Hallo @B3_,

herzlich willkommen in der o2 Community und lieben Dank für die ausführliche Schilderung des Ablaufs.
Ich bedaure, dass die Aktivierung der eSIM für die Apple Watch sich so schwierig gestaltet hat und du vom Support offenbar nicht die benötigte Unterstützung erhalten hast.
So soll es natürlich nicht laufen und dein Feedback dazu nehme ich gerne mit.
Vollkommen korrekt und auch so vorgesehen, für jeden o2 Vertrag kann ein eigenständiger o2 Login angelegt werden und bei der Aktivierung einer eSIM auf der Apple Watch muss der Login zwingend über die Rufnummer erfolgen.
Auch wenn du es jetzt natürlich bereits weißt, vielleicht hilft es anderen Usern mit ähnlichen Herausforderungen bei der Suche, in unserem Anleitungsvideo (ca. ab 2:40 Minute geht es los) wird auch noch einmal auf den Login via Rufnummer hingewiesen damit eine erfolgreiche Aktivierung stattfinden kann.

In jedem Fall freut es mich sehr, dass die Freischaltung schlussendlich geklappt hat auch wenn der Weg bis zum Ziel steinig war.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje

Das Video hatte ich mir auch angeschaut. Da heißt es: „Du kannst dich nur mit der Mobilfunknummer anmelden, die zu der im iPhone eingelegten SIM-Karte gehört“, was eher schlecht formuliert ist. Denn anmelden konnte ich mich mit der Mail, doch darauf folgte die Fehlermeldung. Rein faktisch also falsch. Und da dass auch niemand vom Support oder aus dem o2 Geschäft wusste anscheinend auch nicht bekanntes Wissen. (Der Inhalt der Fehlermeldung war da auch nicht hilfreich).
 

Ich bin ehrlich, ich habe keine Ahnung, mit welchem System o2 im Hintergrund arbeitet. Das muss mich auch nicht zwingend interessieren. Ich, als Person die seit Kindheit an Computern tüftelt und eine Ausbildung im technischen Bereich hat, sehe von außen nur, dass mir nicht die Fragen gestellt werden, um eine Lösung zu finden. 
Fragen wie: OS aktuell? Uhr gekoppelt? Welcher Login wird benutzt? waren nicht an der Tagesordnung. Es wurde gefragt, ob der Login in der o2 App klappt, aber das hat ja nichts mit dem Login zur Aktivierung der eSIM zu tun. 
Solche Punkte gehören in den Fragenkatalog! 
 

Ich war heute auch nochmal im örtlichen o2 Shop und habe der Mitarbeiterin die Lösung gesagt und sie hat auch nochmal nachgefragt und war interessiert daran zu erfahren, wie sie zukünftig mit dem Problem umgehen kann.
Und das wirkt von außen natürlich super, denn engagierte Mitarbeitende, aber auch so, als wüsste die linke Hand nicht, was die rechte macht. So, als gäbe es keinen Fragenkatalog für Technikprobleme (mit der eSIM bei der Apple Watch). Und das ist furchtbar traurig. 
 

Um das nochmal zu betonen:

Ich finde der Support ist super; die Menschen sind nett und wollen helfen. 
Die Dokumentation der Technik und der von den höher bezahlten Personen im Unternehmen zur Verfügung gestellte Fragenkatalog ist schlecht. 

@B3_ Danke für die schnelle Rückmeldung sowie die offenen Worte. 
Nach Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung hätte die Analyse in jedem Fall direkt zu Beginn mit dem Login und dem Hinweis diesen via Mobilfunknummer vorzunehmen ansetzen sollen, da bin ich ganz bei dir.
Vielleicht auch, weil ich schon sehr viele eSIM Aktivierungen begleitet habe fand ich persönlich diesen Satz bisher “Du kannst dich nur mit der Mobilfunknummer anmelden, die zu der im iPhone eingelegten SIM-Karte gehört“ nachvollziehbar und passend formuliert.
Jedoch könnte die Formulierung hier ggfs. noch expliziter sein, denn richtig ist auch das bereits andere Kund:innen vor der von dir beschriebenen Herausforderung standen und es somit offenbar Verbesserungspotential gibt.
Wir sind natürlich immer bestrebt Prozesse zu optimieren und das gelingt am besten durch direktes und konstruktives Kundenfeedback.
Lieben Dank also noch einmal an dieser Stelle dafür, dass du dir die Mühe gemacht hast und deine Erfahrungen und Vorschläge mit uns teilst 

Gruß
Antje