Wiederruf Vertragsverlängerung nach 6 Wochen , da Hardware nicht geliefert wird wie beworben. Hotline ist ahnungslos

Sehr geehrte Damen und Herren, da ich leider in der Hotline keine Hilfe bekomme und nun auch scheinbar in eine Warteschleife weitergeleitet werde die mir 10 Minuten lang AGBs oder Ähnliches runter leiert versuche ich es auf diesem Weg. Ich habe einen Vertrag am 21.2.2022 verlängert zu dem ein Galaxy es 22 gehört. Laut Homepage sollte das Gerät am 11. März geliefert werden bis heute fehlt die Ware. Da ich das Gerat jedoch dringend benötige muss ich mich anderweitig umschauen und möchte vom gesamten Vertrag zurücktreten. In der Hotline wird zunächst helfend getan und dann in eine Warteschleife gelegt die nach 15 Minuten einfach auflegt das ganze Spektakel habe ich nun schon zweimal durch gemacht und benötige jetzt anderweitig Hilfe. Nach 15 Jahren o2 ist das nun schon das zweite Mal dass ich Felsenfest davon überzeugt bin ein Fehler gemacht zu haben in dem ich diesen Vertrag verlängert habe.
 

Was sind die Möglichkeiten Um mit einem Mitarbeiter zu sprechen der nicht in einer Fremdfirma sitzt und keine Aussage machen kann.

Es wurde mir schon mehrfach gesagt dass die Ware unterwegs ist jedoch glaube ich nicht daran dass im Jahr 2022 ein Paket zwei Wochen für den Versand Brauch.