Wechsel zu o2 über Samsung Seite - eine Katastrophe

Moin,

Die Rufnummer kann erst portiert werden,  wenn die simkarte aktiv ist. 

Die Portierung soll doch erst am 23.11. stattfinden? Hast du den Termin schriftlich?

Hallo Bollermann,

ja, das ist soweit korrekt, aber die Dame bei Samsung hat mir ja gesagt, dass mein jetziger Vertrag bei o2 sicherlich von o2 (“in den nächsten Wochen, manchmal dauert es etwas, bis die das merken”) storniert wird, weil das Geburtsdatum (Story siehe oben) ja falsch wäre. Ich müsste den Vertrag neu bestellen auf der Samsung Seite. Dann wäre aber die Portierung auf den dann laufenden Vertrag wahrscheinlich nicht mehr möglich. Außerdem möchte ich keinen neuen Vertrag, ich möchte nur möglichst schnell meine Rufnummer wieder haben und das Handy dazu, was ich bestellt habe.

Meine SIM-Karte ist ja schon seit 2.11. aktiv, bzw. die wurde ja wieder gesperrt, weil sie bei mir nie angekommen ist und ich habe am Freitag eine neue im o2 Shop abholen dürfen. Der Kollege dort hat mir sogar schon ein Cover für das Flip Z3 verkauft, was ich jetzt wahrscheinlich erst in ein paar Monaten - wenn überhaupt - bekomme.

Alles sehr frustrierend.

Viele Grüße

Dennis G.

@Dennis G.  Ich meinte damit eigentlich, dass der Portierungsvorgang evtl noch rückgängig gemacht werden könnte... 

@Vilureef  hast du eine Idee? Ich weiß nicht, ob es bei der Telekom oder o2 gestoppt werden kann. 

Soo, nachdem sich hier niemand zuständig fühlte, habe ich nochmal bei der o2 Hotline angerufen. Mit meinem Vertrag ist soweit alles in Ordnung und der wird auch nicht storniert (so weit, so gut). Ich solle mich nochmal bei Samsung melden. 

Also nochmal bei Samsung gemeldet (Chat, am Telefon ist schon Feierabend). Ich solle mich morgen bei den Shop Kollegen melden. Nach kurzer Schilderung in Bezug darauf, wie hilfreich die Shop Kollegen letztes Mal waren, habe ich eine E-Mail Adresse für Klärfälle bekommen. 

Dorthin habe ich die ganze Story und alle Dokumente jetzt geschickt, in der Hoffnung, dass dort genug Kompetenz und Willenskraft vorhanden ist, die Angelegenheit schnell und professionell zu lösen.

Ich bin gespannt.

Hallo,

von wem hast du die Info, dass die Rufnummernmitnahme am 23.11. stattfinden soll? Über den Wechseltermin wird man auf der zu portierenden Nummer per (SMS) und zusätzlich per Email informiert.

LG

Hallo Vilureef,

die Bestätigung habe ich per E-Mail bekommen, so wie als Auskunft von zwei unterschiedlichen Damen in der o2 Hotline. Auf die zu portierende Nummer habe ich sie logischerweise nicht bekommen - siehe oben.

Viele Grüße

Dennis

Hallo,

dann wird das auch klappen. Die Simkarte hast du ja jetzt vom Shop. Berichte dann mal am Dienstag.

LG

Hallo Vilureef,

ich mache mir ja auch eher Sorgen, dass das ganze von Samsung nicht geklärt wird, bzw. dass die den o2 Vertrag - wie angekündigt - wieder stornieren und meine Rufnummer irgendwo im Nirvana landet. Oder halt nicht, ich aber das bestellte Handy im Wert von rund 1000€ nicht bekomme, aber den o2 Vertrag behalte. So oder so, ich sag’ Bescheid wie diese nervige Story zu Ende geht. Sowas hatte ich in 20 Jahren mit diversen Handyverträgen für meine Frau, meine Kinder und mich noch nie… Immer alles geklappt, auch bei Billiganbietern. Dann quasi die Permiumlösung über die Samsung Seite und alles, wirklich alles, geht schief…

VG Dennis

Also bisher habe ich nur die Eingangsbestätigung von Samsung erhalten und es ist schon 13:14 Uhr. Ich kann mir das eigentlich nur so erklären, dass die gerade sehr angestrengt überlegen wie sie mir am Besten eine Freude und alles wieder gutmachen können.

Meine Adresse haben sie ja, vielleicht stehen die ja bald mit dem Handy vor der Tür. Eventuell ist auch eine Parade oder ähnliches geplant. Vielleicht bekomme ich ja auch ein Samsung Auto - die sind in Europa ja relativ selten, wären also für eine Entschuldigung prädestiniert...

Ich bin gespannt.

Interessant. Mir ist fast das Gleiche passiert. Z Fold 3 am 01.11. über die Samsung Webseite bestellt, Videoident am 02.11., Vertrag bestätigt durch O2, Rufnummerportierung beantragt, Termin für die Portierung war der 11.11. Weder Gerät noch SIM-Karte erhalten. Unzählige Anrufe bei der Hotline, wurde hin und her geschickt zwischen der ...11 und der ...12. Das Geld für das Gerät wurde am 03.11. abgebucht, aber keine Lieferung in Sicht. An der Hotline kann (oder darf) keiner was sagen. Rufnummerportierung wurde am 11.11. durchgeführt. Damit war meine Nummer weg, da ich ja noch keine SIM Karte erhalten hatte. Da mein Vertrag in der O2 App sichtbar war, habe ich über die App eine 2. Simkarte bestellt. Die kam per Post. Versucht zu aktivieren, nicht möglich. Hinweis: Hier können Sie nur SIM-Karten aktivieren, die sie per Post erhalten haben…. ????? Also O2 Hotline angerufen, als ich endlich den Telefoncomputer niedergerungen hatte und mit einem Menschen sprechen konnte teilte man mir mit, die Karte die ich zusätzlich bestellt habe, ist ja eine Multicard. Die kann nicht ohne die “Original”-Karte aktiviert werden, aber die habe ich ja nicht. Der MA hat noch alles versucht, konnte die Karte aber nicht aktivieren, hat sich entschuldigt und gesagt es täte ihm leid, er könne nichts für mich tun. 2 Stunden später habe ich die Karte in eine anderes Handy gesteckt und plötzlich hatte ich Empfang. Karte funktioniert jetzt. Keine Ahnung wieso. Die Karte hat auch die alte Rufnummer, Portierung hat also funktioniert. Nur das Z Fold 3 habe ich nicht, aber die Kohle ist schon lange abgebucht. Wann das geliefert werden soll kann oder will mir keiner sagen. An die oben erwähnte E-Mail Adresse habe ich auch geschrieben. Vor 2 Wochen. Bisher keine Antwort erhalten. Glaube auch nicht das da noch was kommt. 

Fazit: Unzählige Handies online bestellt. Das erste mal 1999. Bisher nie Probleme gehabt. Die Bestellabwicklung bei Samsung ist an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten. Und das im Jahr 2021. Was mich am meisten ärgert ist, dass das Geld sofort abgebucht wird, aber keine Ware geliefert wird. Nichtmal einen Liefertermin will man mir nennen. Für mich ist das hart an der Grenze zum Betrug. 

Hallo Vincent666,
 

ist ja ne ähnliche Story - mal sehen wie es weiter geht. Ich habe bis heute noch nichts gehört. Eine riesengroße Sauerei. Auf o2 Seite heißt es, man könne nichts unternehmen. Samsung meldet sich einfach nicht. Ich hoffe, dass ich ab morgen zumindest meine alte Nummer wieder habe.

Viele Grüße
 

Dennis

By the way, mit welcher Begründung wird das Thema denn hier als “Gelöst” tituliert. Das ist noch so weit von “gelöst” entfernt, weiter geht es fast nicht… wie bekomme ich das wieder weg bzw. wer hat das gemacht?

Hallo zusammen,

leider ist das Thema immer noch als “gelöst” markiert. Bitte einmal ändern, sonst guckt hier ja niemand mehr rein @Vilureef @Bollermann vielleicht wisst ihr ja wie das geht.

Also, die Portierung war erfolgreich. So weit so gut. Von den Samsung Shop Kollegen habe ich immer noch nichts gehört, ich muss also weiterhin davon ausgehen dass mein Vertrag bei o2 storniert wird und ich auch das Galaxy Flip Z3 nicht bekomme. @Vincent666 wie sieht es denn bei dir aus?

Der o2 Mitarbeiter sagte mir auch, dass es ein unglaublich guter Deal wäre. In der Theorie kann ich ihm da sogar zustimmen. Vielleicht ist das auch der Grund, warum Samsung die Handys nicht rausrückt…

Viele Grüße

Dennis

Hallo Dennis, bei mir hat sich auch nichts getan. Keine Info, nix. Lt. Samsung Vertragsseite steht da immer noch „Vorbestellt“. 
 

Es bringt auch nichts, da immer wieder anzurufen. Völlig sinnlos. 
 

Gruß

Vincent

@Dennis G. Habe die Lösung für Dich rausgenommen.

So, ich bin’s wieder, mit Rufnummernportierung war auch mein o2 Community Username weg (“Dieser Username existiert bereits” - Anmelden ebenso Fehlanzeige.

Von Samsung noch nix neues.

Hat jemand Erfahrungen mit dem Verbraucherschutz was solche Fälle angeht?

Viele Grüße

Dennis

Was soll der Verbraucherschutz da machen?

Es gibt zudem klare gesetzliche Regelungen für solche Fälle. Einfach danach handeln. 

Was der Verbraucherschutz machen soll? Helfen zum Beispiel. Ich habe zwar eine Rechtsschutzversicherung, aber mit 300 Euro Selbstbeteiligung. Die würde ich zwar in Anspruch nehmen, wenn es hart auf hart kommt, aber wenn es sich vermeiden lässt, würde ich halt schon versuchen die Angelegenheit anders zu regeln.

Bei mir sind seit der Bestellung jetzt über 4 Wochen vergangen. Bisher kein Mobiltelefon von Samsung geliefert. Weiter die (Samsung)Hotline angerufen, die können/wollen auch weiterhin nicht helfen. 

Mein mit der Handy-Bestellung abgeschlossener o2 Vertrag beinhaltet kostenlos 2 zusätzliche Multicards und 7 Datenkarten. Seit 2 Wochen habe ich jetzt täglich über die App (iphone und iPad) und über den Browser am Computer versucht eine Datenkarte zu bestellen. Nicht möglich. Es kommt immer die Meldung “Bestellung aktuell nicht möglich”. Jetzt, vor ca. 5 Minuten, konnte ich über die o2-Hotline eine Datenkarte bestellen. Auf meinen Hinweis, dass dies über die App seit 2 Wochen nicht möglich sei kam die Erwiderung, “Davon höre ich jetzt zum ersten mal. Uns sind keine Probleme bekannt”. 

Hallo zusammen,

leider habe ich mein Handy immer noch nicht, auch noch keine Info von der Samsung Beschwerde Hotline voc@samsung.de - im Samsung Forum haben ein paar Moderatoren versprochen, sich das mal anzusehen. Mal schauen was dabei herauskommt. Irgendwie komme ich schon noch an mein Handy.

Viele Grüße

Dennis

Mich wundert das hickhack. Ich habe selbst über die Seite bestellt, lief alles tiptop, auch die voraussichtliche Versanddauer wurde eingehalten. Was mich noch wundert was ist das Anliegen hier? eine Klärung muss mit dem Vermittler erfolgen.

Hallo @Sandroschubert,

das Anliegen *hier* ist eigentlich durch, ich wollte nur mal ein Update geben bezüglich des Status. Wenn du dein Handy schnell bekommen hast, dann hast du wohl Glück gehabt. Schau dir mal die Bewertungen für den Samsung Store bei Trustpilot an. 

Normaler Weise schaue ich sowas vorher nach, dachte aber direkt beim Hersteller kann ja nix schiefgehen. Und jetzt ärger ich mich schon seit eineinhalb Monaten rum. Allerdings hauptsächlich mit Samsung, o2 hat sich da eher positiv hervorgehoben, auch wenn jetzt nicht proaktiv angeboten wurde auf Samsung bzw. deren Fulfillment Dienstleister Powwow zuzugehen, um das für den Neukunden zu klären. Wäre ja auch nett gewesen.

Viele Grüße

Dennis

So, bei mir hat sich das Problem der Nichtlieferung plötzlich gelöst. Freitag (10.12.) kam eine Mail, dass das Gerät verschickt worden sei, Samstag hat DHL geliefert. Somit hat es von Bestellung (und Bezahlung) bis zur Lieferung knapp 6 Wochen gedauert. 

Ich hätte mir eine bessere Kommunikation seitens Samsung gewünscht. Hätte man mir gesagt, das Gerät ist akutell nicht lieferbar, wird aber mit der nächsten Lieferung rausgeschickt, dann wäre das OK für mich gewesen. So aber hat man mir bei jedem Anruf bei der Hotline suggeriert, dass mit meinem Auftrag etwas nicht in Ordnung sei, ohne zu sagen was. Das macht einen dann etwas nervös.

Egal, Gerät ist da, o2 hat es nach langem hin und her geschafft mir 2 zusätzliche SIM-Karten zu liefern. Die Hauptkarte kam dann zum Schluss zusammen mit dem Gerät. 

Grüße

V

@Vincent666 

ich hoffe,  du hast deine Unzufriedenheit mit Samsung auch

an Samsung weitergeben.

mfg

@fritz04 

Ja, ich glaube, in einem der ca. 20 Telefonate mit SAMSUNG hatte ich das kurz erwähnt…

Grüße

Schade das der Hersteller und der dahinterliegende Vermittler so stark qualitätsmässig nachgelassen haben. Telefonate reichen leider nicht unzufriedenheit an die richtige Stelle weiterzuleiten (meine Erfahrung). Ich hoffe es wird wieder besser mit der Qualität.

Schade das O2 nichts unternimmt, man sieht Zahlen sind das einzig Wichtige. Qualität und Kundenzufriedenheit kommt erst sehr weit hinten.