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Wechselbonus wurde nicht aktiviert

A
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Hallo! Ich habe zwei Verträge bei o2, bei einem habe ich meine Rufnummer portiert also mitgenommen. (o2 Free S mit Junge Leute Rabatt)

Mir wurde versichert, dass ich den Wechselbonus erhalte, jedoch habe ich keine Bestätigung erhalten. Ab wann wird der aktiviert? In meiner mein o2 App auch nichts vermerkt. Kann mir jemand weiterhelfen?

 

 

Mit freundlichen Grüßen 

Lösung von o2_Matze

Hi @Azula 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Da scheint irgendwas im System geklemmt zu haben, ab morgen ist der Wechselbonus nun aber aktiv.

Beachten bitte, dass auf der kommenden Rechnung der Betrag im ersten Monat nur anteilig aufgeführt ist. 

Sollten noch Fragen offen sein zögere bitte nicht dich wieder hier bei uns zu melden. 

VG Matze 

 

    17 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 5, 2022

    Mir wurde versichert, dass ich den Wechselbonus erhalte,

    Hallo,

    wer hat dir das versichert? War der Wechselbonus bei Vertragsabschluss explizit aufgeführt? Du hast keine Berechtigung Wechselbonus mit einen Deaktivierungsdatum in „Mein o2“?

    LG

    -
    A
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    • Azula
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2022

    Hallo,

    das hat mir ein Mitarbeiter beim Vetragsabschluss sowie ein anderer Mitarbeiter bei der Kundenhotline versichert.

    Der Vertrag besteht noch 2 Jahre.

     

    LG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 5, 2022

    Hallo,

    und diese Fragen?

    War der Wechselbonus bei Vertragsabschluss explizit aufgeführt? Du hast keine Berechtigung Wechselbonus mit einen Deaktivierungsdatum in „Mein o2“?

    LG

    -
    A
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    • Azula
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2022

    Hallo,

    der Wechselbonus ist nicht im Vertrag festgehalten, aber wurde telefonisch zugesichert.

    Er wird bald aktiviert wurde gesagt. Die zweite Frage verstehe ich nicht ganz, was ist mit Deaktivierungsdatum gemeint?

     

    LG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 5, 2022

    Hallo,

    sobald ein Vertrag aktiviert wurde, wo der Wechselbonus vereinbart war, wird eine Berechtigung hinterlegt. An diese sind Bedingungen geknüpft, innerhalb von 4 Wochen nach Abschluss muss die Nummer portiert werden. Diese Berechtigung hat ein Ablaufdatum, dass exakt nach 4 Monaten nach dem Vertragsstart endet. Bis zu diesem Datum wird der Wechselbonus aktiviert. 
    Wenn er bei dir nicht aufgeführt ist, sieht es schlecht aus. Warte hier auf die Moderation, diese wird dir sagen, ob er dir zusteht.

    LG

    -
    A
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    • Azula
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2022

    Hallo,

    vielen Dank! Ich habe meine Nummer eigentlich innerhalb von 7 Tagen portiert nach SIM Aktivierung sprich 2 Wochen nach Vertragsabschluss, werde auf die Moderation warten.

     

     

    LG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 5, 2022

    Hallo,

    wann war denn der Vertragsabschluss und wann die Portierung?

    LG

    -
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 5, 2022

    Wurden die 2 Verträge gleichzeitig abgeschlossen oder ist der Free S JL der neuere?

    Laufen beide unter einer Kundennummer?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    A
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    • Azula
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2022

    Hallo,
    am 19.3 war der Vertragsbeginn und offizielle Rufnummermitnahme war am 28.3.

     

     

    LG

    A
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    • Azula
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2022

    Hallo, 

    beide Verträge wurden gleichzeitig abgeschlossen. Sie laufen beide unter der selben Kundennummer.

     

    LG

    Frau Bollermann
    Legende
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    Und von welchem Anbieter hast du die Rufnummer mitgebracht? Sicher, dass das der junge Leute und kein Kombivorteil ist? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
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    • Azula
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2022

    Hallo, von Aldi Talk :)

    Ja ist junge Leute Tarif

     

    LG

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48

      Wenn du berechtigt bist, erhältst du den 20x 5€ Wechselbonus spätestens ab der 3. Rechnung nach erfolgter Portierung. 

       

       

      Ein Mod wird sich hier voraussichtlich in den nächsten x-14 Tagen melden. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        A
        Besucher:in
        • Azula
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 5, 2022

        Wenn du berechtigt bist, erhältst du den 20x 5€ Wechselbonus spätestens ab der 3. Rechnung nach erfolgter Portierung. 

         

         

        Ein Mod wird sich hier voraussichtlich in den nächsten x-14 Tagen melden. 

        Vielen Dank! Dann warte ich bis sich ein Mod meldet

        A
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        • Azula
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 5, 2022

        Ich habe ausversehen deine Antwort als Lösung markiert, könntest du das zurücknehmen bitte, da sonst ein Mod nicht auf meine Frage antwortet.


         

        LG

        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+48

        Die Mods antworten trotzdem. 

         

        @Vilureef  wird das bestimmt raus nehmen 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • April 11, 2022

        Hi @Azula 

        Willkommen in unserer o2 Community. 

        Da scheint irgendwas im System geklemmt zu haben, ab morgen ist der Wechselbonus nun aber aktiv.

        Beachten bitte, dass auf der kommenden Rechnung der Betrag im ersten Monat nur anteilig aufgeführt ist. 

        Sollten noch Fragen offen sein zögere bitte nicht dich wieder hier bei uns zu melden. 

        VG Matze 

         

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