Mir wurde fälschlich ein zweiter Vertrag untergejubelt anstatt meinen aktuellen zu ergänzen! Was tun?

Hallo @JoNe 

Zur Information:

eine Kündigung wird immer erst zum Vertragsende wirksam. Du hättest deshalb widerrufen müssen.

Wenn du keine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bekommen hast, kannst du immer noch widerrufen. (1 Jahr und 14 Tage) O2 muß dir den Zugang der Widerrufsbelehrung nachweisen. Diese gilt auch als zugestellt, wenn sie im Spamordner landet. 

Am besten verfährt du, wie @Bollermannvorgeschlagen hat. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, versuche dein Widerrufsrecht durchzusetzen. Dies wird aber nur Erfolg haben, wenn du keine Belehrung bekommen hast, z  Bsp. die Emailadresse falsch oder ungültig war oder keine versandt wurde 

Viel Glück.

Gmo

Danke für eure Tipps! Echt hilfreich, insbesondere da o2 und Telefonica alles zu tun scheinen um Vertragsanfechtungen so schwierig wie möglich zu gestalten. Die Faxnummer z.B., spuckt mir ne Fehlermeldung raus. Das Standardformular für Vertragsanzweiflungen lässt kein direktes Senden per Email zu. Die Telefonica Email-Adresse und Fax-Nummer sind ohnehin ziemlich versteckt auf der Telefonica-Seite. Der o2 Kundenservice-Roboter verweist, sobald man das Wort “Kündigung” benutzt sofort auf einen nutzlosen standartisierten Link und um irgendwann eine Person an die Leine zu kriegen, muss man echt beharrlich sein… Diese legt dann der Regel nach auch auf ohne auch nur “Tschüss.” zu sagen.

Ich bin 29 und relativ gut mit Technik. Ich will nicht wissen wie diese gewissenlosen Betrüger mit Senioren umgehen. Widerlich!

@JoNe

nur als Hinweis

O2  bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail an.

Es gibt nur einige wenige Mailadressen.

Diese sind ausschließlich funktionsbezogen,

wie widerruf@cc.o2online.de

Die Faxnummer ist kostenpflichtig,  vielleicht daher deine Probleme?

 Kündigen würde ich immer schriftlich und nachweisbar.

Und ja, du hast Recht,  da ist noch viel Luft nach oben.

Der Kundenservice war schon deutlich besser,

und auch deutlich schlechter.

Auch wenn ich den Eindruck habe,  es wird wieder etwas besser.

mfg

O2 Fax
01805 571766*
*0,14 €/Min. Preise inkl. MwSt.

Falls du das Formular zur Vertragsanzweifelung nutzen möchtest.

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

Hallo,

@JoNe hast du jetzt einen Zusatzvertrag? Ist dir eine neue SIM zugesendet worden? Oder der alte Vertrag wurde „falsch“ verlängert?

LG

Ist ein Zusatzvertrag mit neuer SIM… Versprochen war eine Überarbeitung meines alten Vertrags (selbe Rufnummer, andere Preise & Leistungen). Scheine auch bei weitem nicht der erste zu sein, dem das passiert.

Scheint so, genauso wie es scheint das O2 Vertragsanfechtungen schwerer als andere gestaltet. Wie gesagt scheint.

Hallo,

du bist nicht direkt von o2 angerufen worden, sondern von einen ext. Callcenter, dass im Auftrag von o2 agiert. Seit 01.12. ist der Spuk zum Glück vorbei, jetzt muss alles vor ab bestätigt werden, bevor es zum Vertragsabschluss kommt. Das hilft in deinem Fall, leider jetzt nicht weiter. Wünsche dir trotzdem viel Erfolg. Ich hätte auch noch eine andere Faxnummer falls Interesse besteht.

LG

Es besteht großes Interesse an einer weiteren Fax-Option.
Das mit dem Callcenter ist interessant, kann aber nicht gerade sagen, dass das o2 von irgendeiner Schuld losspricht.

Hallo,

hast Post😉

LG

Hallo @JoNe ,

Willkommen in der Community. 

Mh, das hört sich nicht so schick an. 
Leider sind deine Kundendaten nicht  mit deinem Account hier verknüpft, 
wenn du möchtest, dass wir uns das hier auch noch mal genauer anschauen, dann würden wir gerne in die PNs wechseln,
ist das für dich ok? Oder hast du schon eine Rückmeldung bzgl. deines Widerrufs erhalten?

Hast du den Widerruf schon per Email eingereicht, an die von @fritz04 genannte Emailadresse?
Hast du mal in deinen Emailposteingang geschaut, ob, wann und welche Emails du von o2 bereits erhalten hast?

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

Ich habe heute morgen eine briefliche Vertragsanzweiflung (nicht sicher, wie sich diese von einem Widerruf unterscheidet) an Telefonica verschickt. Kann jetzt nicht beurteilen, wie lange es dauert, bis ich eine Antwort kriege, oder wie sie darauf antworten.

Aber in der Zwischenzeit wäre es sicher nicht schlecht, wenn ihr euch die Angelegenheit auch mal anseht.

PNs wären da natürlich hilfreich. Wie verlinke ich denn meinen Foren-Account mit meinem o2? Unter Profil/Einstellungen sehe ich dazu nichts.

@JoNe 

hi, ein Widerruf ist ohne Begründung innerhalb vom 14 Tagen möglich.

am einfachsten per E-Mail:widerruf@cc.o2online.de

Widerruf eines online, per Telefon oder postalisch abgeschlossenen Vertrags

Als Kunde hat man das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Mobilfunkvertrag zu widerrufen. Dies gilt allerdings nur für Mobilfunkverträge, die dem Fernabsatzgesetz (FernAbsG) unterliegen. Dies sind Verträge, die ausschließlich per Fernkommunikation abgeschlossen wurden, also per Telefon, Telefax, Brief oder über das Internet. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt mit Erhalt der Ware und der erforderlichen Dokumente/Widerrufsbelehrung – je nachdem, was zuletzt erfolgt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müsst ihr den Mobilfunkanbieter mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder eine E-Mail) über euren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Als Vorlage könnt ihr das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Die Vertragsanzweifelung ist auch nach den 14 Tagen Widerrufsfrist noch sinnvoll,

wenn der Vertrag nicht (so) gewollt war und es zum Beispiel Unstimmigkeiten bei der Erstellung gab.

@o2_Maria oder en anderer O2 Moderator muss dich, erst für PN freischalten.

Dann könnt ihr Daten tauschen.

@JoNe

hi, ein Widerruf ist ohne Begründung innerhalb vom 14 Tagen möglich.

am einfachsten per E-Mail:widerruf@cc.o2online.de

Widerruf eines online, per Telefon oder postalisch abgeschlossenen Vertrags

Als Kunde hat man das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Mobilfunkvertrag zu widerrufen. Dies gilt allerdings nur für Mobilfunkverträge, die dem Fernabsatzgesetz (FernAbsG) unterliegen. Dies sind Verträge, die ausschließlich per Fernkommunikation abgeschlossen wurden, also per Telefon, Telefax, Brief oder über das Internet. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt mit Erhalt der Ware und der erforderlichen Dokumente/Widerrufsbelehrung – je nachdem, was zuletzt erfolgt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müsst ihr den Mobilfunkanbieter mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder eine E-Mail) über euren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Als Vorlage könnt ihr das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

 

Die Vertragsanzweifelung ist auch nach den 14 Tagen Widerrufsfrist noch sinnvoll,

wenn der Vertrag nicht (so) gewollt war und es zum Beispiel Unstimmigkeiten bei der Erstellung gab.

 

@o2_Mariaoder en anderer O2 Moderator muss dich, erst für PN freischalten.

Dann könnt ihr Daten tauschen.

 

Die 14 Tage sind leider schon abgelaufen, wie ich das verstanden habe. Seit Vertragsbeginn ist erst ca. eine Woche vergangen, aber die Kündigungsfrist beginnt scheinbar schon mit Bestätigung des Vertrags (und das ist länger als 14 Tage her). Zumindest habe ich das so verstanden.
 

Würde sich ein Widerruf trotzdem lohnen? Ich bin mir auch nicht sicher, ob es eine gute Idee ist, gleichzeitig einen Widerruf und eine Vertragsanzweiflung am Laufen zu haben… Nicht, dass es da Komplikationen gibt...

@JoNe 

Kündigung =  der Vertrag wird zum Laufzeit-Ende beendet

Widerruf = Aufhebung des Vertrages,  innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Widerrufsbelehrung

                    möglich,  wenn online oder telefonisch abgeschlossenen.

wenn du eine Vertragsanzweifelung geschickt hast,

Würde ich erstmal abwarten, bis sich ein O2 Moderator meldet.

Danke für all die Hilfe!

Hallo @JoNe ,

ich habe dir eine Private Nachricht geschickt, bitte schaue dazu einmal hier in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @JoNe ,

danke für deine Antwort in den PNs. 

Wie ich sehe, wurde hier bereits am 18.12. ein entsprechendes Ticket an die Kollegen der Fachabteilung weitergeleitet. 
Auch ist dein Schreiben dazu, am 21.12. bei den Kollegen angekommen. 
Dies wird nun bearbeitet, kann aber aktuell ein paar Tage dauern. 

Ich werde das weiter beobachten und bei den Kollegen immer mal wieder nachhaken, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist. 
Bitte habe dafür noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @JoNe ,

wie ich sehe, hat nun alles geklappt und der Vertrag ist wieder deaktiviert worden. 
Es freut mich, dass der Fall geklärt werden konnte. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Liebe Grüße Maria