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Vertrag so nicht abgeschlossen

  • August 13, 2015
  • 49 Antworten
  • 1446 Aufrufe
oldie
Besucher:in
Hallo, habe gestern einen o2 select Kombi ohne Datenautomatik für 12,99 Euro abgeschlossen. Heute kam per Mail ein Vertrag für o2 Blue Select über 19,99 Euro. Auf mein nachfragen bei der Kundenhotline dass es nicht dieser Vertrag ist den ich abgeschlossen habe, wurde ich frech und aggressiv zu einen anderen o2 Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser hatte mich dann einfach aus der Leitung geschmissen. Leider habe ich es als Bestandskunde (schon über 25 Jahre) schon öfter bei O2 erlebt. Gerade habe ich diesen von mir nicht bestellten Vertrag widerrufen. Leider kann ich mich auf das was mir am Telefon vertraglich zugesichert wurde nicht mehr verlassen. Ein Tag später jubeln sie mir einen anderen Vertrag unter und Ein sehr schlechter Kundenservice noch dazu.

Lösung von o2_Carina

Hallo oldie,

ich bin etwas verwundert, dass man dein Anliegen bisher noch nicht klären konnte, da die von dir angebenen Konditionen auch auf deinem Datensatz festgehalten worden sind. Da kann ich mich nur vielmals für entschuldigen, dass das noch nicht entsprechend korrigiert worden ist.

Ich habe nun die Korrektur deines Tarifes vorgenommen, so dass die Grundgebühren bei den vereinbarten 12,99 EUR liegen.

Gruß,

Carina

      49 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Was hast du denn für einen Erstvertrag?

      Wenn der Kombivorteil-berechtigt ist mit 5€, dann sollte der Preis von 12,99€ schon korrekt sein.

      Verträge ohne Datenautomatik bietet o2 aber bereits seit Februar nicht mehr an. Die Datenautomatik kann nur nachträglich aus Kulanz deaktiviert werden.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • August 13, 2015
      o2 select Kombi ohne Datenautomatik für


      Das geht zwar nicht, weil die Datenautomatik erst nach der Aktivierung entfernt werden kann, aber egal.

      Wenn du willst, kann sich ein Mod das ansehen. Hast du dazu Interesse?

      oldie
      Besucher:in
      • oldie
      • Autor
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      • August 13, 2015
      Datenautomatik wollte der o2 MiMitarbeiter sofort rausnehmen. Versprechungen am Telefon. Soviel dazu.

      Und ja, hätte Interesse...

      Sandroschubert
      Legende
      Eine Frage habe ich mal dazu, wie kann man denn 25 Jahre Bestandskunde bei O2 sein? Solange gibt es das Unternehmen in Deutschland nicht.

      Ein Moderator wird sich hier im Thread melden und dir eine Rückmeldung geben.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        oldie
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        • oldie
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        • August 13, 2015
        Ab Juni 2002 ist es O2.Vorher war es Viag Interkom.Und davor müsste ich Zuhause mal nachsehen ob ich noch was finde.Habe nie gewechselt.

        Von meinem Samsung Gerät gesendet.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 13, 2015
        Ich denke, dass ist ihm so wichtig nicht.

        A
        • Anonymous
        • August 13, 2015


        Ab Juni 2002 ist es O2.Vorher war es Viag Interkom.Und davor müsste ich Zuhause mal nachsehen ob ich noch was finde.Habe nie gewechselt.



        Viag Interkom wurde 1995 gegründet. Sind also 20 Jahre, falls Du tatsächlich von Anfang an dabei warst.

          oldie
          Besucher:in
          • oldie
          • Autor
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          • August 13, 2015
          O2 wird wissen wie lange ich schon dabei bin.Aber das ist auch nicht so wichtig.Das Problem ist, das ich verschaukelt wurde und man mir einen anderen Vertrag unter- jubelt. Warum wird das Gespräch am 12.08.15 zu dem mir zugesicherten Vertrag von 12,99 Euro nicht mal bei O2 abgehört. Da kann man dann alles genau feststellen was für Vertragsbedingungen der Herr******** mir zugesichert hat. Dafür wäre so eine Gesprächsaufzeichnung nützlich.

          Von meinem Samsung Gerät gesendet.

          Edit Bielo: Daten anonymisiert

          bielo
          Legende
          • bielo
          • August 13, 2015
          Wieviel Verträge hast du denn nun bei o2?

          Die Gespräche werden nicht alle aufgezeichnet und wenn, dann nur zur Qualitätssicherung.

          Stenzel
          Besucher:in
          • Stenzel
          • Besucher:in
          • August 13, 2015
          Sehr geehrter oldie,

          die Aufzeichnungen - sofern vorhanden - können nicht vom Kundenservice abgehört werden (Datenschutz usw.).

          Ansonsten wie oben schon geschrieben wurde, ist so ein Tarif für 12,99€ (14,99€ ab 13. Monat) durchaus machbar.

          Mit freundlichen Grüßen

          Stenzel

          oldie
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          • oldie
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 13, 2015
          Zugesichert wurden mir 12,99 Euro für 24 Monate und zugesichert wurde mir ohne Datenautomatik. Wie schon erwähnt ist der Widerruf raus. Und ich werde meine 2 Verträge kündigen. LEIDER hat der andere Vertrag noch eine lange Laufzeit. Alles sehr bedauerlich.

          Von meinem Samsung Gerät gesendet.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • August 14, 2015
          Wie schon erwähnt ist der Widerruf raus. Und ich werde meine 2 Verträge kündigen.



          Das ist dein gutes Recht. Dann braucht dir ja hier keiner mehr zu helfen. Kann der Thread geschlossen werden?

          oldie
          Besucher:in
          • oldie
          • Autor
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          • August 14, 2015
          Ich frage mich, wie man da hätte helfen können? 

          Von meinem Samsung Gerät gesendet.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • August 14, 2015
          Tja.....

          Nun ist Widerruf und Kündigung ja raus. Warte die Bearbeitung ab. Vielleicht meldet sich in diesem Zug ja noch jemand bei dir.

          A
          • Anonymous
          • August 14, 2015


          Ich frage mich, wie man da hätte helfen können?



          Du hast die Flinte ins Korn geworfen, bevor sich ein o2-Offizieller gemeldet hat, der Dir möglicherweise irgendwie hätte entgegen kommen können. Bisher haben hier ja nur Kunden wie Du und ich geantwortet.

          Aber das ist Deine Entscheidung, die zu respektieren ist.

            oldie
            Besucher:in
            • oldie
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 14, 2015
            Bis jetzt habe ich noch nicht gekündigt, nur widerrufen.

            Von meinem Samsung Gerät gesendet.

            o2_Carina
            • o2_CarinaTeam
            • Team
            • Lösung
            • August 15, 2015
            Hallo oldie,

            ich bin etwas verwundert, dass man dein Anliegen bisher noch nicht klären konnte, da die von dir angebenen Konditionen auch auf deinem Datensatz festgehalten worden sind. Da kann ich mich nur vielmals für entschuldigen, dass das noch nicht entsprechend korrigiert worden ist.

            Ich habe nun die Korrektur deines Tarifes vorgenommen, so dass die Grundgebühren bei den vereinbarten 12,99 EUR liegen.

            Gruß,

            Carina

              oldie
              Besucher:in
              • oldie
              • Autor
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              • August 15, 2015
              Hallo Carina, endlich mal nimmt sich jemand meines Problems an. Habe schon 2 mal bei O2 angerufen und jeder sagte mir unterschiedliche Tarifkonditionen zu diesem Problem. Und sie waren auch nicht nett zu mir. Wenn du die Tarifkonditionen, - 12,99 Euro ohne Datenautomatik für 24 Monate - geklärt hast, hätte ich es gern schriftlich. Und die Rücknahme des Vertrages zu 19,99 Euro auch. Du wirst es sicher verstehen dass ich vorsichtig geworden bin. Vielen Dank für dein Verständnis.

              Von meinem Samsung Gerät gesendet.

              oldie
              Besucher:in
              • oldie
              • Autor
              • Besucher:in
              • August 15, 2015
              Hallo Carina, leider ist die Datenautomatik immernoch drin.

              Von meinem Samsung Gerät gesendet.

              o2_Carina
              • o2_CarinaTeam
              • Team
              • August 16, 2015
              Hallo oldie,

              den Wunsch nach der Deaktivierung der Datenautomatik hatte ich leider übersehen. Das wird nun zu morgen erledigt und per SMS bestätigt. Eine Bestätigungs-E-Mail der Tarifkonditionen ist gestern erfolgt. Dort wird der 5-EUR-Rabatt und der Onlinerabatt in Höhe von 10% aufgeführt.

              Gruß,

              Carina

              oldie
              Besucher:in
              • oldie
              • Autor
              • Besucher:in
              • August 17, 2015
              Hallo Carina, eine Bestätigungs-SMS ist noch nicht gekommen. Auch die bestellte Micro- Karte ist noch nicht angekommen.Gruß oldie

              Von meinem Samsung Gerät gesendet.

              o2_Marc
              • o2_MarcTeam
              • Team
              • August 17, 2015
              Hi oldie,

              die Deaktivierung wurde aber Definitiv vorgenommen. Beachte dass diese erst in 5 Tagen greifen wird.

              Die SIM wurde am 12.08.2015 an deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse verschickt. Da der Versand um die 5 Werktage beanspruchen kann, würde ich dich noch um Geduld bis morgen bitten.

              Gruß,

              Marc

              Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
              oldie
              Besucher:in
              • oldie
              • Autor
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              • August 30, 2015
              Halloooo, ich brauch Hilfe,,,

              leider sind die vereinbarten Tarifkonditionen beim O2-Kundendienst / Vertragsabteilung nie angekommen.

              Für den korrekten Vertrag, zugeschickt am 17.8.2015, gab keine Accountzusammenführung, sagte man mir beim Kundendienst.

              Immer wieder wurde der vereinbarte Vertrag zu 12,99 Euro bei unzähligen Anrufen aufgenommen.

              ABER LEIDER bekomme ich ständig Verträge mit nicht vereinbarten Tarifkonditionen zugeschickt.

              Immer wieder rufe ich beim Kundendienst an und muss die Sachlage erklären.

              Wann wird es endlich mit meinem vereinbarten Vertrag klappen!

              Und wer kann mir da noch helfen??????

              Mit verzweifelten Grüßen

              oldie

              A
              • Anonymous
              • August 30, 2015
              Es hat sich in der Vergangenheit hin und wieder als nicht besonders hilfreich erwiesen, wenn man mehrere Kanäle wählt, also hier das Forum (eine/n Moderator/in) und dann noch die Hotline, irgendwelche Abteilungen etc. - da fuhrwerken dann verschiedene Stellen an Deinem Datensatz herum. Das geht nicht immer gut.

              Warum hast Du denn überhaupt nochmal angerufen?

              Mein Tipp - wenn es jetzt nicht schon zu spät ist: bleib beim Forum.

                oldie
                Besucher:in
                • oldie
                • Autor
                • Besucher:in
                • August 31, 2015
                Warum hatte ich dort angerufen:Ich hatte eine Frage zu meinem anderen Vertrag. 

                Wie geht es jetzt weiter????

                Von meinem Samsung Gerät gesendet.

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