Trotz bestätigter Stornierung abbbuchung hoher Kosten seitens o2!

Vermutlich weil das Storno zu spät war für den aktuellen Rechnungslauf.

Der o2 Mitarbeiter sagte mir das der Vertrag läuft bis auf weiteres. Kein Storno sehbar?!

Dann wende dich an den Reseller.

Das ist das Resultat aus einer Dreiecksbeziehung.

o2 macht, was der Dritte ihm Mitteilt, da o2 noch keine Mitteilung vom Dritten hat, wird normal berechnet. 
 

Es gibt also ein Kommunikationsdefizit zwischen o2 und dem Dritten.

Wenn das aber geklärt ist, bekommst du das Geld von o2 zurück.

Hallo @Mikor,

Willkommen bei uns in der Community   Schön das du dich zu uns gesellst 

Wenn in unseren Kundendaten noch kein Storno ersichtlich ist, dann kann es sein, dass der Reseller es noch nicht an uns weiter gegeben hat. Leider kann dies manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Wie @bs0 ja schon geschrieben hat - frag gerne bei dem Reseller noch mal nach.

Herzliche Grüße,

Melanie

Hallo Melanie, 

Der reseller hat es euch bereits mitgeteilt, aber o2 bräuchte bis zu 8 Wochen um den Vorgang rückgängig zu machen(schreibt saturn). Das finde ich recht lang und ärgerlich, d.h. ihr könntet mir nächsten monat wieder Gebühren in Rechnung stellen. Sehr unprofessionell 

Hi @Mikor, dass das so lang dauert, tut mir leid.

Wie Melanie schon so schön geschrieben hat, dauert es leider manchmal etwas länger, wenn ein Storno über einen Reseller läuft.

Bleib einfach am Ball und frage immer wieder mal beim Reseller nach.

Viele Grüße, Ines.