin es satt JEDEN Monat bei O2 diese Reklamation durchzuführen.
Hin zu kommt jetzt noch eine Position die ICH überhaupt nicht gebucht habe und einfach ohne meines Wissens aktiviert wurde. Es handelt sich um die "EU Travel Voice /SMS Option" die laut der email 4,99 Euro betragen soll. Diese Position werde ich kein Stück und auch nicht anteilig bezahlen! Da ich sie einfach nicht gebucht habe. Ein hoch auf die Sprachaufzeichnungen!!!!!
Ich brauche jetzt mal unbedingt Hilfe von einem kompetenten Mitarbeiter!!!!!!!! Hilfeeeeee!!!!!!!!!

icon

Lösung von o2_Dörte 9 November 2014, 17:38

Zur Antwort springen
Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

4 Antworten

o2_Dörte
Benutzerebene 7
Hallo Kohle1983,

in deinem Tarif war bisher leider kein Roaming-Pack für die Datennutzung inklusive. Dies wurde nun am 10.10. für dich eingerichtet. Danach sollte keine Berechnung von EU-Roaming mehr anfallen.

Warum deine Standardabrechnung für Telefonie und SMS geändert wurde, kann ich nicht nachvollziehen. Hast du diese Änderung gar nicht gewünscht, oder ging es evtl. um ein anderes Pack?
In deinem Tarif sollte diese (Aktivierungs-)Gebühr eigentlich nicht anfallen. Sollte sie dennoch auf der nächsten Rechnung sein, sag bitte Bescheid. Dann erstatten wir dies.

Ich habe jedenfalls zu morgen wieder die Option "Weltzonen" für dich eingerichtet.

Viele Grüße
Dörte

Kohle1983
Rang
Hallo Dörte
1000 - Dank für deine Hilfe. Ich hoffe doch sehr, dass es funktioniert 😉

Kommen wir nun zum zweiten Problem. Nein diese Änderung habe ich absolut nicht gewünscht bzw. in keiner Silbe erwähnt! Diese Option wurde einfach ohne meines Wissens von o2 aktiviert die ich natürlich auch nicht bezahlen werde.

LG Kohle

o2_Dörte
Benutzerebene 7
Okay. Ich habe dir, wie gesagt, bereits wieder die vorherige Option "Weltzonen" eingerichtet.

Sollte auf der nächsten Rechnung die Aktivierung des anderen Packs tatsächlich berechnet werden, melde dich hier im Thread bitte noch mal kurz ☺️

Viele Grüße
Dörte
andante
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +2
Weil ich fest davon ausgehe, dass Dörte alles richtig gemacht hat, hab ich ihren Beitrag als Lösung markiert. Falls das System aber Zicken macht, meld dich bitte.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica