Partnerkarten-Rabatt wird entfernt bei Klick auf ZUR KASSE

Hallo @derherreckert,

vorab du machst nichts falsch. Die Tarife berechtigen als Geber wie auch Nehmer. Anscheinend gibt es da Online ein paar Probleme, da auch andere Kunden schon davon berichtet haben. Du könntest die Partnerkarten im O₂ Shop oder über die Hotline ordern. Beachte aber bei beiden die Vertragszusammenfassung, bevor du zustimmst, ob da alles richtig eingetragen ist.

LG

Hallo vilureef,

schon mal Danke für diese Antwort, ich dachte mir sowas schon, weil der Bestellbereich insgesamt ziemlich holprig reagiert hat. Ich hoffe es meldet sich dazu auch nochmal jemand von O2, denn Bestellhotline/o2-shop wollte ich eben gerade nicht verwenden, weil ich da nur schlechte Erfahrung mit inkompetenten Mitarbeitern habe, die dann leider Sachen anlegen, umstellen und ändern, die nie so gewollt sind (das ist ja leider ein generelles Provider-Problem - zumindest aus meiner Erfahrung). Das kostet zuviel Lebenszeit. Wenn jetzt nicht mal mehr Online was funktioniert, sieht das leider sehr nach Masche aus. Eben damit man mir im Gespräch irgendwas unterjubeln kann. Wenn ich in der App ein Angebot zu meinem Vertrag erhalte, dann muss das per Klick nutzbar sein, andernfalls (falls es nicht für meinen Vertrag gültig ist) sollte es mir auch nicht angezeigt werden. 
 

Beste Grüße,

Sebastian Eckert

Hallo @derherreckert,

warte hier auf die Moderation. Schöne Ostern 🐣 

LG

Hallo @derherreckert,

willkommen zurück.
Vilureef hat es bereits erklärt, aktuell scheint es leider bei der Onlinebestellung an der einen oder anderen Stelle zu klemmen.
Verzeih bitte die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es freut mich auf jeden Fall sehr, dass du weitere Verträge bei uns abschließen möchtest und natürlich kann dein o2 Free M Boost dabei als Gebervertrag fungieren.
Wenn du magst, lasse ich dir die Angebote gerne per Mail zukommen und du kannst diese bei Gefallen annehmen.
Deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist noch korrekt?

Gruß
Antje

Hallo,

ja, die E-Mail-Adresse stimmt nachwievor. Die Angebote also gern dorthin schicken. 
 

Vielen Dank und viele Grüße,

Sebastian Eckert

@derherreckert Super, ich habe dir gerade zwei Angebote per Mail zugeschickt.
Passt aus deiner Sicht alles?
Die Rufnummernmitnahme kannst du nach Erhalt und Aktivierung der Sim (mit zunächst vorläufiger Rufnummer) dann ganz bequem unter Mein o2 beauftragen.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hallo,

bisher kamen keine PDFs an … auch nix im Spam.

Grüße,

Sebastian Eckert

Hallo @derherreckert,

es sollten aber 2 Angebote zur Anfrage gekommen sein?

LG

Bisher leider nichts. Nur die Benachrichtigungen, wenn hier etwas geantwortet wird. 🤔

@derherreckert Kurios, laut meinen Daten sind beide Mails rausgegangen.
Den Versand habe ich gerade noch einmal angestoßen, sind die Mails jetzt angekommen?

Gruß
Antje

Keine Ahnung an wen die E-mails gehen, aber an meine bei o2 hinterlegte icloud-Adresse gehen die nicht! 
 

Viele Grüße,

Sebastian Eckert

Da isses wieder, das Problem mit den iCloud Emailadressen. War da nicht mal was? 🤷🏻‍♂️🤔😉

@derherreckert Sehr seltsam, die Angebote gehen an die gleiche Mail-Adresse wie die mit der du auch hier in der Community angemeldet bist.
Machen wir es jetzt vielleicht einmal Schritt für Schritt.
Für den o2 Free Starter Flex habe ich das Angebot jetzt gerade noch einmal komplett neu aufgesetzt und verschickt.
Ist diese Mail nun in deinem Posteingang eingegangen?

Gruß
Antje

Ja, so ist das Angebot jetzt regulär angekommen und wurde von mir bestellt. Dann klappt das mit Nr. 2 auf diesem Weg hoffentlich auch 👍

Grüße und schon mal Danke,

Sebastian Eckert

@derherreckert Juhu, dann klappt es mit dem zweiten Angebot jetzt hoffentlich auch :)
Die Mail sollte in wenigen Minuten bei dir eingehen.

Gruß
Antje

Ok, alles hat soweit funktioniert. Danke! 🙏 Jetzt warte ich auf die SIM-Karten und dann gehts hoffentlich auch mit der Rufnummernübernahme des PrePaid-Tarif glatt …

Beste Grüße,

Sebastian Eckert

@derherreckert Hurra, super, dass es jetzt geklappt hat 🤗
Die Rufnummernmitnahme wird sicher auch problemlos über den von Vilureef beschriebenen Weg funktionieren.
Ich begleite den Vorgang natürlich auch bis zum Tag der Übernahme hier mit.

Gruß
Antje

@derherreckert Haben dich die Sim-Karten bereits erreicht?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje ,

ja, die Karten sind inzwischen angekommen. Starter-Tarif ist auch schon aktiviert und läuft. 

Die Umstellung des Prepaid-Tarif auf den Postpaid-Partnerkartentarif nehm ich heute Abend vor - davor habe ich ein wenig Respekt.

Meine Frage hierzu (weil die Angaben auf den o2-Seiten/Communityseiten nie 100% eindeutig scheinen): Ich muss beim Prepaid-Tarif-Login nur die Rufnummernmitnahme anstossen. Im neuen Postpaid-Vertrag sag ich nach Aktivierung der SIM dann "Rufnummer von anderem Anbieter mitnehmen” (oder so ähnlich) und gebe da die bisherige Prepaid-Nummer an. Während der Vorgang die 7-8 Tage läuft, lass ich noch die Prepaid-Karte im Handy drin wegen Erreichbarkeit (Übergangsnummer auf der neuen SIM müsste man ja erst wieder in die Runde kommunizieren) und am Tag des Wechseltermins mach ich dann die neue SIM ins Handy. Der Prepaid-Tarif wird dann automatisch an diesem Termin deaktiviert?! Falls Rest-Guthaben verfällt wäre mir das egal! Stimmt das so oder überseh ich etwas?

Beste Grüße,

Sebastian Eckert

Hallo @derherreckert,

Bei der Prepaid musst du nichts machen, einfach die Übergangsrufnummer von der Partnerkarte für „Mein O₂“ registrieren und dort die RNM anstoßen. Bis zum Wechseltermin lässt du die Prepaid noch im Handy. Am Umstellungstermin wechselst du die SIMs aus. Die Prepaid wird deaktiviert, eventuell vorhandenes Restguthaben lässt du dir mit diesem Formular auszahlen.

LG

@derherreckert Wunderbar, das freut mich.
Du hast es auch bereits wunderbar zusammengefasst :)
Der Prepaid Vertrag läuft ja noch über deine Frau, richtig?
In der Mein o2 App kannst du die Rufnummer zur Portierung freigeben.

Nach Aktivierung des Postpaid-Vertrages und Erhalt der vorläufigen Rufnummer kann im Anschluss die Mitnahme beauftragt werden.

Nach der Rufnummernportierung wird die Prepaid Karte deaktiviert und das Restguthaben ein paar Tage später auf den Postpaid Vertrag übertragen.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

bei Wechsel von Prepaid zu Postpaid bei gleichen Vertragsinhaber, braucht es keinen Opt-in. Sollte sich es um unterschiedliche Vertragsinhaber handeln, ist der Weg ein anderer. Dann musst du @derherreckert dieses Formular verwenden, ansonsten wird dich MNP Desk automatisch darauf hinweisen.

Dafür ist dann eine Portierungserklärung notwendig.  
Bei unterschiedlichen Vertragsinhabern wird kein Restguthaben in den Postpaid übertragen.

LG

Hallo,

also, der Vorgang, wie von @o2_Antje beschrieben hat soweit jetzt mal funktioniert (Anmerkung für Mitlesende: Ich bin gerade nicht sicher ob die SIM-KARTE für den Empfang der vorläufigen Rufnummer in einem Endgerät (mit passender SIM-Kartengröße wie dem finalen Gerät) sein muss, oder ob die App die Nummer automatisch auch ohne die SMS-Auslisferung übernimmt. Ich habs mit nem verfügbaren Zweitgerät gemacht). In meiner “Mein O2”-Übersicht stehen jetzt die neuen Verträge drin. Die Rufnummern-Mitnahme wurde so angestoßen wie oben von o2-Antje für  die App beschrieben und jetzt sollte in den kommenden Tagen ja der Wechseltermin per E-Mail eintreffen und in 8 Tagen die alte Nummer auf dem neuen Tarif drauf sitzen. Ich werde berichten. Soweit aber mal ein DICKES DANKESCHÖN für die Unterstützung hier in die Runde.

Beste Grüße,

Sebastian Eckert

Guten Morgen zusammen, 🌞

Danke dir.
Das ist natürlich vollkommen richtig.

Ich bin offenbar gedanklich zwischen identischen und unterschiedlichen Vertragsinhabern hin und her gesprungen.

Daher anbei jetzt noch einmal der Ablauf bei identischem Vertragsinhaber für eine Portierung von o2 Prepaid zu o2 Postpaid:

• Der neue Postpaid-Vertrag wird mit vorläufiger Rufnummer freigeschaltet
• Am bestätigten Umstellungstermin ersetzt die bisherige Prepaid-Nummer die vorläufige o2 Rufnummer
• Eine Portierungs-/Verzichtserklärung bei internem Wechsel nicht erforderlich
• Vorhandenes Restguthaben wird vollständig auf den neuen Postpaid Vertrag übernommen (Ausnahme Bonusguthaben etc.).

Bei abweichenden Vertragspartnern kann das restliche Guthaben im Anschluss über das genannte Formular zur Guthabenauszahlung ausgezahlt werden.
Den Auftrag für die Rufnummernmitnahme sehe ich auch bereits und die vorläufige zu ersetzende Rufnummer ist ebenfalls korrekt hinterlegt.
Sollte die zuvor erfolgte Freigabe der Prepaid Nummer unter Mein o2 nicht ausreichen, kommen die Kolleg:innen automatisch auf mit der Bitte auf dich zu das von Vilureef angehängte Dokument zusätzlich auszufüllen.
Ob das Dokument zwingend bei einer vorherigen Freigabe unter Mein o2 notwendig ist, habe ich auch noch einmal im Fachbereich angefragt, obgleich der Screenshot von Vilureef dies ja bereits vermuten lässt :)

Gruß
Antje