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Hallo,

leider ist der Chat offline, die Warteschlange in der Hotline mal wieder länger als 45 Minuten und meine Zeit leider nicht unendlich, deswegen versuche ich hier im bisher durchaus hilfreichem Forum mein Glück.

Ich habe mein Iphone nun seit knapp einem Monat und bin seit Erhalt nur am rennen.

Ich habe es am 26.09 erhalten, ausgepackt und sofort in Betrieb genommen. Am Abend ist mir dann bei künstlichem Licht ein Kratzer (zu dem Zeitpunkt kaum erkennbar) direkt rechts neben der Hörmuschel aufgefallen.

Direkt im Forum erkundigt was zu tun sei und als Information erhalten das Apple häufig direkt Austauschgeräte verteilt bei solchen Schäden.

Nach einem chaotischem Besuch im Store dann einen Termin bekommen für die Woche drauf, leider hat sich der nette aber überforderte Mitarbeiter die falsche Kategorie für mein Problem ausgesucht, so landete ich beim Software Support statt beim Hardware Support.

Der Laden war so proppe voll das der ebenfalls nette Software Supporter sich mein Telefon kurz angeschaut hat und dann versuchte einen dafür zuständigen Supporter zu organisieren.

Leider klappte dies an diesem Tag nicht mehr und wir unterhielten uns noch kurz über mögliche Vorgehensweisen.

Der freundl. Apple Mitarbeiter meinte ich solle es mal im O2 Shop versuchen, dieser müsste ein neues rausgeben können wenn das alte eingeschickt wird.

Leider meinte der leicht überarbeitete Mitarbeiter (ebenfalls freundlich) das er mir nicht helfen könne da ich das Iphone über den Chat bestellt habe (Vertragsverlängerung) und ich mich entweder hier oder nochmal bei Apple melde. Die Empfehlung der Angestellten war auch hier wieder direkt Apple da O2 bis zu 12 Wochen brauchen könnte um den Fall zu bearbeiten und in der Zeit kein Anspruch auf ein Ersatzgerät besteht.

Also habe ich einen neuen Termin für den Apple Service organisiert, dieser ist nun kommenden Dienstag.

Der Mitarbeiter meinte zu mir (er hat sich den Schaden relativ ausführlich angesehen mit Lupen und so) das Apple ein neues Display einbauen würde und er keine Kostenübernahme garantieren kann weil es eigentlich ein Fall für O2 wäre da der Schaden bereits bei Auslieferung bestand.

Über die O2 FaQ kam ich auf den neuen Reperaturpartner von O2 und dieser bietet nicht mal Apple als Hersteller an o.O .

Ich weiß gerade wirklich nicht was ich tun soll, deswegen schreibe ich derartig lange Romane und hoffe auf Hilfe von euch (der Community) oder auch von offizieller O2 Seite aus.

Vielen Dank fürs lesen

Monty

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Nehm mal diesen www.w-support.com/service/telefonica.aspx Link und klick dann bitte auf das Rote in der Mitte danach kannst du die IMEI eingeben und auf suche gehen. Danach steht rechts weiter.

Ich meine die reparieren keine I-Phones. Falls doch gut für den Kunden. Die Reparatur geht dort fix.

Gruß

Ich meine die reparieren keine I-Phones. Falls doch gut für den Kunden. Die Reparatur geht dort fix.

Unter dem Link den ich geschickt habe machen die auch Apple Geräte weil die von E+ oder Telefonica kommen. Wenn man als Privatkunde einfach nur auf w-support.com geht bekommt man die Seite von Telefonica nicht angezeigt.

Ist mir bewusst, aber auf der normalen Seite sieht man das sie keinen Applesupport anbieten....daher der Hinweis.

Ok ich wollte dich nur drauf hinweisen.

Vielleicht übernehmen die bald die komplette Reparaturabwicklung für O2/E-Plus. Dann wäre das Themengebiet Arvato Geschichte.

Gruß

Das wäre der Hammer! Die Jungs hatten den Nokia Support, bevor zu Arvato gewechselt wurde. Und aus eigener Erfahrung kann ich nur sagen, dass sie die Besten auf dem Markt sind!

Kann ich bestätigen. Hatte da mal ein Sony in Reparatur. Schnell und gründlich. Mit Austausch im Shop sollte man schon einiges Glück haben, dass der Shop grade ein neues 6S vorrätig hat und das auch rausrückt

Danke für die zahlreichen Reaktionen, ich versuche aktuell den vorgeschlagenen Weg. Ich melde mich sobald ich was neues weiß

um ggf. anderen auch eine Hilfe sein zu können.

Habe nun Neuigkeiten!

Zu aller erst muss ich sagen das ich aktuell ziemlich erzürnt bin, ich möchte mich also im vornherein bereits für mögliche Äußerungen entschuldigen und deswegen auch keine namen nennen.

Mein Gerät liegt nun seit über einer Woche bei W-Support vor und nun habe ich einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur bekommen.

Für nur 350€ kann ich mein (neues!) IPhone vom W-Support reparieren lassen ...

Ich finde diese Hinhaltetaktik schon echt dreißt das man irgendwie die 14 Tage Widerrufsrecht um bekommt und dann dem Kunden mit einer 350€ Rechnung zu seinem neuen Gerät beglückwünscht.

Also ich hab O2 bis jetzt immer verteidigt aber so langsam kann ich auch nichts positives mehr sagen...

Richtig gut finde ich den 3. Punkt den ich hier auswählen kann:

Ich frage mich nur ob ich dann das Gerät trotzdem abzahlen muss weil die "entsorgung" ja kostenlos ist....

Beim Chat erreiche ich wieder keinen (Error 99) bzw. glaube gibts noch Error 7 der alle 4 mal auftaucht wenn mans versucht und die Hotline ist auch wieder überfüllt mit über 45 Minuten wird man nichtmal in die Warteschlange gelassen - denke da würde man mir eh nicht helfen können oder mich wieder zum shop schicken.

Die einzig gute Erfahrung in Sachen Support hab ich bei o2 mit den Forenmoderatoren gemacht, vielleicht könnte sich da mal einer meiner Sache annehmen und mir zumindest ansatzweise helfen.

[i]

Ich frage mich nur ob ich dann das Gerät trotzdem abzahlen muss weil die "entsorgung" ja kostenlos ist....

Auch wenn du diese Variante wählst musst du es weiter abbbezahlen.

Warum sollst du die Reparatur bezahlen?

Gruß

Tatsächlich war das auch eher als Schwerz gemeint, aber danke für den Rat.

Ich habe hier den Grund aus dem Kostenvoranschlag "gescannt":

Tatsächlich war diese Beschädigung (durch Apple bestätigt) allerdings bereits bei Erhalt vorhanden und garantiert auch kein unsachgemäßer Gebrauch oder mutwillige Zerstörung o.ä.!

Das Gerät war keine 24h in Benutzung und ist nicht (wie bestimmt auf YT bekannt) beim Auspacken auf den Betonboden (den ich auch nicht habe) geklatscht.

Hm ich habe keine gute Idee mehr

. Macht von Apple keinen guten Eindruck dich wegzuschicken und von o2 auch nicht. Fairer Weise muss man sagen das man bei der Art von Beschädigung wohl tatsächlich von eigenverschulden im ersten Augenblick ausgehen muss.

Vielleicht kann hier tatsächlich ein Moderator etwas tun, versprechen kann ich es nicht ich hoffe es trotzdem.

Gruß

Das man als Unternehmen natürlich nicht für Schäden aufkommen will ist klar, das leuchtet mir auch ein (genau wie Versicherungen nie zahlen wollen) nur ist es ja nicht so das ich nach Tagen irgendwann sage "oh ein Schaden der war bestimmt von Anfang an da", sondern direkt am Montag (Sonntag war ja nicht möglich) angefangen habe mich darum zu kümmern und da ich damit gerechnet habe das Gerät wieder abzugeben war es bereits ab Sonntag wieder in der Verpackung verstaut und somit "sicher" verpackt.

Gibt es irgendeine Möglichkeit einen Moderator/in auf dieses Thema aufmerksam zu machen? Ich bin leider Tagsüber unterwegs und kann dann daher nur zu Stoßzeiten bei der Hotline anrufen und dann ist wieder mal Wartezeit > 45min -> Abbruch

Hi _Monty_,

das ist ja alles ziemlich ärgerlich gelaufen, sorry.

Wenn jedoch bereits apple die Garantie abgelehnt hat, wird es sehr Schwierig die Nachbesserung kostenfrei laufen zu lassen. Leider habe ich auch auf den Reparatur Status der von dir genannten Werkstatt keinen Zugriff, so dass ich diesbezüglich nichts veranlassen kann.

Einzig die Möglichkeit der Reparaturaufnahme über uns kann ich dir hier noch anbieten. Aber auch dort kann ich vorab nicht beurteilen, ob dies kostenfrei möglich sein wird.

Gruß,

Marc

Ob das nun direkt Apple war bezweifel ich mal aber zumindest hat "W-Support" den Garantieanspruch abgelehnt.

Der Store Mitarbeiter meinte lediglich das dies (aus seiner Sicht) kein Garantie- sondern ein Gewährleistungsfall wäre.

Ich nehme also an (da Sie keinen Zugriff auf Ihren Dienstleister / offiziellen Partner haben) das ich das Gerät (kostenpflichtig!) zurücksenden lassen muss, sehe ich dies richtig?

Trotz all dem Frust den ich aktuell versuche bestmögl. zu unterdrücken danke ich Ihnen für die Antwort und verbleibe

mit hoffnungsvollen Gruß

J.Müller

Ruf bei Apple an und schildere Dein Problem und lasse es tauschen von Apple.

Da das Gerät original verpackt war, KANN es ja wohl nicht Schuld von o2 sein.

Zudem empfiehlt sich beim 6s Plus der Apple Care Plus.

Also jetzt muss ich mich doch auch mal zu Wort melden.

Apple lehnt die Garantie ja nicht grundsätzlich ab, sondern verweist darauf sich an den Verkäufer zu wenden und der Verkäufer ist nicht Apple, sondern O2, was auch Apples Recht ist nach deutschem Verbraucherschutzgesetz, denn immer der Verkäufer trägt die Hauptverantwortung bei einem Garantiefall. O2 kann sich hier mit Sicherheit nicht mit einer Begründung rausreden, dass Apple ja die Reparatur, bzw. eine Garantie ablehnt und sie deshalb auch nicht verantwortlich wären.

Mein Tipp: Rufe direkt beim Apple Support unter 0800 66 45 451 an, den du ja innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Kauf kostenlos in Anspruch nehmen kannst. Die sind dort immer sehr hilfsbereit. Natürlich wird es schwierig sein, bei einem "Kratzer" glaubhaft zu machen, dass dieser bereits beim Auspacken des Gerätes vorhanden war. Wahrscheinlich werden sie dir anbieten, das Gerät einzuschicken, bzw. wird es von UPS kostenlos abgeholt. Die Abwicklung geht immer sehr schnell. Bei mir dauerte es 3 Tage bis ich das reparierte Gerät wieder zurück hatte.

Ich würde eindringlich versuchen, zu vermitteln, dass der Kratzer bereits bei Lieferung vorhanden war. Nachteil ist jetzt natürlich auch, dass schon eine so lange Zeit vergangen ist.

Ich hoffe nicht, dass sie dich an O2 verweisen, denn dann hast du wirklich Pech, wenn sich O2 dann auch noch quer stellt.

Ich drücke dir die Daumen und wünsche dir viel Glück.

Wow, wirklich vielen Danke für deinen Beitrag! Ich werde dann jetzt das Gerät erstmal vom W-Support zu mir zurückschicken lassen (unrepariert natürlich) und werde die Versandkosten auf mich nehmen müssen damit die ganze Sache voran geht. Sobald das denn hier ist melde ich mich sofort bei der Nummer und hoffe dort erfreuliches zu hören. Ich werde euch weiterhin auf dem laufenden halten.

MfG

Monty

‌Verlier nicht noch mehr Zeit und ruf sofort an. Du hast doch leider ohnehin schon das Beweislastproblem und je mehr Zeit vergeht, desto schwieriger wird es. Der telefonische Apple Support ist wirklich sehr gut und freundlich. Du möchtest eine Info zur Vorgehensweise und da ist es egal, wo sich das Gerät aktuell befindet. Diesen Umstand wirst Du ja eh mit dem Mitarbeiter beim Support besprechen.

Übrigens meine ich neulich sogar irgendwo gelesen zu haben, daß jemand in Deutschland ein neues und originalverpacktes iPhone mit US-Netzteil bekommen hat... Soviel zu Fehllieferungen...

Da hast du auch wieder recht, dann ruf ich morgen direkt an.

Und das mit dem US-Netzteil ist auch eins von O2 gewesen

soweit ich weiß.

Ich meld mich was bei rum gekommen ist.

Ein kleiner Hinweis von mir, da hier mal wieder Garantie und Gewährleistung durcheinander geworfen werden.

Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch, den ich als Kunde gegen den Verkäufer habe. Dieser Anspruch sorgt dafür, dass ein Gegenstand, den ich kaufe, zum Zeitpunkt des Kaufs fehlerfrei ist. Der Gewährleistungszeitraum beträgt zwei Jahre, wobei innerhalb des ersten halbes Jahres der Verkäufer beweisen müsste, dass der Mangel nicht bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand, danach muss der Kunde beweisen, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufs bestand.
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Da sie freiwillig ist, kann der Hersteller beliebig festlegen, welche Garantieansprüche er dem Kunden zubilligt und wie lange der Garantiezeitraum ist.

Wenn man sich jetzt mit dem falschen Anspruch an den falschen Ansprechpartner wendet, kommt man leider sehr schnell in eine Sackgasse, besonders wenn man selbst die Begriffe Gewährleistung und Garantie durcheinander bringt.

Einen Garantiefall hat man also nicht gegen den Verkäufer, wie BeardMan schreibt, sondern gegen den Hersteller. Gewährleistung muss ich beim Verkäufer geltend machen.

Da gebe ich dir Recht. Ich habe im 1. Absatz meines Kommentars statt Gewährleistung "Garantie" geschrieben, richtig wäre...Verkäufer trägt die Hauptverantwortung bei einem Gewährleistungsfall. Der 1. Absatz aus meinem Kommentar bezieht sich ausserdem auf den Kommentar von o2_Marc: ... "Wenn jedoch bereits Apple die Garantie abgelehnt hat...".

Gegen das was du schreibst ist nichts einzuwenden, es ist alles so richtig.

Trotzdem ist es so, dass man bei einem Mangel, sich immer zuerst an den Verkäufer, hier also O2, wenden sollte. Deshalb habe ich auch den Screenshot von der Apple Webseite gepostet (rot umrandet: die Hauptverantwortung liegt beim Verkäufer...). Der Kaufvertrag besteht zwischen O2 als Verkäufer und dem Käufer, deshalb kann, wie in diesem Fall hier im Apple Store bei einem Gewährleistungsfall an den Verkäufer verwiesen werden, der in erster Linie dafür verantwortlich ist, dem Mangel Abhilfe zu schaffen.

Bei einem "Kratzer" handelt es sich auch nicht um einen Garantie-, sondern um einen Gewährleistungsfall:

"Die Gewährleistung ist vom Gesetz vorgeschrieben: Der Verkäufer einer Sache haftet zwei Jahre dafür, dass die Sache beim Gefahrübergang (in der Regel bei Übergabe der Sache) keinen Mangel hat. Die Gewährleistung kann auch nicht einfach vertraglich ausgeschlossen werden.

Garantie ist dagegen ein vom Verkäufer oder Hersteller freiwillig gegebenes Haltbarkeits- oder Funktionsversprechen, das typischerweise über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Die Garantie ersetzt die Gewährleistung niemals, sondern ergänzt oder erweitert sie in zeitlicher Sicht immer nur."

Aus meiner eigenen Erfahrung mit dem Apple Support weiss ich jedoch, dass der Support oft sehr kulant ist und sich nicht unbedingt auf die Gewährleistung des Verkäufers beruft, insbesondere, wenn man Apple Care für das Gerät abgeschlossen hat. Da ja in den ersten 90 Tagen nach dem Kauf sowieso kostenloser Anspruch auf den Apple Support auch ohne Apple Care besteht, habe ich den Tipp gegeben sich telefonisch an den Apple Support zu wenden.

Habe gerade mit Apple telefoniert.

Der Mitarbeiter meinte ich muss mich bei Gewährleistung immer direkt an den Verkäufer wenden, also O2.

Ich hab langsam echt keine Lust mehr auf den ganzen Mist.

Mir wäre es auch egal wenn man sich finanziell einigt mit einem Nachlass in der Abbezahlung oder sowas ... nur zahle ich keine (909€ + 350 €) 1259€ für ein iPhone, dann könnt ihr das wieder haben.

Hoffe man findet eine Lösung.

LG

PS: Mein Frust richtet sich nicht gegen die Community Mitglieder die hier versuchen zu helfen bzw. überaus hilfreich waren/sind z.B. BeardMan

Schade, dass es nicht geklappt hat.

Dann wird dir wohl nichts anderes übrig bleiben, dich doch nochmal mit O2 auseinander zu setzen.

Ich würde mich dann aber an deiner Stelle nicht telefonisch, sondern schriftlich an die entsprechende Stelle bei O2

wenden und den Sachverhalt dort nochmal schildern. Telefonisch wird man doch eher schneller abgewimmelt.

Viel Erfolg

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