Kündigung ohne Wirkung ?

Wirf mal einen Blick in die letzte Mobilfunkrechnung. Auf der letzten Seite sollte es eine tabellarische Übersicht über die bestehenden Verträge geben. Gibt es dort die Spalte “Kündigungseingang am”?

Und wohin/an welche Nummer wurde das Schreiben gefaxt? Standen in einem Schreiben alle Nummern drin?

Wer hat mitgeteilt, dass die Verträge im April 2019 enden würden? o2 oder MediaMarkt?

Ich sehe hier auf Ihrer o2 App unter Kategorie *Rechnung* eine Säulen Diagramm wo die jeweiligen Monate angezeigt werden als Überschrift: Übersicht der letzten 6 Monate.

Dies wurde an die Nummer: 

01805-571766 zugefaxt.

Die vier Nummern waren auch im Vertrag vertreten. 

Media Markt hat uns mitgeteilt das mein Vertrag bis zum 01.04.2019 läuft und anschließend endet.

Du musst die Rechnung herunterladen, nicht nur die App anschauen.

Bevor du sinnlos einen Rechtsanwalt kontaktierst, wo steht genau, dass die Verträge nicht gekündigt wurden?

Die Faxnummer stimmt schon mal.

MediaMarkt kann dir aber keine Kündigungen bestätigen. Das kann nur o2.

Was steht denn auf der letzten Seite der Rechnung? Das sollte in etwa so aussehen:

edit stefannihaus: Dokument mit persönlichen Daten entfernt

Das sind nur die zwei Nummern, falls Sie Interesse haben kann ich auch die anderen zwei Nummern schicken. 

Bloß bei beiden anderen steht 1:1 das selbe.

Du solltest hier keine persönlichen Daten posten!

Zum 1. April kann die Kündigung nicht wirksam werden (siehe Mindestvertragslaufzeit). Weiterhin zahlen wäre bis dahin sowieso klar, aber offensichtlich ist die Kündigung nicht eingegangen. Du solltest also das Kündigungsschreiben und Faxprotokoll als Nachweis an o2 schicken.

Hab ein Nachweis vom 17.12.2018, würd ich das schicken was würden die machen?

Prüfen, warum die Kündigungen nicht bearbeitet wurden.

Ich habe die Rechnung mal entfernt wegen der persönlichen Daten.

Fakt ist, dass die Verträge (die eh eine Laufzeit bis April 2020 haben) nicht gekündigt sind.

Du müsstest o2 nachweisen, dass du formgerecht und fristgerecht gekündigt hast. Sende den Kündigungsnachweis an die Kundenbetreuung in Nürnberg.

Alles klar, wäre es denn auch möglich in eine o2 Filiale zu gehen und dies dort vorzuzeigen?

Alles klar das mache ich dann.

Ich bedanke mich vielmals das Sie an einen Sonntag noch hier tätig sind und mir sehr Hilfsbereit und nett geantwortet haben.

Schönen Sonntag wünsche ich euch beiden.

Über Kündigungen kann nur die Kundenbetreuung in Nürnberg entscheiden; kein Shop

Hallo @pnclclo ,

herzlich Willkommen bei uns in der Community.

Gern will ich mir deinen Fall einmal anschauen. Ich sehe in deinem Datensatz sechs Mobilfunkverträge. Um welche Verträge geht es (bitte nur die letzten drei Ziffern der jeweiligen Nummer nennen)?

Am 17.12.2018 sehe ich lediglich die Aktivierung zweier Neuverträge im Shop, kein Kündigungsfax.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @pnclclo ,

ich habe bisher keine Rückmeldung von dir erhalten, benötigst du noch Unterstützung?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

unzwar wären das die Nummern: 

474, 041, 506 und 570.

Hoffe auf weiterhilft. 

Hallo @pnclclo ,

wie ich bereits oben schrieb ist kein Eintrag für eine Kündigung der Rufnummern xx506, xxx570, xxx041 oder xxx474 vorhanden. Am 17.12. sind lediglich zwei Vertragsaktivierungen eingtragen und eine Änderung deiner Einwilligungserklärungen.

Am besten schickst du, wie @bs0 richtig schrieb,  das Kündigungsschreiben zusammen mit dem Faxbericht an unseren Kundendienst, damit die Kollegen das prüfen können.:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Der Mediamarkt kann dir die Kündigung nicht direkt bestätigen, wie @stefanniehaus bereits richtig geschrieben hat. Danke dafür.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @pnclclo ,

hast du die Unterlagen, wie empfohlen, schriftlich an die Kundenbetreuung gesandt?

Viele Grüße,

Andrea