Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

O2 Verbindungsgebühr, die zweimal vom Bankkonto abgebucht wird

  • September 27, 2019
  • 3 Antworten
  • 126 Aufrufe
H
Besucher:in
Im Juni 2019 wurde ich O2-Kunde mit 2-Jahres-Vertrag. Laut Vertrag gab es eine Verbindungsgebühr, die ich im ersten Monat zahlen sollte.
Im Juni konnte O2 den Betrag der Verbindungsgebühr wegen unzureichender Geldmittelausgabe an diesem Tag nicht direkt von meinem Bankkonto erhalten. Um das zu beheben, ging ich am Tag danach vor Ort zum O2-Shop und bezahlte dort die Rechnung.
Mehr Details zur Rechnung:
Rechnungsnummer: xxxxxxxx90/06
Bezahlter Betrag: 40,96 Euro

Nach 3 Monaten hat O2 letzte Woche mein Bankkonto belastet und den gleichen Betrag abgebucht, den ich bereits im Shop bezahlt habe.

Meine Frage ist die folgende: Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

Vielen Dank für deine Hilfe.

Rechnungsnummer entfernt - o2_Kurt

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 1, 2019
    Hallo @hmosbahi ,

    herzlich willkommen in der o2 Community 😀

    Es ist so, dass du durch die Abbuchung und den selbst eingezahlten Betrag in der Juli-Rechnung ein Guthaben auf deinem Kundenkonto hattest.

    Deshalb haben wir im Juli nicht von deinem Bankkonto abgebucht.

    Ein Rest des Guthabens wurde noch mit der August-Rechnung verrechnet. Da haben wir dann weniger abgebucht.

    Im September wurde wieder der normale Rechnungbetrag abgebucht.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      H
      Besucher:in
      • hmosbahi
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 1, 2019
      Hallo,

      Vielen Dank für die Antwort,

      Du hast Recht, aber mein Thema ist nicht der August Bill. Am 19. September wurde der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht, was in Ordnung ist.

      Meine Frage betrifft eine weitere Lastschrift, die am 18. September stattgefunden hat, und sie bezieht sich auf diesen Gesetzentwurf xxxxxxx90-6.

      Rechnungsnummer entfernt - o2_Kurt

      Gruß,
      Haithem
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • October 1, 2019
      Hallo @hmosbahi ,

      für den 18. September habe ich keine Abbuchung.

      Ich schreibe dir eine private Nachricht dazu.

      Gruß, Solveig
      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica