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Vertrag gekündigt (Vormerkung), App zeigt Vertrag gehe aufeinmal bis 2022

  • August 7, 2021
  • 9 Antworten
  • 143 Aufrufe
Cemuvi
Besucher:in

Ich habe Anfang diesen Montag meinen Vertrag gekündigt. 

 

Ich habe am 27.07.21 die Kündigung vorgemerkt und die Nummer angerufen am Montag, da ich Samstag, den 31.07.21 niemanden erreichen konnte weil besetzt. Da ich ja die Kündigung rechtzeitig vorgemerkt habe ist das natürlich kein Problem.  Ende Mindesvertragslaufzeit war der 01.11.2021 und 3 monate vorher kündigen also spätestens, ohne Vormerken der 01.08.2021. Ich ear ja im Rahmen mit 02.08.21 dank Vormerkung. 

 

Der Mitarbeiter am Telefon hat das direkt umgestellt, ging recht fix am Montag zum 01.11.2021 gekündigt. Da dort neuer Vertrag von einem anderen Anbieter läuft. Was mich Verwirrt hat, der Mitarbeiter wusste nicht was die Vormerken Option wohl war, als ich sagte, ich habe die ja über die App aktiviert. Da kam nur ein seichtes OK. 

 

Nun habe ich aber keine Benachrichtigung erhalten, die eig. 2-3 Tage später kommen sollte. Und auf der App steht fehlerhafter weise, dass der bis zum 01.11.22 gehen würde.

 

Ich möchte bitte die Bestätigung, das zum November 2021 mein Vertrag gekündigt ist

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Cemuvi ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Es tut mir leid, dass du uns verlassen willst und die Chemie nicht mehr stimmt.

Ich habe mir deine Daten angesehen.

Es ist leider manchmal so, dass wenn die Kündiugngsvormerkung fristgemäß erfolgt, die Kündigung selbst dann erst später als die reguläre Kündigungsfrist eingegeben wird, das System automatich die 12 Monate auf Vertragslaufzeit aufrechnet.

Das sollte in deinem Fall natürlich nicht so sein. Entschuldige bitte.

Ich habe das falsche Kündigungsdatum rausgenommen und das reguläre Kündigungsdatum eingesetzt. Hierzu solltest du spätestens morgen eine Banachrichtigung erhalten. Die Aktulisierung auf dem Portal kann einige Tage dauern.

Du siehst es dann aber auch in deiner nächsten Rechnung.

Ich wünsche dir alles Gute. Vielleicht kommen wir doch nochmal irgendwann zusammen ?

Gerne würde ich die “Chemie” wieder herstellen :wink:

Gruß, Solveig

    9 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • August 7, 2021

    Hallo,

    steht dort gekündigt zum: 01.11.2022?

    LG

    -
      Cemuvi
      Besucher:in
      • Cemuvi
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 7, 2021

      Hallo,

      steht dort gekündigt zum: 01.11.2022?

      LG

      Zum 02.11.2022 

      Dabei hatte ich noch vorher klar deutig zum 01.11.2021 gekündigt und der Mitarbeiter hat dies sogar wiederholt zu dieses Jahr kündigen im November

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • August 7, 2021

      Hallo,

      warte bitte hier auf die Moderation.

      LG

      -
        MariaMostrich
        Mentor:in

        Vormerken kannst du telefonisch auch keine Kündigung @Cemuvi . Deshalb hat wahrscheinlich der Mitarbeiter dich auch nicht verstanden. Du kannst deine online vorgemerkte Kündigung mit der zur Verfügung stehenden Rufnummer telefonisch bestätigen aber nicht vormerken lassen. 

         

         

         

        Was mich Verwirrt hat, der Mitarbeiter wusste nicht was die Vormerken Option wohl war, als ich sagte, ich habe die ja über die App aktiviert. Da kam nur ein seichtes OK. 

         

         

         

         

         

         

        Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • August 7, 2021

        Hallo,

        wenn es so war, wie du schreibst @MariaMostrich dann hätte aber gar keine Kündigung eingetragen werden dürfen.

        LG

        -
        Cemuvi
        Besucher:in
        • Cemuvi
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 7, 2021

        Vormerken kannst du telefonisch auch keine Kündigung @Cemuvi . Deshalb hat wahrscheinlich der Mitarbeiter dich auch nicht verstanden. Du kannst deine online vorgemerkte Kündigung mit der zur Verfügung stehenden Rufnummer telefonisch bestätigen aber nicht vormerken lassen. 

         

         

         

        Was mich Verwirrt hat, der Mitarbeiter wusste nicht was die Vormerken Option wohl war, als ich sagte, ich habe die ja über die App aktiviert. Da kam nur ein seichtes OK. 

         

         

         

         

         

         

        Das ist ja die im Anhang die bei der APP, nachdem ich diese Funktion am 27.07.21 bei O2 APP aktiviert habe, angezeigt wurde.

        Die Vormerkung hatte ich also schon letzte Woche 27.07. per App aktiviert. Das war nur noch die Bestätigung, dass ich wirklich Kündigung will. Und es war in den 10 Tagen vom 27.07.21 aus.

        MariaMostrich
        Mentor:in

        Aha gut also hattest du telefonisch deine Kündigung bestätigt. Dann kann es sein das die Kündigung systemisch technisch noch nicht aktiv ist @Cemuvi , das kam wohl zeitlich verzögert bei anderen auch schon vor.

        Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
        Cemuvi
        Besucher:in
        • Cemuvi
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 7, 2021

        Aha gut also hattest du telefonisch deine Kündigung bestätigt. Dann kann es sein das die Kündigung systemisch technisch noch nicht aktiv ist @Cemuvi , das kam wohl bei anderen auch schon vor.

        Genau. Ja, nur mich verwundert es halt immer. Ich hatte vor 2 Monaten Probleme mit dem Vertrag auch. Sollte eig 48 Std später eine sms erhalten. Habe dann nach 5 Tagen angerufen und 2 mal mit dem Chat geschrieben und joa wurde wohl verpeilt.. Momentan haben O2 und ich einfach keine gute Chemie mehr zueinander, deswegen die Kündigung :D.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • August 7, 2021

        Hallo @Cemuvi ,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

        Es tut mir leid, dass du uns verlassen willst und die Chemie nicht mehr stimmt.

        Ich habe mir deine Daten angesehen.

        Es ist leider manchmal so, dass wenn die Kündiugngsvormerkung fristgemäß erfolgt, die Kündigung selbst dann erst später als die reguläre Kündigungsfrist eingegeben wird, das System automatich die 12 Monate auf Vertragslaufzeit aufrechnet.

        Das sollte in deinem Fall natürlich nicht so sein. Entschuldige bitte.

        Ich habe das falsche Kündigungsdatum rausgenommen und das reguläre Kündigungsdatum eingesetzt. Hierzu solltest du spätestens morgen eine Banachrichtigung erhalten. Die Aktulisierung auf dem Portal kann einige Tage dauern.

        Du siehst es dann aber auch in deiner nächsten Rechnung.

        Ich wünsche dir alles Gute. Vielleicht kommen wir doch nochmal irgendwann zusammen ?

        Gerne würde ich die “Chemie” wieder herstellen :wink:

        Gruß, Solveig

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