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Warum O2
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Gelöst

wie kann ich mich über schlechten Service beschweren und gibt es jemanden bei O2 den das interessiert.

  • March 5, 2016
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rollin60th
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Ich war jetzt 2 Mal für jeweil mehr als 30min in der Warteschleife.

Beim ersten Mal hatte ich jemanden am Telefon der mir so gar nicht weiterhelfen konnte oder wollte, es geht hier um eine Rufnummer die ich unter meinem O2 nicht angezeigt bekommen - der Vertrag aber um ein weiteres Jahr verlängert wurde....

Beim zweiten Mal wurde ich dann nach 36Min aus der Warteschleife geworfen...

Die Bitte das man helfen soll den Service zu verbessern kann man nicht mehr ernst nehmen

achdem wir hier in der Familie mit 6 Personen wirklich alle Verträge und Telefone über O2 laufen haben (damlas wegen wirklich gutem Service und kurzen Wartezeiten bei der Hotline) habe ich meiner Tochter gerade nahegelegt zu wechseln.

Da sie wegen der aktuellen Situation auch absolut unzufrieden ist werden wir gleich losfahren um uns zu erkundigen. Zu 90% Sicher werden wir innerhalb der nächsten Max. 8 Monate alle wechseln - auch das DSL wir geändert.

Ich finde es eine absolute Frechheit was man sich aktuell bei o2 erlaubt. Aber OK,- nach min. 12 Jahren o2 wirds wohl mal Zeit....

Lösung von o2_Jessica

Hi @jana frenzel‌,

Du befindest Dich hier in einem Forum. Nicht in einem Chat.

Wir bearbeiten alle Beiträge und Threads nach und nach von alt nach neu.

Immer wenn ein neuer Beitrag geschrieben wird stellst Du Dich also quasi wieder hinten an.

Ein wenig Gedulg erspart einem oftmals viel Ärger. 😉

Für alle Klärungen musst Du Dich an unsere Rechnungsabteilung Inhouse Dunning wenden. Das können wir nicht machen, weil die Kollegen anders geschult sind für eben solche Fälle. Wir sind hier die Kundenbetreuung.

Lieben Gruß,

Jessica

    40 Antworten

    LMSMDK
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    • March 5, 2016
    Hallo,

    wenn du dich mit der Nummer die aktuell verlängert worden ist unter Mein o2 registrierst, dann sollte diese auch angezeigt werden, vielleicht aber unter einem anderen Login.

    Ansonsten, wenn die Rufnummer unter einer anderen Kundennummer läuft, dann müsste diese mit der anderen Kundennummer zusammengelegt (sodass nur noch eine Rechnung erstellt wird) werden. Dies kostet in der Regel Gebühren von ca. 30 €.

    Der Vertrag scheint sich passiv um ein Jahr verlängert zu haben. Das ist soweit in Ordnung?

    Oder hab ich dein Anliegen falsch interpretiert?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      svx
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      • svx
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      • March 5, 2016


      Oder hab ich dein Anliegen falsch interpretiert?



      Ich bewundere, dass du dich überhaupt da durchfindest... ich zumindest habe keine Ahnung was uns dieser Beitrag nun sagen soll..

        LMSMDK
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        • March 5, 2016
        Ich hoffe ja der TE schreibt das Anliegen noch etwas genauer, dass man defintiv erfährt worum es geht. 😉

        ➖ Denn das jeder nach und nach kündigt, ist keine besonders gute Problembeschreibung, auch für die Moderatoren nicht.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          rollin60th
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          • rollin60th
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          • March 5, 2016
          Damals habe ich einen Vertrag abgeschloßen und ein Handy dazu bestellt. Das Handy ist ist unter meinem Account gelistet, der Telefonie-Vertrag nicht. Warum sollte es dann eine andere Kundennummer geben??? Alle anderen Nummern sind gelistet.

          Das sich ein Vertrag passiv verlängert kennt man ja,- in der Regel kümmere ich mich auch immer rechtzeitig.

          Bei dieser Sache ist das nicht passiert weil die Nummer einfach nicht in meinem Account gelistet ist. Tatsächlich sehe ich hier den Fehler bei O2 und ich ärgere mich richtig darüber.

          Früher konnte ich wegen allen Problemen anrufen und es gab tatsächlich Hilfe. Die Warteschleife war nie länger als 5 - 6 Minuten. Was da im Moment läuft mag ich nicht, das kann mir wirklich jeder andere Anbieter auch bieten.

          Nach meiner Erfahrung hat o2 was den Service angeht extrem abgebaut. 2 Mal Warteschleife von 30Min und mehr und einmal weggedrückt nach 36Min warten ist ein Starkes Stück.....

            rollin60th
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            • rollin60th
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            • March 5, 2016
            Die Dame oder der Herr am Telefon würde wahrsch. mein Problem verstehen. Da müßte ich auch nicht bei Adam und Eva einsteigen, die könnten bestimmte Gegebenheiten im PC erkennen und würden so verstehen um was es geht. Dieses hin und her geschreibe ist nicht meins....

            LMSMDK
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            • March 5, 2016


            Damals habe ich einen Vertrag abgeschloßen und ein Handy dazu bestellt. Das Handy ist ist unter meinem Account gelistet, der Telefonie-Vertrag nicht. Warum sollte es dann eine andere Kundennummer geben??? Alle anderen Nummern sind gelistet.

            Was da genau schief gelaufen ist, das vermag ich nicht zu sagen.

            Das sich ein Vertrag passiv verlängert kennt man ja,- in der Regel kümmere ich mich auch immer rechtzeitig.

            Bei dieser Sache ist das nicht passiert weil die Nummer einfach nicht in meinem Account gelistet ist. Tatsächlich sehe ich hier den Fehler bei O2 und ich ärgere mich richtig darüber.

            Du warst ja die ganze Zeit informiert, dass da noch ein Vertrag ist, auch wenn er nicht unter der gleichen Kundennummer läuft. Wenn man dann nicht rechtzeitig kündigt, dann ist das nicht die Schuld von o2, sondern deine, so leid es mir tut.

            Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
            jana frenzel
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            • jana frenzel
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            • March 5, 2016
            Das frage ich mich auch...,bekomme schon Wochen keine Antwort....,der Service ist mehr als schlecht...

              LMSMDK
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              • March 5, 2016
              Hallo Jana,

              vielleicht magst du hier im Forum eine neue Diskussion eröffnen und dein Anliegen/Problem schildern. Der Übersichtlichkeit nach solltest du dich mit deinem Anliegen nicht hier anhängen.

              Sicherlich kann dir geholfen werden. 😉

              Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
              jana frenzel
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              • jana frenzel
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              • March 5, 2016
              Ich erwarte schon keine Antwort mehr....,bei o2 scheint der Kunde nur Luft zu sein

                jana frenzel
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                • jana frenzel
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                • March 5, 2016
                Ich möchte keine Diskussion in einem Forum...,leider bekomme ich per Mail keine Antwort und per Telefon nur Ausreden

                  bs0
                  Legende
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                  • March 5, 2016
                  Warum schreibst du denn hier wenn du hier keine Hilfe willst?

                  In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                    bs0
                    Legende
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                    • bs0Legende
                    • Legende
                    • March 5, 2016
                    Per Mail bekommst du keine Antwort weil es keinen Support per Mail gibt. An welche Adresse hast du geschrieben?

                    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                      jana frenzel
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                      • jana frenzel
                      • Besucher:in
                      • March 9, 2016
                      An o2 Hilfe

                      bielo
                      Legende
                      • bielo
                      • March 9, 2016
                      Möchtest du heute schildern, wie man dir helfen kann? Wir helfen hier im Forum vielen Kunden. Trau dich ruhig.

                      jana frenzel
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                      • jana frenzel
                      • Besucher:in
                      • March 9, 2016
                      Weil keiner antwortet

                      Sandroschubert
                      Legende
                      Dir antwortet die ganze Zeit jemand. Also was ist Dein Anliegen?

                      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                      jana frenzel
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                      • jana frenzel
                      • Besucher:in
                      • March 9, 2016
                      Ich habe meine Rechnungen überwiesen,habe telefonisch auch mal o2 erreicht,aber das Geld ist nicht auffindbar,da auf meiner Überweisung die eplus IBAN stand...Da keiner dafür zuständig ist...???An wen soll ich mich wenden

                      jana frenzel
                      Besucher:in
                      • jana frenzel
                      • Besucher:in
                      • March 9, 2016
                      Ich hab daheim schon kein Internet mehr und kann daher nicht sofort antworten

                      bielo
                      Legende
                      • bielo
                      • March 9, 2016
                      An Eplus. Die müssen dir das Geld zurück überweisen. Die o2 Rechnung musst du nun erstmal nochmals zahlen. Verrechnet werden kann das noch nicht.

                        jana frenzel
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                        • jana frenzel
                        • Besucher:in
                        • March 10, 2016
                        Dann werde ich es bei eplus noch einmal versuchen...

                          bielo
                          Legende
                          • bielo
                          • March 10, 2016
                          Berichte bitte.

                            jana frenzel
                            Besucher:in
                            • jana frenzel
                            • Besucher:in
                            • March 10, 2016
                            Bei Base/eplus ist Keiner  zu erreichen...,nur Warteschleife....

                            jana frenzel
                            Besucher:in
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                            • March 13, 2016
                            Ich habe bis jetzt nur die Hotline erreicht

                            o2_Jessica
                            • o2_JessicaTeam
                            • Team
                            • March 15, 2016
                            Hi @jana frenzel‌,

                            ich gebe das einmal zur Klärung an die Kollegen weiter.

                            Wenn ich eine Rückmeldung habe melde ich mich hier.

                            Lieben Gruß,

                            Jessica ☺️

                            Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
                              o2_Jessica
                              • o2_JessicaTeam
                              • Team
                              • March 15, 2016
                              Wie die Kollegen mir soeben bestätigt haben, hattest Du diesbezüglich bereits Kontakt zu eplus und das Ganze ist in Bearbeitung!

                              Lieben Gruß,

                              Jessica ☺️

                              Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
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