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Wie kann ich sicher sein, dass was die Mitarbeiter der Hotline anbieten wahre Wörter sind?

  • November 16, 2021
  • 6 Antworten
  • 123 Aufrufe
Kelly
Besucher:in

Hallo zusammen, ich bin komplett verwirrt…

Ich habe o2 Hotline angerufen, um einen Option abbestellen, damit ich nicht nochmal im nächsten Rechnung bezahlen muss. Es war einen zusätzlich einmaliger Datensnack mit 1,25 GB für 5.99 Euro, der eigentlich zum Anfang neuer Rechnungsmonat (20.11.) von selbst deaktiviert werden sollte. Um richtig sicher zu sein, habe ich die Hotline am 16.11., also gestern, angerufen und diese Option abbestellt, weil ich nicht mehr brauchen werde.

Der Mitarbeiter (Name bekannt) bot mir einen Tarifwechsel: Aus meine aktuelle o2 Blue Basic (9,99 Euro mit 1,5 GB inklusive) zu o2 Free S wechsel (ebenfalls 9,99 Euro, aber mit 3 GB inklusive und Flat in alle deutsche Mobilfunknetze).

Soweit-so gut...er hat mich überzeugt, indem er mir abgesichert hat, dass diesen Betrag auch nach den 24 Monat hinaus 9,99 Euro fest bleiben wird. Der Verlängerung sollte ab den 17.11. los starten, also heute, mit den neuen obere besagten Konditionen.

Kurz darauf bekomme ich einen e-mail mit kurze Vertragszusammenfassung: Der neuen Tarif von 9,99 Euro ist bis 16.11.2023 gültig, danach 19,99 Euro !!!! ….und das, obwohl ich ihn unzählige male gesagt habe, dass ich ein Wechsel gemacht hätte, nur wenn den Tarifbetrag fest bleibt, weil ich mich nicht mehr als die aktuelle 10 Euro mit meinen Budget erlauben kann...(ich habe das Gepräch aufnehmen lassen).

Komischerweise in der App steht jetzt so, als wären keinen Veränderung vorgenommen worden, nur die Daten der Vertragsbeginn (16.11.2021) und -ende (15.11.2023) sind aktualisiert, aber der Rest ist gleich geblieben.

Wie soll ich mich jetzt verhalten? Habe ich die neuen Tarif, habe ich aber nicht was mir angeboten worden ist und daher möchte gerne wiederrufen……….habe ich keine neuen Tarif, hat sich somit aber meinen Vertrag verlängert, ohne dass ich irgendwelche Günsten darauf bekommen habe...…

Ich hoffe Hilfestellung von Berater zu bekommen, damit ich etwas davon erklärt bekommen und einen Ratschlag bekomme, was ich jetzt am besten machen soll. Ich bin fast über 15 Jahren o2 Kundin.

Bitte um Hilfe, vielen Dank und Entschuldigung für meinen NICHT Fehlerfreies schriftliches Deutsch.

Lösung von the_penciler

Guten Morgen @Kelly ,

ich erlaube mir mal dein Anliegen auseinander zu pflücken und in Punkte zu unterteilen.

  • kurze Vertragszusammenfassung: Der neuen Tarif von 9,99 Euro ist bis 16.11.2023 gültig, danach 19,99 Euro !!!! …

das ist vollkommen normal, in der Vertragszusammenfassung wird nur der eigentliche Tarif samt Kosten angezeigt. Wenn man jetzt mal weiter denkt, keiner weiß was in 2 Jahren ist = neue Tarife bessere & günstigere Tarife zum Beispiel. Ausgehend (ich gehe davon aus) davon dass du erneut verlängern wirst, wirst du vermutlich August 2023 die Hotline erneut kontaktieren um ein besseres Angebot zu bekommen? Spätestens hier wird man dir ein Angebot machen was in dein Budget passt.

  • „(ich habe das Gepräch aufnehmen lassen).“

weiß der Mitarbeiter dass Du dass Gespräche aufnehmen lassen hast? Oder meinst du die o2 Bandaufnahme? Solltest Du das Gespräch aufgezeichnet haben ohne deren Einwilligung, dann … zumal kein Mitarbeiter / Mitarbeiterin einer Aufzeichnung durch Kunden zustimmen würde weil die es nicht dürfen!

  • Komischerweise in der App steht jetzt so, …. 

Das mit der App ist vollkommen normal, die braucht ein paar Tage länger bis dein Datensatz vollständig aktualisiert ist.

  • Wie soll ich mich jetzt verhalten? Habe ich die neuen Tarif, habe ich aber nicht was mir angeboten worden ist und daher möchte gerne wiederrufen…

einfach Ruhig bleiben, dem ganzen etwas Zeit lassen, du hast ja auch ein 14 tägiges Widerrufsrecht ab Zugang (Mail / Brief) der Bestätigung. Solltest du kurz vor (3 Tage) dem Ablauf der 14 Tage feststellen dass da was nicht ok, ruf nochmals an, wenn es dann immer noch unklar ist, kannst du immer noch am letzten Tag der 14 Tage Frist vorsorglich widerrufen.

  • Ich hoffe Hilfestellung von Berater zu bekommen, damit ich etwas davon erklärt … Ich bin fast über 15 Jahren o2 Kundin.

Wir sind hier im Forum alle super nett, es gibt erfahrene User:in und auch ganz viele nette erfahrene Berater:innen / Mitarbeiter:innen. Kann aber manchmal ein bisschen dauern bis die sich melden können. Helfen können Sie aber definitiv! 
 

Beste Grüße 

 

 

    6 Antworten

    T
    Stammgast
    • the_penciler
    • Stammgast
    • Lösung
    • November 17, 2021

    Guten Morgen @Kelly ,

    ich erlaube mir mal dein Anliegen auseinander zu pflücken und in Punkte zu unterteilen.

    • kurze Vertragszusammenfassung: Der neuen Tarif von 9,99 Euro ist bis 16.11.2023 gültig, danach 19,99 Euro !!!! …

    das ist vollkommen normal, in der Vertragszusammenfassung wird nur der eigentliche Tarif samt Kosten angezeigt. Wenn man jetzt mal weiter denkt, keiner weiß was in 2 Jahren ist = neue Tarife bessere & günstigere Tarife zum Beispiel. Ausgehend (ich gehe davon aus) davon dass du erneut verlängern wirst, wirst du vermutlich August 2023 die Hotline erneut kontaktieren um ein besseres Angebot zu bekommen? Spätestens hier wird man dir ein Angebot machen was in dein Budget passt.

    • „(ich habe das Gepräch aufnehmen lassen).“

    weiß der Mitarbeiter dass Du dass Gespräche aufnehmen lassen hast? Oder meinst du die o2 Bandaufnahme? Solltest Du das Gespräch aufgezeichnet haben ohne deren Einwilligung, dann … zumal kein Mitarbeiter / Mitarbeiterin einer Aufzeichnung durch Kunden zustimmen würde weil die es nicht dürfen!

    • Komischerweise in der App steht jetzt so, …. 

    Das mit der App ist vollkommen normal, die braucht ein paar Tage länger bis dein Datensatz vollständig aktualisiert ist.

    • Wie soll ich mich jetzt verhalten? Habe ich die neuen Tarif, habe ich aber nicht was mir angeboten worden ist und daher möchte gerne wiederrufen…

    einfach Ruhig bleiben, dem ganzen etwas Zeit lassen, du hast ja auch ein 14 tägiges Widerrufsrecht ab Zugang (Mail / Brief) der Bestätigung. Solltest du kurz vor (3 Tage) dem Ablauf der 14 Tage feststellen dass da was nicht ok, ruf nochmals an, wenn es dann immer noch unklar ist, kannst du immer noch am letzten Tag der 14 Tage Frist vorsorglich widerrufen.

    • Ich hoffe Hilfestellung von Berater zu bekommen, damit ich etwas davon erklärt … Ich bin fast über 15 Jahren o2 Kundin.

    Wir sind hier im Forum alle super nett, es gibt erfahrene User:in und auch ganz viele nette erfahrene Berater:innen / Mitarbeiter:innen. Kann aber manchmal ein bisschen dauern bis die sich melden können. Helfen können Sie aber definitiv! 
     

    Beste Grüße 

     

     

    Das Leben ist manchmal viel zu kurz um sich mit einem „vielleicht“ aufzuhalten.
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • November 17, 2021

      Hallo,

      melde dich bitte mal aus der App ab und dann wieder an, dann sollte auch alles dort stimmen. Den Rest hat dir @the_penciler schon super erklärt.

      LG

      -
        witti
        Legende
        Forum|alt.badge.img+20
        • wittiLegende
        • November 17, 2021

        Hallo @Kelly,

        besser als @the_penciler, kann man es glaube ich garnicht erklären. 
        Meistens dauert die komplette Aktualisierung 3 Tage. Dann müsste alles passen. 
        LG Witti 

        Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
          o2_Micha
          Forum|alt.badge.img+35
          • o2_MichaTeam
          • Team
          • December 7, 2021

          Hi @Kelly ,
          vielen Dank für deinen Beitrag.
          Besonderen Dank an @the_penciler für die klasse Zusammenfassung.
          Passen die Daten in der App jetzt, oder wird noch Unterstützung benötigt?

          Grüße Michael

          #bleibgesund
            Kelly
            Besucher:in
            • Kelly
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 20, 2022

            Vielen herzlichen Dank :)

            the Penciler ist sehr sehr nett gewesen, so gut wie möglich zu erklären und es ihm sehr gut gelungen :)    und danke auch an allen Anderen, die sich die Mühe genommen haben, mir noch weiteren richtigen guten Tips zu geben.

            Ihr seid alle wirklich nett und vorkommend :)   Bin richtig froh, in einen so gute Community zu sein ;)

            An dieser Stelle möchte ich mich entschuldigen, dass ich bis jetzt nicht mehr geantwortet hatte, es ist aber im letzter Zeit so viel im mein Leben passiert…   :(

            Übrigens, um die Richtigkeitswegen: als ich schreibte, dass alles registriert worden ist, meinte ich das Registrieren der Telefonat seitens o2 :)

            Besten Grüsse 

              o2_Dennis
              • o2_DennisModerator
              • Moderator
              • January 27, 2022

              Hallo @Kelly,

              vielen lieben Dank für deine Worte. Es freut mich wirklich zu lesen, dass dir unsere Community Mitglieder so super weiterhelfen konnten.

              Dass du dich nun meldest reicht doch völlig aus. Es gibt immer Geschehnisse, die selbstverständlich eine viel höhere Priorität erfordern, als hier zu schreiben. :slight_smile: Ich wünsche dir alles Gute und freue mich, wenn du mal wieder vorbeischaust. 

              VG
              Dennis

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