Unlimited Vertrag aber Datenverbindung kaum nutzbar - Sonderkündigung abgelehnt

Im Mobilfunkbereich gibt es keine Mindestbandbreite und keine zugesicherte Leistungen an einem bestimmten Standort. Aus diesem Grund gibt es hier (nicht nur bei o2) kein Sonderkündigungsrecht. Die Rechtsschutzversicherung weiß das und hat dich deswegen auf die in allen Vertragsverhältnissen geltende Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund hingewiesen. Diese kannst du aussprechen und wenn o2 sie nicht akzeptiert (sehr wahrscheinlich) kannst du eben den Vertrag als gekündigt ansehen, nicht mehr nutzen und nicht mehr zahlen. o2 wird dann ihre Ansprüche geltend machen (Mahnungen, Inkasso, usw.). Diese müsstest du dann - ggf. mit der Hilfe eines Anwalts - abwenden.

Bei einer länger anhaltenden Störung mit Totalausfall am Wohnort hast du Anspruch auf Entschädigung, bei schlechtem Empfang, z.B. aufgrund einer Überlastung, leider nicht. Hättest du das Netz am Standort vor Vertragsschluss getestet? Dazu bietet o2 sogar Freikarten an.

Niemand hier kann über eine außerordentliche Kündigung entscheiden. Diese musst du schriftlich oder über das Kontaktformular einreichen. Die Entscheidung trifft die entsprechende Fachabteilung.

Naja würde es an der X nicht funktionieren ok, aber ich rede hier im Umkreis von 50km um meinen Wohnort - eine technische Überlastung wurde mir bestätigt - diese ist konstant vorhanden und es ist kein weiterer Ausbau geplant - das ist für mich arglistige Täuschung, da mutwillig Probleme in Kauf genommen wurden… 

Bleibt also nur schreiben oder jemand finden der den Vertrag nutzen kann… zumal dieser “nur” 49 , allerdings ist ja dann meine Nummer weg und so weiter -  ich könnte kotzen -Gott sei Dank hab ich das Angebot DSL und so umzuziehen abgelehnt… 

Inwiefern ist das arglistige Täuschung? Ich will hier nichts schön reden, aber Probleme im Kauf nehmen sind keine Täuschung. I d wie gesagt, du hättest auch vorab kostenlos testen können.

Die Nummer könntest du portieren.

@Sven Prochnow Welches Endgerät wird eigentlich genau eingesetzt?

Also… wenn ich mit dem Vertrieb alles Abprüfe die Verfügbarkeitskarte sagte alles schön, mir dann gesagt wird “Das netz ist schon lange schlecht...” dann wurde mir ja wissentlich ein Mangel verschwiegen und in Kauf genommen das ich nur sehr eingeschränkt das Produkt nutzen kann. 

Genutzt wird ein S23 Ultra, alternativ Huawei P40, Samsung S9 Edge - alle Geräte haben das gleiche Problem… 

Eben wieder ein Telefonat mit der Technik… “Die Sendemasten soweit okay, aber wir haben auch mehrere Störungen….Ich sehe die Protokolle der anderen Tickets, da funktioniert was so gar nicht...” Jetzt soll ich das Telefon 30min Auslasssen damit mein “Datensatz rebootet” wird...Ich bin gespannt

PS: Zur Portierung:

Das erste Ticket stellt der Vertrieb für mich ein, rief mich noch 3 mal zurück - und sagte wenn es nicht klappt “downgraden” wir den Vertrag wegen Minderleistung… natürlich meldet sich der Kollege nicht mehr, die anderen Vertriebler wissen nix davon und eine Portierung geht nur wenn die Nummer freigegeben wird… das entscheidet auch das Backoffice aber in der Regel geht das nur wenn der Vertrag “geändert, gekündigt” wird

Das stimmt nicht. Du selber kannst die Nummer frei geben und dann weg portieren.

Du kannst die Nummer also selber frei geben, woanders einen Vertrag mit Rufnummernportierung abschließen.

Hallo Michael, 

das ist der Umkreis in dem ich mich normalerweise bewege. Ich wohne südlich von Magdeburg und bewege mich meist zwischen Magdeburg/ Bernburg/ Schönebeck - über die A14 oder 246A

Ja auch die Innenstadt ist betroffen, als auch Randgebiet beim Ikea etc... die SIM-Karte haben die Technik-Kollegen ausgeschlossen, da es ja immer “mal wieder funktioniert”. 
Um ehrlich zu sein so einen Mist habe ich noch nie erlebt… keiner kann/will helfen…
Die Rückgewinnung ruft mich an , warum ich gehen will, es ist doch Alles geil… wenn ich den Vertrag jetzt verlängere kriege ich 5€ Rabatt... Es werden Rückrufe vereinbart… diese finden nicht statt an der Hotline wird man ins “Leere” verbunden - warten sie ich leite Sie an die Kollegen weiter… 30s warten, Anruf beendet.. 

Zum dem  Antwortschreiben vom Backoffice… Im Backoffice hat am 26.04 geprüft und es gab keine Störungen…  Ich habe am 02.05 mit zwei verschieden Technikern gesprochen, ich zitiere:
“Es bestehen aktuell und bestanden auch schon am 26.04 und davor Störungen...aktuell sind 5 Funkmasten und eine Basisstation betroffen - Störungsinhalt - “mangelnde 4G Performance und 4G Verfügbarkeit”, mit anderen Wort man wird nur angelogen und verarscht die Situation in der man sich befindet ist total egal. Eine Kommunikation gibt es nur per Serien-Brief, wundervoll… 

Ein einziger Kollege wollte gestern helfen und den Vertrag auf Grund der Minderleistung auf 8.99€/mtl. runterstufen (mit geminderten Leistungen natürlich)- das lässt das System natürlich nicht zu… 
Es wäre ein gangbarer Weg gewesen, “Minimal-Vertrag” behalten und Nummer (dank der Info von @bielo) portieren, das krieg O2 noch etwas Geld und bin die Probleme los ohne 50€ monatlich zu Verbrennen für nichts. 

@Sven Prochnow danke für deine Antwort. 

Ich habe mir die Netzkarte rund um deine Kontaktadresse angesehen. Verfügbar sollte das 2G und 4G Netz sein. Am 2G Netz wird aktuell gearbeitet, diese sind bis morgen Abend angesetzt. Das 4G Netz selbst, hat aktuell mit einer großer Auslastung zu kämpfen. 
Bitte warte einmal bis morgen Abend ab und beobachte, wie sich das Netz entwickelt.

Zur Herabstufung deines Vertrages, kann ich nur mitteilen, dass dies aktuell nicht funktioniert. Du hast den Vertrag zu diesen Konditionen über einen Reseller geschlossen, diese werden wir daher nach so kurzer Zeit nicht ändern können. 
In deinem Mein o2 Bereich wird dir angezeigt, wenn du den Tarif ändern kannst. Dies ist in der Regel nach 12 Monaten der Fall. 

VG
Michael

Ja direkt bei Samsung, weil o2 - die Konditionen nicht im Ansatz halten konnte - Zitat vom Vertrieb: “Ja machen sie das direkt bei Samsung, da komme ich nicht ansatzweis ran - wir haben ja alle Fragen hier geklärt..” (Netzabdeckung/ Rufnummerportierung)

Naja zum Netz - das Thema zieht sich seit Anfang März, wir haben fast Mitte Mai - in Schönebeck ist gerade jetzt laut O2 App wieder mal eine Basisstation nicht funktional…
Die Auslastung ja die Auslastung - das ist seit Anfang an der Fall… ich zitiere mal wieder “Nein in dem Bereich ist kein Ausbau geplant...” 

Ich Danke Dir für die Hilfe… vielleicht hat das Back-Office ja doch “Gnade”


 

@Sven Prochnow 
dank dir für deine Rückmeldung. 
Es tut mir sehr leid, gerade bei einer Auslastung können wir nicht sagen, wie lange diese anhält. 
Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden, wenn du etwas neues hörst. 

vg
Michael

@o2_Micha - Ich sammele aktuell Screenshots aus der O2 App jeden Tag - Überlastung oder eine Reparatur…
  
Ich hoffe immer noch das jemand im Backoffice Gnade zeigt… und mich gehen lässt… oder ein Downgrade anbietet… Die Frustration auf meiner Seite ist sehr sehr groß.. die Rückgewinnung rief mich nochmals an - Ich weiß nicht was das soll… habe mir weitere Rückrufe verbeten, kurz danach Vertrieb “Wir wollten Ihnen die Möglichkeit bieten auch Ihr DSL bei uns…“ 😣

Du kannst die Kontaktaufnahme via SMS, anrufe,

e-mail etc, in meino2 einzeln erlauben oder verbieten.

Kurzes Update der Spaß geht weiter und weiter… neuester Brief es ist nur ein “temporäres” Problem, zu den Falschaussagen etc. wurde keine Stellung bezogen.. Ich frage mich wie lange ein Problem anhalten muss um nicht mehr als temporär zu gelten… 

@Sven ProchnowIch kann Dir leider keine Hoffnung machen. Ich bin seit über drei Monaten mit o2 dran - Störungsmeldung nach Störungsmeldung und o2 schafft es nicht, das Problem zu finden. Voller Empfang, Sendemast in 300m Entfernung, 5G → Download 0,7 Mbps. Von maximalen 500 Mbps laut Tarif. Es ist ein Trauerspiel.

Hey @Sven Prochnow,

tut mir Leid, dass die Antwort sich so lange hingezogen hat. Wie sieht es denn aktuell aus? Bestehen die Einschränkungen noch oder konntest du eine Verbesserung feststellen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,
es funktioniert noch immer nicht, wird sogar gefühlt schlimmer immer mehr Orte auch wohl es mal funktionierte. Montag in der Stadt gewesen (39218 Schönebeck) mit Ach und Krach 1/5 Balken beim Netzsignal - Telefonie unmöglich selbiges für die Nutzung vom Internet - wohl gemerkt im Freien… Fahrt nach Magdeburg das gleiche Trauerspiel wie immer… aber es sind ja nur “temporäre” Problem darum darf ich ja nicht aus dem Vertrag raus… - ganz im Ernst - wer mich fragt.. ein mal O2 - nie wieder, nicht mal geschenkt oder gegen Bezahlung 
Ich hab die Hoffnung aufgegeben…den Support anzurufen bringt auch nichts - da kommt nur “Ja ich  verstehe, ich sehe den Ticketverlauf, die Kollegen haben schon alles probiert - beantragen sie Sonderkündigung…” die wird ja wieder abgelehnt, kein Entgegenkommen - gar nichts - außer ein Anruf von der Rückgewinnung… “ziehen sie die Kündigung zurück gebe ich Ihnen 5€ Rabatt” 100000% zieh ich nix zurück, nie im Leben.

 

Hallo @Sven Prochnow,

tut mir Leid, dass sich noch keine Besserung eingestellt hat. Ich kann deine Frustration da verstehen. Die Reparaturen an Basisstationen gestalten sich oftmals als recht aufwendig und zeitintensiv. Das ist natürlich keine Entschuldigung, sondern der Versuch einer Erklärung. Ich kann in diesem Fall verstehen, dass du deine Kündigung nicht zurück nehmen möchtest. 

Wir können dich hier gerne weiter auf dem Laufenden halten. Mehr ist mir von hier aus leider nicht möglich :/ 

Viele Grüße,
Flo

@Flo

Flo, das Ding ist doch ich werde /wurde nur verarscht… 
Technik: Ja nee das mit den Störungen geht seit Wochen ,
Backoffice: “Es gibt keine Störung” 
Technik: “Doch doch, die Störung bestand seit X und auch noch am Tag Y”
Backoffice: “Das ist nur temporär, also kein Sonderkündigungsgrund”

DAS Thema zieht sich seit ich so bekloppt war zu O2 zu wechseln, auch der Support ist eingeschränkt… man wir von hier nach dort nach irgendwo verbunden und am Ende landest du in Hamburg bei der Kundenrückgewinnung…

Die O2-App ist ja die Krönung da sieht man ja ob Basisstationen gestört sind… sofern man Internet beim 5G unlimited MAX Tarif hat… meistens nicht, da meldet selbst die App, es besteht keine Internetverbindung - während das Netz noch min 4G vorgaukelt… mit dem Wertvollen Tip starten sie ihr Handy neu es läuft seit 2 Tagen ohne Restart…

Frustration ist kein Ausdruck… bald parke ich die Karte im Garten mit dem alten Handy - da hab ich 4G und mach ein offenes WLAN auf… damit irgendwer die Daten nutzen kann 🤣

Hey @Sven Prochnow,

ich verstehe, dass du deinen Vertrag natürlich nicht weiter führen möchtest, wenn an deiner Heimatadresse kein Empfang besteht. Es wurde hier aber, meine ich, auch schon erwähnt, dass sich Mobilfunk niemals nur auf die Heimatadresse bezieht, sondern auf ganz Deutschland. Deshalb sind Kündigungen außerhalb der geregelten Fristen selten möglich.

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

Zuhause im Garten geht es ja meistens, das gesamte Umland ist “am Arsch” Großraum Magdeburg, Schönebeck, die gesamte A14 (Bernburg-Irxleben)…da habe ich nicht mal Edge-Empfang (auch wenn das o2 Netz 4G meldet - Test per O2 App kein Internet verfügbar, keine Störungen achja und kein TELEFONEMPFANG

Was nützt mir toller Empfang in Bayern? Ich habe vorab selber und mit dem O2 Kundenservice die Region studiert… das im Harz einige Löcher sind ok, aber hier sollte alles funktionieren - die übliche Ausrede ist ja - es geht ja im Empfang im Freien… ich bin im Freien… nicht im Führerbunker oder ähnliches, ich sitze nur im Auto - aber bei O2 Stören ja schon Zimmerpflanzen den Empfang (Aussage der Technik) ..
 

Hey @Sven Prochnow,

in der Theorie hat man dir auch nichts falsches erzählt. Die Abdeckung sollte gegeben sein. Allerdings befinden sich mehrere Basisstationen in Reparatur, was die Abdeckung eben etwas “löchriger” macht als gewohnt. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

In Reparatur ok, aber doch nicht seit MÄRZ? 🙄

Ganz ehrlich, bei mir - in Nürnberg Innenstadt - ist das gleiche Trauerspiel gegeben, das gleiche in Roth bei Nürnberg im Büro (D1 hat hier 4 von 5 Balken Empfang, O2 - trotz angeblicher Verfügbarkeit - 0 von 5). Die einzige Lehre, die man ziehen kann, ist einfach nie wieder zu O2 zu gehen. Kurzfristig ist es natürlich clever, dass Sonderkündigungen nur per Brief abgelehnt werden und man niemanden telefonisch erreichen kann bzw. einen Anruf erhält; ob O2 langfristig damit gut fährt, wage ich stark zu bezweifeln.

Genau so! Ich sehe, das schon fast als System an - Telekom ist teurer, aber da hatte ich nie solche Problem und wenn es Probleme gibt kann man da mit Menschen am Telefon oder persönlich im T-Punkt reden, die sind in der Regel, echt hilfreich. Der technische Support bei O2 hat alles probiert…(lob an dieser Stelle) und empfohlen das Ganze zu beenden, aber die Bürohengste - antworten mit AGB Auszügen und lügen einem ins Gesicht… sprichst du die Falschaussagen/Lügen an wird sich weder entschuldigt noch darauf eingegangen… traurig einfach traurig.