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o2 verlängert bis 20.09.2014 trotz bestätigter Kündigung zum 20.09.2013

  • September 17, 2013
  • 28 Antworten
  • 6164 Aufrufe
PatrickGsell
Besucher:in
Liebes o2 Team,

 

mit Kündigung per Einwurfeinschreiben vom 02.05.2013 habe ich unter Einhaltung der 3 monatigen Kündigungsfrist meinen Vertrag zum 20.09.2013 (offizielles Vertragsende) gekündigt. Weiterhin habe ich die Rufnummermitnahme und den Widerruf der Einziehungsermächtigung angekündigt.

 

Ein paar Tage später kam von o2 per Email die Bestätigung der Rufnummermitnahme. Alles soweit ok.

Laut meinem Online Account war das Vertragsende der 20.09.2013.

 

Anfang September 2013 bin ich zu 1&1 gewechselt (mit neuem iPhone5). Rufnummermitnahme war geplant zum 10.09.2013. Lief am 10.09.2013 dann auch alles ohne Probleme.

 

Mein altes iPhone 4 (von o2) wollte ich weiterhin als iPod nutzen. Habe es am Tag der Umstellung, 10.09.2013, gleich auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Bei der Neuanmeldung / Installation war eine gültige sim Karte nötig. Habe dann meine alten o2 Karte eingelegt. Installation erfolgreich.

 

Als das iPhone dann installiert und angemeldet war, kam plötzlich eine Kurznachricht von o2 mit "meiner neuen Nummer". Dachte zuerst, dass ist eine Ersatznummer bis zum Vertragsende am 20.09.2013. Vertrag lief ja offiziell noch 10 Tage. Um auf Nummer sicherzugehen, habe ich mich in meinen online Account eingeloggt. Feststellen musste ich, dass das Vertragsende jetzt 20.09.2014, sprich um ein Jahr verlängert war.

 

Meine Email vom 10.09.2013 an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com in Bezug auf die unwirksame Verlängerung und den Widerruf der Einziehungsermächtigung blieb unbeantwortet bis heute. Über die Hotline bisher auch kein Durchkommen.

 

Dass die Verlängerung nicht wirksam ist, ist unstrittig.

 

Jedoch möchte ich nicht unnötigerweise mit Kosten von 12 x 25 EUR belastet werden.

 

Eine ähnliche Situation hatte ich am Anfang meiner o2 Vertragslaufzeit. In einem o2 Laden in Heilbronn wurde mir ein o2 Surfstick geradezu aufgedrängt bzw. einfach in die Tüte gelegt. Es hieß, ich solle ihn einfach mitnehmen. 6 Monate kostenlos surfen und danach läuft der Vertrag automatisch aus. Natürlich wurden gleich die ersten 3 Monate abgebucht. Da auf meinem Vertrag aber handschriftlich 6 Monate kostenlos vermerkt wurden, habe ich die 3 Monatsbeträge wieder erstattet bekommen. Aber es bedurfte wieder einiger Telefonate mit vielen verschiedenen Ansprechpartnern und Call Centern, bis diese Geschichte aufgelöst war. Ich hoffe, dass geht in diesem Fall etwas einfacher. Bisher scheint es leider nicht so!

 

Weiteren Vortrag behalte ich mir vor.

 

Mit freundlichen Grüßen

Patrick Gsell, Ass.iur, LL.M.

 

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      28 Antworten

      o2_Miria
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      • o2_Miria
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      • September 18, 2013
      Lieber Patrick,

       

      willkommen im Forum!

      Schade, dass Du Dich mit so einer Erfahrung hier meldest. Hast Du denn eine schriftliche Bestätigung zu Deiner Kündigung erhalten? Wenn da der 20. September 2013 drin steht bist Du auf jeden Fall auf der sicheren Seite.

       

      Die eingereichte Kündigung und damit das Vertragsende laut Kündigung wird online nicht angezeigt, standardmäßig wird dort die Laufzeit des (quasi) ungekündigten Vertrags angezeigt. Also, auch wenn die Kündigung im System zum 20. September 2013 hinterlegt ist ist das online nicht nachvollziehbar.

       

      Liebe Grüße

      Miriam

       

      scherbatsky
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      • scherbatsky
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      • September 18, 2013
      Hallo,

      ich habe genau das gleiche Problem. Meinen Vertrag habe ich zum 18.09.2013, also heute, gekündigt (habe die Bestätigung vorliegen). Meine o2 Karte funktioniert aber noch einwandfrei und online steht, mein Vertrag sein automatisch verlängert.

       

      Was kann ich da jetzt tun? Ich lebe nicht in Deutschland, kann also von hier keine 0800 Nummern anrufen.

       

      Liebe Grüße

      Adinah

      o2_Miria
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      • o2_Miria
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      • September 18, 2013
      Hallo Adinah,

       

      die SIM-Karten werden immer an dem Tag nach Ende des Vertrages deaktiviert - heute kannst Du Deine Nummer noch bis 24:00 Uhr nutzen.

       

      Liebe Grüße

      Miriam

       

       

      scherbatsky
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      • scherbatsky
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      • September 18, 2013
      Hallo Miriam,

       

      dann bin ich ja beruhigt. Danke für deine Antwort.

       

      Liebe Grüße

      PatrickGsell
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      • PatrickGsell
      • Autor
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      • September 18, 2013
      Liebe Miriam,

      Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe am 10.05. per Email
      folgende Nachricht erhalten (ein Auszug):

      "...Guten Tag Herr Gsell,

      vielen Dank für Ihre Anfrage.

      Wir bedauern, dass Sie sich entschieden haben, Ihren Mobilfunkanbieter zu wechseln.

      Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre bestehende Rufnummer innerhalb der gesetzlichen Fristen von o2 zu einem anderen Anbieter mitzunehmen.....

      Freundliche Grüße

      Ihr o2 Team"

      Aufgrund der obigen Ausführungen gehe ich jetzt davon aus, dass auch meine Karte noch bis 20.09.13, 24 Uhr aktiv und somit am 21.09. inaktiv ist.

      Ich würde o2 hier empfehlen dies anzupassen, sprich das eigentliche Vertragsende nicht zu ändern. Das führt wie Sie sehen sonst zu unnötigen Irritationen und stört im ersten Moment das Vertrauensverhältnis zum (Ex) Kunden.

      Viele Grüße

      Patrick Gsell

      aTu
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      • aTu
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      • September 18, 2013
      Hallo,

       

      hab auch so ein Problem und zwar hab ich fristgerecht gekündigt und hab ein einschreiben daheim liegen, hab leider aber bis jetzt keine Kündigungsbestätigung bekommen nur per telefonisch wurde mir bestätigt das es im System drine steht anscheinend. Hab tausend mal bei der Hotline angerufen aber da ist man den halben Tag drine und geht keiner ran egal welche Uhrzeit -.- (toller service).

       

      Gruß

       

      stefanniehaus
      Legende
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      Wann hast du denn gekündigt und hast du um eine Bestätigung gebeten?

      Es kann wohl 4-6 Wochen dauern bis die Bestätigung über kommt.

        aTu
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        • aTu
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        • September 18, 2013
        Am 18.04.13 ging das Einschreiben raus und mein Vertrag endet heute. Gebeten nicht aber der Mitarbeiter hat mir versprochen das eine Bestätigung kommt leider bis heute nix.

        Und in mein Account steht noch drin das es verlängert wurde um 1Jahr ?!?

         

         

         

        scherbatsky
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        • scherbatsky
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        • September 18, 2013
        hallo, ich bin's nochmal. Um wie viel Uhr erfolgt die Abschaltung? Denn es ist nach 0 Uhr und meine o2 Karte ist noch immer aktiv..

        Liebe Grüße
        o2_Henning
        • o2_HenningTeam
        • Team
        • September 19, 2013
        Die Abschaltung erfolgt meist so zwischen 2-3 Uhr Nachts. Mittlerweile bist du deaktiviert.

         

        @aTu

        Dein Vertrag ist auch deakiviert. Benötigst du jetzt noch eine Bestätigung?

         

        aTu
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        • aTu
        • Besucher:in
        • September 19, 2013
        Ja möchte gerne eine Bestätigung haben.

         

        Gruß

         

        o2_Henning
        • o2_HenningTeam
        • Team
        • September 19, 2013
        Gern. Ich gebs weiter. Kommt dann in ein paar Tagen mit der Post.

        draa
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        • draa
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        • October 31, 2013
        Hallo, 

         

        ich grabe das Thema nochmal aus, weil ich genau das selbe Problem habe. Es ist extrem irritierend und Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus.

        Mir wurde ebenfalls am Telefon versichert, dass ich eine Kündigungsbestätigung auf postalischem Wege bekomme - leider habe ich noch keine Post erhalten und im Online-Portal hat sich mein Vertrag nun um ein Jahr verlängert. Wäre sehr nett, wenn das mal jemand genauer unter die Lupe nehmen und mir somit Klarheit verschaffen könnte.

         

        Vielen Dank

        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • November 1, 2013
        Hab es für dich in die Wege geleitet, bitte entschuldige.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
        draa
        Besucher:in
        • draa
        • Besucher:in
        • November 1, 2013
        Danke für das schnelle Feedback.

        Was heißt das nun konkret? Mein Vertrag läuft wie gewünscht am 21.01.2014 aus und eine Kündigungsbestätigung ist im Zulauf? Die Verlängerung um ein Jahr bei meinen Tarif & Vertraginfos irritiert mich weiterhin sehr.

        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • November 1, 2013
        Die Bestätigung geht fristgerecht zum von dir genannten Termin per Post an dich raus, du hast fristgerecht gekündigt.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
        draa
        Besucher:in
        • draa
        • Besucher:in
        • November 1, 2013
        Vielen Dank! :-)

        draa
        Besucher:in
        • draa
        • Besucher:in
        • December 7, 2013
        Ich muss das leider nochmal ausgraben, da ich noch immer keine Kündigungsbestätigung erhalten habe und ich auch noch immer nicht definitiv weiß, ob ich mir nun einen neuen Vertragspartner suchen kann, oder ein weiteres Jahr mit mangelhafter Netzabdeckung unterwegs sein muss... Das nervt so unglaublich...

        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • December 7, 2013
        Hmm... 😊

         

        Sorry dafür. Habe das nochmal angestoßen, tut mir leid, dass es letztes mal nicht geklappt hat. Bitte warte die nächste Woche ab und melde dich dann ncohmal kurz.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
        draa
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        • draa
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        • December 19, 2013
        Da ich noch immer keine Reaktion seitens o2 bekommen habe und in meiner Vertragsübersicht trotz fristgerechter Kündigung ein weiteres Vertragsjahr angezeigt wird, werde ich mich nun an die Bundesnetzagentur wenden und hoffen, dass dieses unverschämte Verhalten ordentlich abgemahnt wird.

         

        Das ist die bodenloseste Frechheit, die mir in 12 Jahren Mobilfunk untergekommen ist.

        blue123456
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        • blue123456
        • Besucher:in
        • December 19, 2013
        Steht das nur in deinem Online-Portal oder hast du mal bei der Service Hotline nach gefragt ob der Verlängert wurde!?? Weil das Online-Portal sieht leider nicht, dass du eine Kündigung eingereicht hast und dort steht somit immer das der Vertrag Verlängert wurde!!?

        bs0
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        • December 19, 2013
        Dem Thread entnehme ich, dass es sich um die fehlerhafte Anzeige im Portal handelt. Aber erstmal "Frechheit" rufen und die BNetzA kontaktieren bevor das mit o2 geklärt wurde.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          bielo
          Legende
          • bielo
          • December 19, 2013
          Die Kündigung wurde ihm doch schon durch Vivian hier bestätigt. Die Drohungen mit Verbraucherschutz und BNetzA heben mich nicht mehr an. Bis zum 14.01. soll sein Vertrag beendet sein. Weiß nicht, was es da noch zu jammern gibt.

          bs0
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          • bs0Legende
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          • December 19, 2013
          bielo schrieb:
          Die Kündigung wurde ihm doch schon durch Vivian hier bestätigt.

          Dann sind die Äusserungen hier noch unpassender.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Michael
            • o2_MichaelTeam
            • Team
            • December 19, 2013
            Hallo draa,

             

            wie Vivian schon geschrieben hat, ist dein Vertrag zum von dir genannten Termin gekündigt. Leider wird momentan eine Kündigung auf der Ansicht deiner Daten im Portal nicht berücksichtigt. :frowning Ich hake noch einmal für dich nach, warum du keine Kündigungsbestätigung erhalten hast. Stimmt denn deine Adresse, die im Portal steht?

             

            Viele Grüße

            Michael

             

            P.S.: Ich habe die Information erhalten, dass die Kündigungsbestätigung am 09.12.2013 in die Post gegangen ist. Haben wir vielleicht eine alte Adresse von dir?

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