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Kündigung vor Ende der Kündigungsfrist online vorgemerkt, fristgerecht telefonisch bei angegebener Hotline bestätigt, aber Vertrag ist dennoch um 1 Jahr verlängert worden.

  • March 12, 2021
  • 12 Antworten
  • 228 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo liebes O2 Team.

Ich kontaktiere euch, da sich mein Vertrag (Laufzeit bis zum 07.05.21) um 1 Jahr verlängert hat, obwohl ich die Kündigung fristgerecht (am 07.02.21) online vorgemerkt habe und im Anschluss innerhalb der 10-Tagesfrist nochmal bei der angegeben Nummer bestätigt habe (am 12.02.21). Von Seiten des Mitarbeiters mit dem ich gesprochen hatte, wurde mir ebenfalls die Kündigung zum 07.05.21 bestätigt.

Nun wurde ich letzte Woche von einem O2-Mitarbeiter angerufen, welcher mich aufgrund meiner eingegangenen Kündigung mit verschiedenen Angeboten als Kunde zurückgewinnen wollte, was ich jedoch ablehnte. Daraufhin sagte er mir, dass es laut seinen Unterlagen doch sowieso noch über 1 Jahr dauert bis mein Vertrag ausläuft usw. - ich war natürlich entsprechend verdutzt und habe den guten Mann über die Sachlage aufgeklärt, nämlich dass die Kündigung zum 07.05.21 bereits bestätigt wurde. Daraufhin war das Gespräch erstmal beendet, da der Mitarbeiter mir versicherte den Kündigungsstatus nochmal zu überprüfen und mich dann zurück zu rufen. Dies hat er kurze Zeit später auch getan und sich für das falsche Datum vom Vertragsende entschuldigt, er hätte es jetzt auf 2021 korrigiert.

Gestern ist nun bei mir die schriftliche Bestätigung meiner Kündigung zum 07.05.22 in den Briefkasten geflattert, irgendwas ist da eindeutig schief gelaufen.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen, ich freue mich sehr über eine schnelle Antwort.

 

Liebe Grüße

Lösung von o2_Maria

Hallo @Shivar ,

 

danke, dass du dich dazu hier gemeldet hast. 

 

Ich sehe die rechtzeitige Kündigungsvormerkung und auch deinen Anruf bei den Kollegen. 

Leider ist hier das Datum vom System nicht korrekt gebucht worden. 

Ich habe das Deaktivierungsdatum nun auf den 08.05.2021 geändert. :blush:

 

Liebe Grüße Maria

    12 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 12, 2021

    Hallo,

    du kannst den Anruf an die 040 Nummer anhand deiner Anrufliste nachweisen?

    LG

    -
      S
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      • Shivar
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      • March 12, 2021

      Jap.

       

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • March 12, 2021

      Hallo,

      dann warte hier auf einen Moderator.

      LG

      -
      S
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      • Shivar
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      • March 12, 2021

      Ok danke.

      S
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      • Shivar
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      • March 12, 2021

      Hier noch die Nachweise bezüglich meiner fristgerechten Kündigung:

      Einmal den Vermerk unten auf meiner Rechnung über den Kündigungseingang am 12.02.21 im Rahmen meiner (am 07.02.21 veranlassten) Kündigungsvormerkung.

       

      S
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      • Shivar
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      • March 12, 2021

      Und dann noch der Eintrag vom 12.02.21 in meiner Anrufliste, mit der Nummer die ich zur Kündigungsbestätigung kontaktieren sollte.

       

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • March 12, 2021

        Hallo,

        der Screenshot von der Anrufliste wäre auch wichtig.

        LG

        Edit: Zehntel schneller 😉

        -
        S
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        • Shivar
        • Autor
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        • March 12, 2021

        Ich hoffe ich kann damit zur Lösung des Problems beitragen, schließlich ist es auch in meinem Interesse den Prozess so gut es geht zu beschleunigen - wenn auch nur mit entsprechenden Screenshots.

        Dadurch, dass ich den Mobilfunkanbieter wechsle und meine jetzige Rufnummer mitnehmen möchte (Nr. wurde von O2 bereits via Portierungserklärung freigegeben), ist es für mich umso relevanter das dieses Missverständnis zügig aufgeklärt wird.

        Alfons81
        Einsteiger:in
        • Alfons81
        • Einsteiger:in
        • March 13, 2021

        Hier noch die Nachweise bezüglich meiner fristgerechten Kündigung:

        Einmal den Vermerk unten auf meiner Rechnung über den Kündigungseingang am 12.02.21 im Rahmen meiner (am 07.02.21 veranlassten) Kündigungsvormerkung.

         


        zumindest schriftlich ist dein kündigungseingang NACH der spätesten frist :thinking:  warum immer alles auf dem letzten drücker… :sweat:

        S
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        • Shivar
        • Autor
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        • March 13, 2021

        @Alfons81 

        Das ist korrekt, während die Vormerkung VOR der Kündigungsfrist stattgefunden hat, ging die Bestätigung der Kündigung NACH Ende der Kündigungsfrist ein - kurz gesagt, ich habe die Vorteile der Kündigungsvormerkung in Anspruch genommen.

        Hier ist das Prinzip nochmal schön erklärt:

         

        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29

        Es kommt ab und zu mal vor, dass bei der Bestätigung das Datum der Bestätigung eingepflegt wird und nicht das Datum der Vormerkung. Bitte etwas Geduld. Ein Moderator wird das korrigieren.

          o2_Maria
          • o2_MariaTeam
          • Team
          • Lösung
          • March 19, 2021

          Hallo @Shivar ,

           

          danke, dass du dich dazu hier gemeldet hast. 

           

          Ich sehe die rechtzeitige Kündigungsvormerkung und auch deinen Anruf bei den Kollegen. 

          Leider ist hier das Datum vom System nicht korrekt gebucht worden. 

          Ich habe das Deaktivierungsdatum nun auf den 08.05.2021 geändert. :blush:

           

          Liebe Grüße Maria

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