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Tarifwechsel von o2 Shop ohne Einverständniserklärung

  • December 27, 2019
  • 4 Antworten
  • 108 Aufrufe

Guten Tag,   ich habe bei Ihnen seit knapp 2 Jahren einen Free M Online (2017) Vertrag. Da meine Kündigungsfrist am 22.11.2019 abgelaufen ist, habe ich mich am 21.11.2019 im Ashop (o2 Partner) am Harras in München über mögliche Angebote für eine Vertragsverlängerungen informieren wollen. Leider konnten wir uns vor Ort nicht einigen und ich verlies den Shop wieder. In der Nacht vom 21.11.2019 auf den 22.11.2019 habe ich dann eine Mail erhalten, in welchem ich einen neuen o2 free unlimited Vertrag abgeschlossen haben soll. Wie kann es eigentlich sein, dass ein Mitarbeiter eines solchen Shops ohne Einwilligung des Kunden, welcher den Vertrag bezahlt, verlängern bzw. abschließen kann. Absolut unverständlich und am Rande der Illegalität…   Ich bitte Sie den Vertrag sofort wieder zu stornieren und den Ursprungsvertrag wieder herzustellen. Sollten Mehrkosten zu meinen üblichen Monatskonditionen anfallen, werde ich diese nicht übernehmen. Zudem habe ich gleich am 22.11.2019 ein Fax mit meiner schriftlichen Kündigung des alten Vertrages, welcher am 22.02.2020 abgelaufen wäre, eingereicht. Somit war das in der 3 Monats Frist meines bisherigen Vertrags und die Kündigung zum 22.02.2020 steht fest. Eigentlich wollte ich meinen Vertrag bei o2 verlängern, aber sowas is ein „no go“!    Bitte lassen Sie mir hierzu umgehend eine schriftliche Bestätigung zukommen und kümmern sie sich eigentständig um den Provisionsverzicht des Ashop in der Plinganserstraße in München. Zudem würde ich o2 raten ein Einverstandiserklärungssystem für ihre Shop´s einzuführen. Es kann ja nicht angehen, dass Mitarbeiter dieser Shop´s auf Kosten (Zeit, Nerven, Geld) der Kunden tuen und lassen können, was sie möchten. Jediglich um Provisionen abzustauben…   Vielen Dank!    

4 Antworten

bs0
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  • Legende
  • December 27, 2019

Wende dich mit deiner Verztagsanfechtung schriftlich an o2 damit die Angelegenheit geprüft werden kann. Wenn du im Shop nichts unterschrieben hast dürfte der neue Vertrag nicht zustande gekommen sein, aber warum hast du nicht sofort reagiert?


  • Autor
  • Besucher:in
  • December 27, 2019

@ bs0: Unterschrieben ist nichts. Aber warum kann so eine Situation überhaupt zustande kommen…??? Zudem habe ich sofort reagiert. o2 sagt mir seit 2 Wochen, dass der Shop den Provisionsverzicht zustimmen müsse und sie solange keinen Einfluss darauf haben...und der Shop sagt mir seit 4 Wochen, dass er sich drum kümmern würde. Und jetzt reicht es mir einfach… :triumph:


bs0
Legende
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  • Legende
  • December 27, 2019

Provisionsverzicht ist nur relevant wenn ein Vertrag zustande gekommen ist, und der Shop einer Stornierung zustimmt. Das ist hier nicht von Belang, da du wohl keinen neuen Vertrag abgeschlossen hast. Daher solltest du den Vertrag schriftlich anfechten, dann muss o2 den unterschriebenen Vertrag vorlegen oder ihn für nichtig erklären.


o2_Michi
  • Moderator
  • January 3, 2020

Hallo @xleox ,

 

Willkommen in unser Community. :relaxed:

 

das ist wirklich unschön, ich würde auch dazu raten, dies einmal schriftlich zu unserem Backoffice in Nürnberg zu schicken.

Sorry für den Aufwand, ich hoffe die Kollegen können etwas bewirken und die Sache klären.

 

Die Anschrift ist:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

 

Viele Grüße,

Michi