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Multicard doch berechnet

  • January 28, 2019
  • 70 Antworten
  • 1133 Aufrufe
Doctor Who
Stammgast
Nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen hat man mir gesagt das die Bestellung einer Multicard in meinem Vertrag mit drin ist. Heute bekam. Ich die Rechnung und fie Karte wurde doch mitgerechnet. Das sehe ich nicht ein und bitte um Korrektur der Rechnung. Danke

Lösung von o2_Tatjana

Hallo @Malaria666,

gute Nachrichten für dich. Gut, dass du uns den Screenshot geschickt hast. Nach Absprache mit einigen Kollegen und mit Hilfe deines Screenshots haben wir gesehen, dass die Multicard bei dir kostenlos ist und es einen Fehler in unserem System gab. Entschuldige bitte das ganze hin und her.
Ab sofort wird die Multicard nicht mehr berechnet und auf deiner nächsten Rechnung findest du eine Guthabenbuchung für den falsch gebuchten Betrag. :)

Viele Grüße, Tatjana
Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
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      70 Antworten

      A
      • Anonymous
      • January 28, 2019
      Hallo!

      Was wurde dir konkret gesagt?
      Es gibt Tarife, da kann man keine Multicard hinzubuchen.
      Kann man eine Multicard hinzubuchen, dann muss diese nicht immer kostenfrei sein.

      Daher: Welchen genauen Tarif hast du?
        A
        • Anonymous
        • January 28, 2019
        Gemäß hier: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-482616#post1759167 hast Du einen Free L (2017). In diesem Tarif ist keine Multicard inklusive und die Berechnung grundsätzlich korrekt.

        Ob (k)eine Multicard kostenfrei dabei ist, sollte sich auch aus Deinen Vertragsunterlagen ergeben. Schau da vielleicht mal rein.
          Doctor Who
          Stammgast
          • Doctor Who
          • Autor
          • Stammgast
          • January 28, 2019
          O2 Free L (2017) und dort steht in den Vertragsdetails sogar 2 Multicards kostenlos. Und am Telefon habe ich extra 3 mal nachgefragt da wurde mir auch gesagt die kostet nichts da werd ich ja wohl drauf vertrauen können wenn 3 unabhängige mir das telefonisch bestätigen.
          Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
          bielo
          Legende
          • bielo
          • January 28, 2019
          Hilft das @TBCMagic

          https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-482616#post1759167
            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • January 28, 2019
            O2 Free L (2017) und dort steht in den Vertragsdetails sogar 2 Multicards kostenlos. Und am Telefon habe ich extra 3 mal nachgefragt da wurde mir auch gesagt die kostet nichts da werd ich ja wohl drauf vertrauen können wenn 3 unabhängige mir das telefonisch bestätigen.
            Bitte Screen von den Vertragsdetails mit den 2 MC.
            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              Doctor Who
              Stammgast
              • Doctor Who
              • Autor
              • Stammgast
              • January 28, 2019
              Shau foch selber nach
              Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
              A
              • Anonymous
              • January 28, 2019
              Hilft das @TBCMagic


              https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-482616#post1759167
              Ja, hilft.
              Sogar der ganze Thread dort und die letzte Antwort hier vom TE
                Doctor Who
                Stammgast
                • Doctor Who
                • Autor
                • Stammgast
                • January 28, 2019
                Dennoch wurde mir am Telefon gesagt das die Multicard nichts kostet un da werd ich dich wohl vertrauen dürfen, sonst hätte ich sie erst gar nicht bestellt.
                Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
                bielo
                Legende
                • bielo
                • January 28, 2019
                Da wurde sich dann geirrt. Die Bestellbestätigung dürfte auch einen Preis enthalten haben. Falls nicht, reaklamiere die Rechnung schriftlich und deaktiviere die SIM unter Mein o2.

                Wer 3 mal nachfragt, wird auch schon wissen, warum. Ich frage idR nur einmal nach.
                  o2_Tatjana
                  • o2_TatjanaTeam
                  • Team
                  • January 28, 2019
                  Moin @Malaria666,

                  in deinem Datensatz kann ich nicht erkennen, dass deine Multikarten kostenlos sein sollen.
                  Multikarten kosten im "o2 Free L (2017)" 4,99 EUR monatlich. Diese Preise kannst du auch noch einmal unserer Preisliste entnehmen.

                  Viele Grüße, Tatjana
                  Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                    Doctor Who
                    Stammgast
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                    • Stammgast
                    • January 28, 2019
                    @o2_Tatjana wenn mir aber am telefon 3 mal gesagt wurde das die eine Multicard kostenlos ist kann ich doch vertrauen das man mir die Wahrheit sagt. Ansonsten ist das Betrug da ich dafür extra die Hotline angerufen habe.
                    Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
                    bielo
                    Legende
                    • bielo
                    • January 28, 2019
                    Da wurde sich dann geirrt. Die Bestellbestätigung dürfte auch einen Preis enthalten haben. Falls nicht, reaklamiere die Rechnung schriftlich und deaktiviere die SIM unter Mein o2.

                    o2_Tatjana
                    • o2_TatjanaTeam
                    • Team
                    • January 28, 2019
                    Hi @Malaria666 ,
                    genau wie @bielo es schreibt. Da hat sich wohl jemand geirrt. Kannst du uns mal einen Screenshot von deinen Vertragsunterlagen schicken? (Bitte ohne persönliche Daten)

                    Grüße, Tatjana
                    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                    Doctor Who
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                    • Stammgast
                    • January 28, 2019
                    @o2_Tatjana du hast doch eh Einsicht in meine Daten So wie deine Kollegin Anja auch.
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                    bielo
                    Legende
                    • bielo
                    • January 28, 2019



                    Moin @Malaria666,

                    in deinem Datensatz kann ich nicht erkennen, dass deine Multikarten kostenlos sein sollen.



                    Das hat sie geprüft.
                    Doctor Who
                    Stammgast
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                    • Stammgast
                    • January 28, 2019
                    Trotzdem wurde mir telefonisch gesagt das Sie nichts kostet und abschalten kann ich Soe nicht da uch Sie für meine Galaxy Watch brauche als eSIM. Würde ja eine Vertragsverlängerung in betracht ziehen aber es gibt leider keine guten Angebote für langjährige Bestandskunden.
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                    bielo
                    Legende
                    • bielo
                    • January 28, 2019
                    Trotzdem wurde mir telefonisch gesagt das Sie nichts kostet

                    Da war leider keiner dabei und es zählt eben das, was im System steht.
                    o2_Tatjana
                    • o2_TatjanaTeam
                    • Team
                    • January 28, 2019
                    @Malaria666 was steht denn in deinem Vertrag?
                    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                    Doctor Who
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                    • Stammgast
                    • January 28, 2019
                    Kannst du doch einsehen @o2_Tatjana
                    Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
                    bielo
                    Legende
                    • bielo
                    • January 28, 2019
                    Nein, sie sieht, was im System steht. Ggf hast du eine andere Bestätigung von o2 erhalten, wo steht, dass die SIM kostenlos sind.
                      o2_Tatjana
                      • o2_TatjanaTeam
                      • Team
                      • January 28, 2019
                      Hi @Malaria666,

                      ja das kann ich. Wie bereits gesagt, kann ich nicht sehen, dass du kostenlose Multicard bekommen kannst.
                      Aber @bielo hat schon Recht.Es wäre trotzdem interessant für mich zu wissen, was genau in deinem Vertrag steht. Eventuell haben wir auch einen Fehler im System.

                      Grüße, Tatjana
                      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                      Doctor Who
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                      • January 28, 2019


                      Hier steht auch bei beiden Kostenlos
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                        • Stammgast
                        • January 28, 2019
                        Ich kann auch nur nach den Vertragsdetails in der Mein O2 App zugreifen die Papier habe ich damals vom Anbieter des S8 erhalten und leider durch Umzug weg
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                        bielo
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                        • bielo
                        • January 28, 2019
                        Keine E-Mail zum Vertrag mehr? Dort steht das immer super drin.
                        Doctor Who
                        Stammgast
                        • Doctor Who
                        • Autor
                        • Stammgast
                        • January 28, 2019
                        Leider Nein
                        Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
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