Partnerrabatt

Fehlt der Rabatt beim Hauptvertrag (Geber) oder einer der Partnerkarten? Läuft der besagte Vertrag auf derselben Kundennummer wie alle anderen? 

Der Rabatt fehlt auf einer der Partnerkarten. Der Vertrag läuft unter derselben Kundennummer wie alle andere. Ich bekomme auch für alle Verträge eine Rechnung.

Ein Vertrag ist der Geber Tarif und kann selber keinen Rabatt bekommen.

Und der Vertrag muss als partnertarif gekauft worden sein.

Hallo @susi72,

herzlich Willkommen hier bei uns in der Community! 

Deine Rufnummer -453 ist der Geber-Tarif und erhält daher keinen Rabatt. Bei den anderen drei Rufnummern ist der Kombivorteil aktiviert. 

Viele Grüße

Vivian

Hallo o2_Vivian,

Das ist leider nicht korrekt. Die Nummer -065 ist der Geber-Tarif. Zumindest ist das mein erster Vertrag gewesen und ich hatte früher auf die Nummer -453 den Partnerrabatt.

Schöne Grüße

...und auf der letzen Rechnung ist bei der Nummer -065 kein Partnerrabatt zu finden, also entweder fehlt es hier oder bei der -453.

Hallo Susi72, leider hat o2 die Abrechnungsdatenbank oder etwas Vergelichbares umstrukturiert. In Folge dessen gibt es viele Probleme die auch alle gutwilligen o2-berater nicht wirklich verstehen und lösen können. Die einzige sichere Methode keinen finanziellen Schaden zu erleiden ist eine Kündigung wegen unsachgerechter Vertragsbearbeitung, denn diese muss stets fair sein und darf nicht auf Übervorteilung des Vertragspartners abzielen…. BGB - wenn du das genaue Gesetz brauschst melde dich bitte nochmal.

Hallo @Teyron,

@o2_Dennishat dich hier bereits erstmalig verwarnt. Du streust falsche Behauptungen und Unterstellungen. Dies läuft entgegen unserer Netiquette. Ich sperre dich hiermit sieben Tage. Danach kannst du dich gerne wieder hier melden. Sollte es noch einmal zu einer Verwarnung bekommen erfolgt eine permanente Schreibsperre.

Diskutieren kannst du hier gerne, bleib dabei aber fair und sachlich.

Hey @susi72,

@o2_Vivian wird sich deinen Sachverhalt nochmal anschauen und dir bald eine Antwort schreiben :)

Grüße,

Flo

Hallo @susi72,

hast du die Bestätigungs-Mail schon gelesen?

Wir freuen uns auch über deinen Besuch bei uns im digitalen Wohnzimmer. 

Viele Grüße

Vivian

Und schon wieder ist der Kombi-Vorteil von den Partnerkarten mit den Nummern -144 und -992 seit Oktober 2020 verschwunden. Wieso?

Hallo @susi72 ,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest.

Ich habe einmal für dich nachgesehen. Der Vertrag mit der xxx 992 wurde im September um 24 Monate verlängert. Du hast dabei aber keinen Kombivertrag abgeschlossen, sondern einen Vertrag ohne Kombivorteil. Daher bekommst du den Rabatt dort nicht.

Auch bei der Rufnummer xxx114 wurde bei der letzten Vertragsverlängerung kein Vertrag für einem Kombivorteil abgeschlossen. Man hat dir immer wieder aus Kulanz den Kombivorteil eingebucht, aber dadurch, dass deine Verträge eben eigentlich nicht berechtigt sind, fällt er jedes mal, wenn unser System die Kombivorteile prüft wieder weg. Es werden regelmäßig automatisch Rabatte überprüft und die unberechtigten Rabatte dann entfernt. Ein Kombivorteil darf nur bei berechtigeten Tarifen gebucht werden und kommt nicht einfach immer oben drauf. In unseren Bestätigungsmails zu den Vertragsverlängerungen wurden dir die Kombivorteile auch nicht bestätigt. Du kannst dort erst wieder einen Kombivorteil erhalten, wenn du die Verträge verlängerst und einen Tarif mit Kombivorteil erhältst. Es ist daher richtig, dass du dort keine Kombivorteilsrabatte bekommst.

Viele Grüße,

Andrea