Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Mobilfunkrechnung trotz Kündigung

  • January 9, 2020
  • 11 Antworten
  • 155 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo O2 Team,

 

hab im Juli 2019 bei euch einen DSL Vertrag abgeschlossen. Zur Überbrückung bis zur Freischaltung wurden mir 2 Sim Karten zugesendet. Eine habe ich freigeschaltet weil ich sowieso nur eine brauchte. Im Folgemonat kamen Rechnungen zu beiden Sim Karten weil ich nicht wusste, dass man die selber kündigen muss. Also hab diese dann gekündigt und auch zu beiden Sim Karten eine Kündigungsbestätigung per Email erhalten aber die Rechnungen kommen dennoch.

Bitte mal prüfen. Danke.

Mfg Alex 

Lösung von o2_Antje

Hallo @Alpetke,

 

ich habe mir den Fall gerne angesehen.
Die Verträge sind aufgrund eines Systemfehlers am 18.10.2019 leider nicht abgeschaltet worden, bitte entschuldige.
Ich habe die Deaktivierung nun zu morgen neu angelegt und eine Gutschrift der zusätzlich in Rechnung gestellten Beträge veranlasst.
Deine kommende Rechnung befindet sich derzeit bereits in der Erstellung.
Die Guthabenbuchung wird daher voraussichtlich erst auf der übernächsten Rechnung für dich ersichtlich sein, die Buchung selbst wird dir allerdings in ein paar Tagen zusätzlich auch noch einmal per Mail bestätigt.

 

Gruß
Antje

    11 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Zu wann wurde(n) die Kündigung(en) bestätigt?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      A
      Besucher:in
      • Alpetke
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 9, 2020

      @Bollermann 
      Am 20.08 kam die Kündigungsbestätigung per E-Mail.

      Darin steht, dass es zum 17.10.2019 gekündigt wird.

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48

      Und auf der Rechnung ausgewiesene "Leistungszeitraum"? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        A
        Besucher:in
        • Alpetke
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 9, 2020

        @Bollermann 

        13.11.2019-12.12.2019

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • January 9, 2020

        Und was genau wird berechnet? Die reguläre Grundgebühr für diesen Zeitraum?

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          A
          Besucher:in
          • Alpetke
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 10, 2020

          @bs0 

          monatliche Grundgebühr und dann darunter Vergünstigung/Guthaben abgezogen. Bei beiden Sim Karten.

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • January 13, 2020

          Hallo @Alpetke,

           

          ich habe mir den Fall gerne angesehen.
          Die Verträge sind aufgrund eines Systemfehlers am 18.10.2019 leider nicht abgeschaltet worden, bitte entschuldige.
          Ich habe die Deaktivierung nun zu morgen neu angelegt und eine Gutschrift der zusätzlich in Rechnung gestellten Beträge veranlasst.
          Deine kommende Rechnung befindet sich derzeit bereits in der Erstellung.
          Die Guthabenbuchung wird daher voraussichtlich erst auf der übernächsten Rechnung für dich ersichtlich sein, die Buchung selbst wird dir allerdings in ein paar Tagen zusätzlich auch noch einmal per Mail bestätigt.

           

          Gruß
          Antje

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • January 16, 2020

            @Alpetke Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und die Verträge sind nun deaktiviert worden, auch die Gutschrift ist gebucht.

             

            Hast du bereits unseren Community-Treffpunkt entdeckt?

             

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
            A
            Besucher:in
            • Alpetke
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 16, 2020

            @o2_Antje 

            Hallo Antje,

            vielen Dank für deine Hilfe!

            Habe die Kündigungsbestätigungen per Email erhalten und auch den Gutschriftbetrag per Email.

             

            Heute kam die reguläre Rechnung, auf der die 2 Mobilfunkveträge immer noch ausgewiesen sind. Soll das so sein oder hätten die schon mit der aktuellen Rechnung wegfallen sollen?

             

            Bitte um kurze Rückmeldung und danke im Voraus.

             

            Sandroschubert
            Legende

            Die Rechnungserstellung hat sich mit der Deaktivierung überschnitten. Das hat Antje weiter oben geschrieben.

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • January 18, 2020

              Keine Sorge, das ist korrekt.
              Am 14.01.2020 sind die Verträge deaktiviert worden.
              Die aktuelle Rechnung umfasst erst den Zeitraum vom 13.12.2019 - 12.01.2020.

               

              Gruß
              Antje
               

              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica