Reparatur Galaxy s6

Ja das mag sein, wurde mir auch schon gesagt.

dieser riss war aber vor dem einschicken noch nicht da!

und davon mal ganz abgesehen, was hat der riss mit der beauftragung zutun? Davon fällt sicher nicht das ganze handy aus.

ich habe es zur reparatur einschicken lassen, nicht um es noch mehr kaputt zu machen und mir die kosten zu überlassen!!!

Die letzten 2 monate o2 haben 9 jahre kaputt gemacht. Das ist definitiv das letzte mal für mich bei o2 und es werden wegen des schadens noch was auf o2/arvato zukommen.

sowas habe ich noch nie erlebt! Und ich arbeite selber bei einem it - Dienstleister.  Sowas sollte man ganz anders behandeln!

sowas habe ich noch nie erlebt! Und ich arbeite selber bei einem it - Dienstleister.  Sowas sollte man ganz anders behandeln!

Was hat IT genau damit zu tun? O2 bzw. deren Dienstleister sagen das der Schaden da ist und nicht auf Garantie reparieren, was soll man da genau anders machen?

Wie bereits geschrieben würde ich mir das Gerät zurücksenden lassen und versuchen direkt bei Samsung das abwickeln zu lassen. Allerdings kann es Dir dort auch so gehen.

@bs0‌ Der Nachweis sollte relativ einfach sein, man braucht nur die Betriebsstunden auslesen, oder liege ich da falsch?

Gruß

Im Reparaturauftrag steht auch kein Displayschaden vom o2 - Mitarbeiter eingetragen worden, weil keiner vorhanden war.

Offensichtliche Schäden würden, gerade in den ersten 6 Monaten, dort eingetragen werden. Alleine wegen der beweispflicht seitens des Händlers.

die kostenpflichtige Rücksendung mit einem neuen Schaden hilft mir auch nicht. Ich bin doch nicht bereit für einen Schaden aufkommen zu müssen, der nicht auf mein Verschulden zurück zu führen ist.

Displayschaden hin oder her. Der ist nicht von mir verursacht und hat mit dem defekt nichts zutun!

Dann werde ich dem Kostenvoranschlag widersprechen und um kostenlose Rücksendung bitten.

ich werde auch den shop-miatarbeiter nochmal befragen, ob er sich an das handy erinnert und bestätigen kann, das kein Displayschaden vorlag.

Und dann werde ich den entstandenen schaden geltend machen.

ich finde es traurig, dass man einen zahlenden kunden einfach so im regen stehen lässt,  bei so einem Fall!

Wäre mir das handy runtergefallen,  dann wären die kosten für mich klar gewesen und ich würde es akzeptieren.

ob der schaden nun beim versenden oder direkt bei arvato zustande gekommen ist, sollte o2 klären. Ich möchte gerne den beweis sehen, dass es mein verschulden war.

wie gesagt,  in dem Reparaturauftrag steht nichts von displayschaden oder irgendwelchen rissen!

sollte ich seitens o2 keine Unterstützung erfahren und kein einwandfreies handy bekommem, werde ich die zahlung einstellen und es auf ein gerichtsverfahren ankommen lassen!

Ja das ist klar.

das hat ja auch nichts mit Kulanz zutun, sondern der fall ist zu prüfen. Und seit 9 jahren (seit ich 18 bin) habe ich nie versucht, mir leistungen von o2 zu erschleichen oder dergleichen. Da sollte eine langjährige Geschäftsbeziehung doch wohl genug anlass zu sein...

Hallo Marc,

super. Vielen dank!

Hi oOTarekOo,

das Ticket befindet sich noch in der Bearbeitung.

Ich denke Anfang nächster Woche bekommst du Feedback dazu.

Gruß,

Marc

Hallo o2_marc

das heißt für mich jetzt nur, dass der Postdienstleister nicht an dem Schaden schuld ist.

wie gesagt, mir ist das Handy nir runtergefsllen und hatte auch keine Abnutzungsspuren!

Im Reparaturauftrag,  der von einem o2 - Mitarbeiter ausgefüllt wurde, ist auch kein ersichtlichen Schaden vermerkt. Nur der, dass das Gerät nicht mehr funktionsfähig ist. Kein Riss, keine Dellen oder dergleichen wurde dort vermerkt.

wer sagt nun, dass es bei Arvato nicht runtergefallen ist und dadurch kaputt ist?

das handy wurde nicht wegen einem displayschaden eingeschickt, sondern weil es nicht mehr angeht!

ich werde das so nicht akzeptieren. Ihr seit nun in der beweispflicht, dass ich es schon mit dem displayschaden eingeschickt habe. Und es ist ja dank des Reparaturauftrages ersichtlich, dass dieser nicht vorher schon vorhanden war.

sollte ich das Handy nicht in dem, zumindest, eingeschickten Zustand kostenfrei zurück gesendet bekommen, sehe ich mich gezwungen jegliche Zahlung für das Handy einzustellen und das ganze über meinen Anwalt laufen zu lassen.

die Kündigung sämtlicher Verträge ist in diesem Fall natürlich selbstverständlich!

Ich danke trotzdem für die Hilfe, die Schuld sehe ich nicht in deiner Person, sondern in der Politik der beiden Unternehmen!

Wenn er jetzt mit einem Anwalt sprechen möchte, wird dieser hoffentlich erstmal alle Irrtümer beseitigen und sofern die Kostenfrage geklärt ist, kann eine Entscheidung getroffen werden, ob es sich lohnt, juristisch vorzugehen.

Die Einstellung der Zahlungen wenn das Gerät nicht kostenfrei zurückgeschickt wird ist natürlich nicht clever, aber in dem Fall hat man natürlich Ansprüche Arvato gegenüber, sowie die Möglichkeit, Anzeige wegen Unterschlagung zu erstatten. Wie gesagt, ein Anwalt wird das alles prüfen und erklären können.

Was mich nach wie vor hier stört ist die pauschale Ablehnung alleine aufgrund des Displayschadens. o2 (Arvato) muss aber wenigstens nachweisen, dass der Fehler aufgrund dessen das Gerät eingeschickt wurde ausschließlich oder maßgeblich wegen des Displayschadens aufgetreten ist. Wurde bereits so ein Nachweis vorgelegt? Wenn nicht sollte man einen solchen Nachweis umgehend anfordern!

Langsam wird es wirklich lächerlich!

Jetzt habe ich gerade einen Anruf von o2 bekommen, dass die Garantie trotzdem abgelehnt wird, da der Karton bei Wareneingang nicht beschädigt war.

Wer sagt denn, dass das Gerät nicht bei Arvato vom Tisch gefallen ist?

Der o2-Mitarbeiter im Shop, der dieses Gerät abgeschickt hat, hat gegenüber mir und auch o2 in der Hotline bestätigt, dass das Handy keine äußerlichen Schäden hatte. Risse können auch erst später entstehen, okay. ABER es sind ja anscheinend auch Kerben im Gehäuserand, diese kommen nicht von allein oder später.

Das Handy ist nie runtergefallen und war einwandfrei. So hat es der Mitarbeiter selber auch bestätigt und sagte auch, dass der Schaden von mir nicht zu tragen ist, da er genau weiß, dass diese Schäden vorher nicht bestanden!

Es ist doch ein Witz, dass o2 jetzt trotzdem die Garantie ablehnt?

Nun habe ich genug für ein Gerichtsverfahren in der Hand, da ich beweisen kann, dass der Schaden nicht von mir verursacht wurde.

Wie kann es sein, dass ihr einen zahlenden, langjährigen Kunden so verarschen wollt? Wenn eure eigenen Mitarbeiter schon bestätigen können, dass ich im Recht bin, wie kann man dann bitte die Garantie ablehnen?

Ich finde es eine Dreistigkeit so weiter zu verfahren. (damit meine ich nicht die Forum-Moderatoren....)

Nach einem Termin bei der Verbraucherzentrale und einem Schreiben von denen an o2 ging es nun anscheinend ganz schnell.

o2 hat innerhalb weniger als 24Std darauf reagiert und setzt mein Gerät auf deren Kosten Instand.

Ist aber unfassbar, dass sie es nun doch einsehen, obwohl die VZ die selbe Schilderung hatte wie ich und auch der o2-Shop-Mitarbeiter....

Fürs erste bin ich froh nach fast 2 Monaten dann mein Handy wieder zu bekommen und bin gespannt, ob es dann auch wirklich einwandfrei aussieht und funktioniert.

Alles weitere muss ich mir noch durch den Kopf gehen lassen. (Kündigung etc.)

Es sind ja auch für mich Kosten für das, meiner Meinung nach, Fehlverhalten seitens o2 entstanden....

Es ist nicht sinnvoll und erschwert die Übersicht, wenn man sein Anliegen auf mehrere Threads verteilt. Dieser hier ist zudem recht alt.

Bitte beachte das Mehrfachpostings zum selben Anliegen nicht erwünscht sind.

https://

Ich sperre daher diesen Thread nun.

https:///servlet/JiveServlet/downloadImage/102-2823-3-10211/Thread Closed.png

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