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Warum O2
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Gelöst

Vertrag wurde von O2 von heute auf morgen geandert

  • January 30, 2021
  • 8 Antworten
  • 101 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo,

2018 habe ich meinen damaligen O2 Vertrag nach einem Telefonat mit einem O2 MA um zwei weitere Jahre verlängert. Der O2 Berater empfahl mir damals den Junge Leute Tarif, da ich Student war. Zu dem Zeitpunkt war ich 38 Jahre alt. Vor ca. drei Monaten habe eben diesen Vertag “Junge Leute” verlängert. Der monatliche Betrag für den verlängerten Vertrag betrug 14,61 Euro.  Zu diesem Zeitpunkt war ich 40Jahre alt und immer noch Student.

Am 27.01.2021 schreibt mir O2, dass mein Tarif an eine Altersgrenze von 28 Jahren + 365 Tagen, also max. 29 Jahre gebunden ist und ich auf einen anderen Vertrag umgestellt werde, der mir nun monatlich 27,49 Euro kostet, also 12,88 Euro mehr als zuvor. Am 29.01.2021 wurde der Vertrag dann umgestellt und ich soll die letzten 21 Monate nun 12,88 Euro (270,48 Euro bei 21 Monaten) mehr bezahlen, da O2 nun nach 27 Monaten einfällt, dass ich zu alt bin?!? Was soll dass?? Dafür hätte ich nie und nimmer meinen Vertrag verlängert!

Nachdem ich den ersten Schreck überwunden hatte, habe ich versucht bei O2 anzurufen um die aus meiner Sicht völlig unseriöse Vertragsänderung klarzustellen. Nach ca. 45 Minuten und vier Weiterleitungen in der Servicehotline, wurde mir mitgeteilt, dass alles mit rechten Dingen zugehe und ich das so hinnehmen muss, oder ich solle mich schriftlich an die Beschwerdestelle wenden.

Klappt es noch? O2 ändert meinen Vertag von heute auf morgen ohne Frist nach 27 Monaten und ohne Sonderkündigungrecht?

Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies mit deutschem Recht zu vereinbaren ist.

Ich bin seit ca. 20 Jahren bei O2 (anfangs E-Plus) und nun sowas!

Ich bin völlig schockiert. So geht man nicht mit Kunden um!

DS4711 

 

Lösung von Anonymous

Hallo @DS4711 

hier geben vornehmlich Kunden, die sich sehr gut mit den Verträgen auskennen und wie O2 dies handhabt, Ihre persönliche Meinung wieder

Die Ansicht von O2 muß ja nicht rechtens sein.

Ich sehe das auch wie du.

Im Endeffekt muß man solche Dinge mittels Einschreiben mit dem Kundenservice in Nürnberg austragen und sich notfalls weitere Hilfe holen.

Dennoch finde ich gut hier hilfreiche Information zu bekommen, damit man sich darauf entsprechend vorbereiten und einstellen kann.

Viel Erfolg.

 

Gruß

Gmo

    8 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    Seit August 2020 gilt bei Neuabschluss oder aktiver Vertragsverlängerung der junge Leute Vorteil nur noch für Vertragsinhaber selbst, die mindestens 18 und höchstens 28 sind. 

     

    Ja, o2 darf das und nein, es besteht kein Sonderkündigungsrecht  

     

    Der Rabatt  war 24 Monate gültig und gilt nicht lebenslang... mit der Vertragsverlägerung hast du die neuen Vorgaben des junge Leute Vorteils nicht mehr erfüllt 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Frau Bollermann
    Legende
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    be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
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    • DS4711
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    • Besucher:in
    • January 30, 2021

    Hallo,

    Bollermann. Du hast das nicht richtig verstanden. Ich habe im Oktober 2020 den Vertrag Junge Leute, den ich zuvor schon 24 Monate hatte, nach einem Beratungsgespräch mit dem O2 Mitarbeiters verlängert . Wenn es richtig ist, wie Du schreibst, dann hätte mir  O2 den Vertrag nicht berate, geschweige denn nach der Vertragsprüfung geben dürfen.

    Fakt ist aber, dass mir der Vertrag so beraten und verkauft wurde. Vertragsabschluss 10.2020. Nach drei Monaten wird nun gesagt den gibt es so nicht mehr. D.h. mir steht nach deutschem Recht sehr wohl ein Sonderkündigungsrecht zu, da O2 die Vertragsbedingungen während des laufenden Vertrags geändert hat. Der Rabatt wurde mir ja von 10.2020 - 10.2022 gewährt bei Vertragsabschluss!

     

    Nein O2 darf einen abgeschlossenen laufenden Vertrag nicht zu Ungunsten des Vertragsnehmers ändern! Wenn muss die Kündigungsfrist von O2 eingehalten werden, oder ich habe ein Sonderkündigungsrecht!

     

     

     

      Frau Bollermann
      Legende
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      Es ist wie beim Kombivorteil. Dieser wird für 24 Monate bestätigt,  entfällt aber direkt, sobald der Hauptvertrag  deaktiviert ist. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      D
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      • DS4711
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 30, 2021

      Nein, so ist es nicht. Vielleicht kann sich ein MA von O2 einmal dazu äußern 

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • January 30, 2021

      Kannst du aus der Bestätigungsmail mal die Stelle mit dem Rabatt als Screen hier einstellen?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        A
        • Anonymous
        • Lösung
        • January 30, 2021

        Hallo @DS4711 

        hier geben vornehmlich Kunden, die sich sehr gut mit den Verträgen auskennen und wie O2 dies handhabt, Ihre persönliche Meinung wieder

        Die Ansicht von O2 muß ja nicht rechtens sein.

        Ich sehe das auch wie du.

        Im Endeffekt muß man solche Dinge mittels Einschreiben mit dem Kundenservice in Nürnberg austragen und sich notfalls weitere Hilfe holen.

        Dennoch finde ich gut hier hilfreiche Information zu bekommen, damit man sich darauf entsprechend vorbereiten und einstellen kann.

        Viel Erfolg.

         

        Gruß

        Gmo

        o2_Maria
        • o2_MariaTeam
        • Team
        • February 9, 2021

        Hallo  @DS4711 , herzlich Willkommen in der Community.

         

        Hast du, wie von @Gmo und den Kollegen der Hotline geraten, schon ein Beschwerdeschreiben eingereicht und eventuell sogar schon eine Antwort dazu erhalten?

         

        Liebe  Grüße Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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