One unlimited - SIM Karte fehlt

Hallo @KeksPaw , 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community! 💐

Super, dass dein DSL schon mal soweit funktioniert. 

Hast du zu dem Mobilfunktarif eine Vertragszusammenfassung erhalten, welche du bestätigen konntest?

Kamen in der Zwischenzeit weitere E-Mails oder vielleicht sogar schon die SIM-Karte bei dir an?

Lieber Grüße

Manuela

Ich habe eine Vertragszusammenfassung erhalten, musste dabei aber nichts bestätigen. Seit dem 08.10 habe ich keine Nachrichten mehr zum Mobil Vertrag bekommen und die SIM Karte ist auch noch nicht da. 

Hallo @KeksPaw , 

das ist natürlich sehr ärgerlich. 😑

Wir hatten vor kurzem Einschränkungen bei unseren Neubestellungen, es kann sein, dass es damit zusammen hing. 

Wie ich sehe ist der Mobilfunktarif mittlerweile storniert, daher würde ich gerne für dich eine neue Bestellung vornehmen.

Hattest du beim o2 one unlimited Mobile die monatlich kündbare Variante gewählt oder die mit Laufzeit?

Liebe Grüße

Manuela

Die mit Laufzeit, Dankeschön, ich war wirklich kurz vorm verzweifeln.. Ich würde auch gerne meine Rufnummer mitnehmen, wie genau geht man da vor? 

Hallo @KeksPaw , 

gut, dann mach ich mich mal direkt an die Neubestellung ran. 

Du erhältst dazu dann noch eine Bestätigung per E-Mail.

Du kannst deine Rufnummer ganz einfach zu uns mitnehmen, schaue mal hier: 

Liebe Grüße

Manuela

Noch mal Danke 💜 

@KeksPaw sehr gerne. 😊

Dich sollte in der Zwischenzeit eine E-Mail erreicht haben, wo du den Auftrag bestätigen kannst. 

Nach deiner Bestätigung wird alles in die Wege geleitet, damit deine SIM-Karte schnell bei dir ist. 

Bei Fragen oder Unklarheiten bin ich sehr gerne für dich da. 

Liebe Grüße

Manuela

Gilt der Preis dann für beides? So war es nämlich als ich den das erste Mal abgeschlossen habe. 

@KeksPaw Ja, der DSL Vertrag ist in Kombination mit dem o2 One Unlimited Tarif kostenfrei.
Aktuell ist dies noch nicht der Fall, weil die Mobile Komponente fehlt, dies werden wir aber selbstverständlich nach Erhalt und Aktivierung der Sim-Karte entsprechend bereinigen.

Gruß
Antje

@KeksPaw Hat dich die Karte inzwischen vielleicht schon erreicht?

Gruß
Antje

Ja, seit Samstag kam sie an, danke. 

@KeksPaw Super, magst du die Karte jetzt noch aktivieren?
Im Anschluss können wir dann den DSL Tarif entsprechend anpassen.

Gruß
Antje

Kann ich mach der Aktivierung noch meine Rufnummer mitnehmen? 

@KeksPaw Natürlich, die Rufnummernmitnahme kannst du jederzeit nach erfolgter Freischaltung unter Mein o2 oder über die Mein o2 App beauftragen.
Registriere dich dazu bitte mit der vorläufigen Rufnummer.
Infos dazu findest du auch auf unserer Online-Seite.
Melde dich bitte jederzeit, wenn zum Ablauf noch Fragen bestehen sollten.

Gruß
Antje

Ich habe jetzt bei der Zustimmung zum Lastschriftmandat immer Fehler 502 :( DSL lief wohl zu Reibungslos ab, deshalb muss es mit der SIM jetzt schief laufen 😅

Der Fehler bleibt bestehen, ich kann die SIM nicht aktivieren 

@KeksPaw Wie ich sehe, hat es inzwischen geklappt :)
Die Sim-Karte ist aktiv, konntest du inzwischen auch bereits die Rufnummernmitnahme beantragen?
Die Nachbuchung des Kombi-Rabattes für deinen DSL Anschluss habe ich soeben im Fachbereich beantragt.
Sobald dieser eingerichtet wurde, gebe ich dir hier erneut Feedback.

Gruß
Antje

@KeksPaw Kurze Wasserstandsmeldung: Die Buchung des Kombi-Vorteils konnte systemtechnisch noch nicht abgeschlossen werden, ich halte dich dazu weiterhin auf dem Laufenden.
Die angefallenen Kosten für den DSL-Tarif seit Aktivierung des Mobilfunkvertrags habe ich dir aus diesem Grund für die kommende Rechnung manuell gutschrieben.
Du solltest dazu auch bereits eine Mail zur Bestätigung erhalten haben.

Gruß
Antje