widerspruch durchgeführt in falschen Vertrag

Vermutlich ist die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen. Warte noch bis Ende der Woche. Du hast ja für alle Fälle den Nachweis für den fristgerechten Widerruf.

Okay online idt was passiert am System. Ich hatte verlängert dachte aber da ist was schief gegangen und es wurden die 6gb verlängert, daher mein Widerspruch abends am 1.08.Nächste Tag morgens mit Kundenservice  gesprochen, Missverständnis, sie geben der Widerrufstelle bescheid das ich das zurück ziehe.

Am 2.08 mittags war der Vertrag 10gb dann aktiv.  Ich hatte dann , da ich mir den Tag ein neues Handy holte mit dem Kundenservice wegen 5g gesprochen ( da ich nicht wusste bei der Vertragsverlängerung das das nur bei free m 20gb möglich ist . Er sagte ist kein Problem er ändert den Vertrag  10gb auf 20gb. Gut dachte ich am 3.08 war der Vertrag dann aktiv und abends wurde mein Widerspruch dusgegührt . Und nun steht Im System wieder 10gb aber vor dem widerdpruch hatte ich 6gb .

Dann gucke ich mal 

Hallo @Jwoggon,

wie schaut es denn aktuell bei dir bzw. bei deinem Tarif aus? Hat, trotz des zuletzt scheinbar etwas irritierenden Ablauf, noch alles so geklappt wie von dir gewünscht?

VG
Dennis

Das ist sehr lieb das nach gefragt wird, vielen dank. Mein Vertrag steht immer noch bei 10gb. Vertragsanfang von dem 6 GB Vertrag Vertragsende irgendwie 30.9 also 1 Monat später ( den ursprünglichen vetrag hatte ich zum 30.8 gekündigt) aber bis 2024 Rabatt von 14.50euro auf die Grundgebühr von 27.49. Und ich kann dem Vertrag verlängern. 

Hallo @Jwoggon ,

danke, dass du dich direkt zurück gemeldet hast. 

Ich habe den korrekten Tarifwechsel nun an die Kolleg:innen der Fachabteilung weitergeleitet. 
In Kürze sollte dann der korrekte Tarif wieder für dich aktiv sein. 

Liebe Grüße Maria

Das ist sehr lieb, danke. Es tut mir wirklich leid für die ganzen Umstände, das war von anfang bis ende ein riesen Missverständnis, mit vielen falsch Auskünften und auch überhandeln von mir . Danach kann ich meinen Vertrag ganz normal verlängern, weil er läuft ja dann bald aus.

Liebe Grüße 

Das heisst ich bin dann wieder bei dem 6gb mit weitersurf garantie, wie vor der Vertragsverlängerung ,der  Vertrag läuft ja noch bis ende August. Und dann kann ich nochmal verlängern ?

Hi @Jwoggon vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wenn der Tarifwechsel erfolgt, sollte alles passen. Die Laufzeit wird dann in den Ausgangszustand versetzt, so dass du verlängern kannst.

LG
Michael

Hat wohl geklappt aber meine monatlichen Kosten sind nicht 15.99 sondern monatlich bis ende August 10.99 das habe ich immer gezahlt weitersurf Garantie Rabatt und die 6gv mit Rabatten monatlich 10.99

Hallo,

wurde der Rabatt auf die Weitersurfgarantie nicht eingetragen?

LG

Es steht 2 mal eine weitersurf Garantie drinnen, einmal sind 5 Euro Rabatt aber die andere kostet 5 Euro. 

Hallo,

dann ist das richtig.

Edit: ja es stehen beide Optionen drin, kann man aber berichtigen.

LG

Ja das wäre schön falls das gehen könnte 

Ich selbst weiss leider nicht welche ich da deaktivieren muss .

Hallo,

die untere kannst du selber deaktivieren. Ich weiß aber nicht zu wann? Wenn man sie wieder frisch gebucht hat, ist sie erst zu in 24 Monaten abbestellbar. Wenn du auf DETAILS klickst, kommst du zum Button: Option abbestellen. Wie geschrieben, die Moderation wird dir da behilflich sein.

LG

Vielleicht meldet sich ja wer, normal läuft mein vetrag ja ende des Monats aus. Er war gekündigt. Vielen Dank für deine Hilfe. 

Hallo,

klar, weißt du doch😉.

LG

@o2_Maria kannst du helfen ? Ich meine ich will ja eh verlängern ? Oder soll ich mich nochmal melden wenn die Rechnung kommt?

Es müsste ja eigentlich alles auslaufen ist aber für 24Monate aktiviert .

@o2_Micha kannst du helfen ? Mein vertrag läuft jetzt weitete 24 monate? Denn fie Rabatte gelten beide für 24 Monate? Nur leider sind 2 weitersurfgarantien gebucht!!! Ich benötige aber nur eine und such nur sif eine ist Rabatt, sodass ich jetzt 15.99 bezahle .

Hallo @Jwoggon ,

ich habe bei deinem Vertrag eine der beiden Weitersurfgarantien jetzt entfernt. Du solltest dazu dann auch noch eine Benachrichtigung in Kürze erhalten.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven vielen Dank hat geklappt bescheid gabe ich auch. 

Ich werde den Vertrag am 30.08.22 verlängern da meine Vertragstext da abläuft.  Es steht jetzt allerdings Grundpreis 15.99 drin bis 30.8 zahle ich nur monatlich 10.99 .Ich bitte das eventuell Eibe Gutschrift verbucht wird. Danke. 

Durch dieses ganze hin und her steht wenn ich verlängern will mir leider auch nicht mehr die 10gn für 12.99 zu oder 20gb für 14.99 zu wie es am 1.8 und 2.8 hieß, es ist wirklich echt blöd .

Und wenn ich das so sehe läuft diese weitersurf Garantie 24monate könnte sich dazu bitte mal jemand melden ich verstehe wirklich nur noch Bahnhof.