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Sonderkündigung - Sterbefall

  • October 2, 2019
  • 6 Antworten
  • 263 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo,

mein Vater ist verstorben und er hatte 2 Verträge bei euch, die ich per Fax am 18.09.2019 gekündigt mit Sterbeurkunde und Angaben zur Kundennummer und Rufnummer. Der Mitarbeiter meinte, dass O2 sich in 1-2 Wochen melden würde, dass ist nicht passiert, keine Kündigungsbestätigung bzw. Deaktivierung. Beim Kundenservice geht auch niemand ran. Das Bankkonto, wovon ihr den Rechnungsbetrag abzieht, ist auch gelöscht und da ich keine Mahnungen bekommen möchte, würde ich gerne wissen, wie lange Ihr noch so braucht und wann das abgeschlossen werden kann?

    6 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • October 2, 2019
    Hallo @alice22,
    erst einmal möchte ich dir mein Beileid zu deinem Verlust aussprechen. 😕 Gerne helfen wir dir hier so gut es geht weiter.
    Bitte schreib doch eine private Nachricht an @o2_Support, mit allen nötigen Vertragsdaten (Rufnummer, Name, Adresse, die letzten drei Stellen der ehemaligen IBAN). Bitte schreib noch einmal hier, sobald deine Nachricht an uns raus ist!

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    A
    Besucher:in
    • alice22
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 2, 2019
    Hallo @o2_Flo ,

    ich würde dir eine Privatnachricht schreiben, aber das geht nicht, wenn du mir wiederum nicht folgst.
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • October 2, 2019
    @alice22 Auch von meiner Seite Beileid zum Verlust deines Vaters. Hattest Du o2_Flo oder o2_Support versucht eine PN zu schreiben?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    A
    Besucher:in
    • alice22
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 2, 2019
    @Joe Doe Ach ich hab mich verschrieben. Ich habe es bei o2_support probiert, aber dort ging es nicht.
    o2_Support
    • o2_SupportTeam
    • October 2, 2019
    Hallo @alice22 ,

    ich habe dich für die persönlichen Nachrichten freigeschaltet.
    Bitte entschuldige, wir haben es vorhin anscheinend im Eifer des Gefechts vergessen.

    Viele Grüße,
    Kurt
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • October 4, 2019
    Hallo @alice22 ,

    danke für die Infos!
    Ich habe dir per persönlicher Nachricht geantwortet.

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
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