Keine Hilfe, leere Versprechungen

Hallo @Sarah_kowa,

Du wirst vermutlich nicht mehr in der Widerrufsfrist sein. Da hast du nur noch die Möglichkeit eine Vertragsanzweifelung zu machen. 
Die musst du schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg machen und eine gute nachvollziehbare Anzweifelung formulieren. 
 

LG Witti 

Lieber @witti , ich hatte das in der Wiederrufsfrist telefonisch gekündigt.. jedoch ohne Erfolg, das hab ich alles der Fachabteilung erklärt. Diese meinte dann kein Problem er holt sich das Okey, was er bekommen hat und hat mir versprochen das wird diesen Monat dann alles erledigt sein, und jetzt sehe ich das es immer noch offen ist .. so verstreichen die Monate. 

Hast Du die Kontaktdaten für mich ? 

Wenigstens damit kann ich Dir helfen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Fax: 01805 - 57 17 66 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min.)
 

Eventuell kannst Du damit auch etwas anfangen:
faxvorlage_kuendigung_mobilfunkvertrag (o2online.de)

LG Witti 

17.07.2023 o2_Katja: Link aktualisiert

@Sarah_kowa  

Hast du per online Vormerkung unter der 040 xx telefonisch gekündigt oder die 089 xxx angerufen

Unter der 089 .. dort mehrmals , Mails an ImpressumO2 an Kundenservice O2 und einmal mit einer Fachabteilung möglicherweise die 040 ? ich weiß es nicht genau, aber das hörte sich endlich mal kompetent an, da er die Bestätigung für den Wiederruf von seinem Vorgesetzten brauchte, das er noch während unseres Telefonates bekommen hat. Das war das erste mal wo ich wirklich erleichtert war un voller Vertrauen daran geglaubt habe das die Sache endlich vom Tisch ist.. 

Du hättest per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen können. Hast du evtl noch den Anruf im Verlauf, dass du in der Widerrufsfrist angerufen hast? 

Das könntest du der Vertragsanzweiflung beifügen

Hallo @Sarah_kowa,

vielen Dank für deine Nachricht.
Es freut mich, dass du den Weg in die o2 Community gefunden hast.
Wir hätten uns allerdings einen schöneren Anlass gewünscht.
Ich bedaure, dass du keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice gesammelt und solche Aussagen gehört hast.
Das ist natürlich nicht unser Serviceanspruch und so soll es nicht laufen.
Ich sehe auf Anhieb zwei aktive Verträge auf deinem Kundenkonto, allerdings ist keiner davon ein Neuvertrag.
Magst du mir einmal die letzten zwei Ziffern von der Rufnummer des ungewollten Partnerkartenvertrags nennen?

Gruß
Antje

• 715… ich bin so froh das Sie antworten !  Diese Nummer hab ich nie besessen .. nie zugeschickt bekommen nichts dergleichen. Ich brauche und möchte lediglich den M Boost auf meine aktuelle Nummer ..-390 . Alles andere soll bitte gekündigt und endlich aus dem System gelöscht werden und vor allem mir nicht berechnet werden. 

seit wann besteht den der Vertrag mit der Rufnummer 715?

Kündigen (zum Ende der Laufzeit) musst du selbst.

oder

wenn der Vertrag von dir nicht bestellt wurde, mache eine Vertragsanzweifelung.

(siehe Beitrag von @witti  )

Sende uns bitte die Vorlage mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

01805 571766*
*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min; Preise inkl. MwSt.

faxvorlage_kuendigung_mobilfunkvertrag (o2online.de)

17.07.2023 o2_Katja: Link aktualisiert

Darum gehts doch gar nicht Leute…..ich war zu DUMM und habe das irgendwie Online gemacht am 20.6 ohne zu merken das dass auf diese zweite Rufnummer gebucht wurde.. das hab ich daran gemerkt das nach 3 Tagen mein Internet immer noch gedrosselt ist ich bei euch anrief um der Ursache nachzugehen, bis mir dann der Sachbearbeiter erklärte das ist garnicht auf mein alten Vertrag gebucht worden sondern das ich diese komische zweite Nummer aktiviert habe. Da ich bei euch das erste mal anrief nach drei tagen innerhalb der Wiederrufszeit war für mich die sache geklärt, da mir VERSPROCHEN wurde, das er das für mich umbucht und die andere Nummer kündigt dann merkte ich das sich wieder nichts tut und mein Internet weiterhin gedrosselt ist. Dann rief ich wieder an und auch hier war ich noch in der Wiederrufszeit und der Kollege meinte wieder DIESES MAL FRAU Kxxxxxxxx   ganz versprochen so ging es hin und her … etliche leere Versprechungen eurerseits bis ich an diese Fachabteilung geriet die zuständig ist wenn man auserhalb der wiederufszeit ist , da durch eure etlichen lügen nie was passiert ist bin ich da reingerutscht ! Gott sei Dank hat der KOllege aus Kulanz zwecks der Umstände mir zugesichert, das jetzt alles geregelt und geklärt ist und die den Vertrag wiederrufen WAS SIE ABER MAL WIEDER NICHT GETAN HABEN ich werde hier nur verarscht. Seitdem ich ein Handy habe bin ich bei euch !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ich bin kurz vor dem durchdrehen ehrlich.. 40 Euro für irgendein Mist im Monat die ich nicht mal habe oder brauche , ich werde wahnsinnig ehrlich. 

edit o2_Solveig: Mitarbeitername aus Datenschutzgründen

 bitte keine Klarnamen, der Datenschutz gilt nicht nur für dich.

Ich verstehe es richtig, dass du dich bisher nicht schriftlich an O2 gewendet hast?

Den Vetrag kann ich erst 2023 kündigen selbständig bis dahin zahle ich das doch nicht wenn ich hier nur auf den Kopf genommen werde ???! Ich bin alleinerziehnde Mutte und muss jeden Cent umdrehen .. es ist ja schön wenn es Menschen gibt die aus bequemlichkeit sagen können es juckt sie nicht dann zahlen die das halt.. außerdem geht es schon lange nicht mehr darum es geht auch um das Prinzip wie die Sachbearbeiter mit mir umgehen und am schärfsten war der letzte der sagte O2 ist eine Mafia und gelacht hat , das war die Krönung.Und ich war so dumm und habe die Sachbearbeiter noch immer Top bewertet am Ende des telefonates weil ich ihnen Glauben geschenkt habe.  Ich weiß nicht inweifern das Unternehmen das nachvollziehen kann welcher Sachbearbeiter zu meinem Vertrag mit mir telefoniert hat … normalerweise sollte das auch so sein und wäre in diesem Fall für MICH perfekt… sollte es nicht so sein ist das natürlich ein ganz großer Mist für die Nachverfolgung. Ich habe lediglich als Nachweis 2 er Emails die an Impressum gegeangen sind, wo ich natürlich nie eine Antwort erhalten habe, die Emails egehen wahrscheinlich ins leere……..….und wird nie einer lesen.

mache eine Vertragsanzweifelung und zwar schriftlich,

da O2 keinen Kunderservice per Mail anbeitet.

(bis auf wenige Ausnahmen wie die Widerrufsadresse widerruf@cc.o2online.de )

Dann erhälst schriftlich eine Antwort von der entsprechenden Fachabteilung.

Telefonische Auskünfte sind , wie du jetzt weißt nicht hilfreich.

Lege Ausdrucke der Mails dem Schreiben bei.

o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

17.07.2023 o2_Katja: Link aktualisiert

@Sarah_kowa Danke für die Angaben.
Auch wenn du aktuell sehr aufgebracht bist, lass uns bitte in einem ruhigen und sachlichen Ton schreiben.
Wir gehen die Geschehnisse hier zusammen durch.
Zur Mail-Adresse hatte fritz04 ja bereits etwas geschrieben.
Die Kundenbetreuung ist nicht per Mail erreichbar, lediglich Widerrufe können innerhalb der Frist unter widerruf@cc.o2online.de eingereicht werden
Der Vertrag mit der Rufnummernendung 715 ist nicht neu abgeschlossen worden, dieser besteht bereits seit Juni 2020 und wird seither in jeder Rechnung aufgeführt.
Im August 2021 wurde dieser Vertrag dann online unter Mein o2 aktiv auf den o2 Free M Boost mit 50% Kombi-Rabatt um 24 Monate verlängert.
Hier wolltest du jedoch eigentlich deine Hauptnummer (390) auf den o2 Free M Boost umstellen und in diesem Zuge ist dir aufgefallen, dass du zwei Verträge hast?
Habe ich das soweit richtig verstanden und zusammengefasst?

Gruß
Antje

Sie haben recht @o2_Antje , jedoch bin ich es leid, Sie müssen verstehen wieviel zeit und nerven ich investiert habe und ich war die ganze Zeit über nett und freundlich, es reicht halt einfach irgendwann einmal. Ich werde mich jedoch bemühen sachlich mit Ihnen über den Sachverhalt zu kommunizieren. 

Ich habe nie bewusst eine Partnerkarte bestellt bzw erhalten.. ich weiß bis heute nicht wie das zustande kommt. Da ich wie gewohnt eine niedrige Rechnung für den S Boost hatte, schaue ich auch nicht weiter auf die Rechnung, da ich davon ausgehe, das dass alles seine Richtigkeit hat. 

Ich möchte nochmal betonen das keiner von den 3 Kollegen mit den ich gesprochen habe erwähnt hat, das ich das über die Mailadresse kündigen muss.. und das ist das unfaire dabei. Ich habe mittlerweile verstanden wie ihr vorgeht nur leider kann ich es nicht mehr ändern und das wichtigste an der GEschichte ist das mir telefonisch keiner kompetent helfen konnte und mir das so geschildert hat.

Sie haben das so weit richtig zusammen gefasst. 

Ich möchte nochmal betonen das keiner von den 3 Kollegen mit den ich gesprochen habe erwähnt hat, das ich das über die Mailadresse kündigen muss.

@Sarah_kowa 

bitte beachte den Unterschied zwischen Kündigung und Widerruf

Kündigung => der Vertrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit beendet (nach 24 Monaten)

Widerruf => innerhalb von 14 Tagen nach der Auftragsbestätigung möglich,

                   z.B. per Mail an   widerruf@cc.o2online.de  oder per Brief oder per FAX

                  bei einem Widerruf wird der Vertrag aufgelöst

                  und der Vertragszustand so wiederhergestellt wie dieser vor der Bestellung war.

@fritz04  Danke für den HInweis in der Formulierung, ich habe den Kollegen aber den Fall ausführlich geschildert , dann kommt hinzu das Sie in meinen Vertrag parallel dazu Einsicht hatten. Es dreht sich alles um den Widerruf, hätten die Kollegen nicht verstanden was ich meinte , hätten Sie mir mitgeteilt das der Vertrag erst dann und dann gekündigt werden kann. Stattdessen kamen Antworten wie : Frau K******* es ist überhaupt kein Problem Sie befinden sich noch innerhalb der zwei Wochen ich erledige das für Sie… seien Sie doch bitte so nett und bewerten Sie mich noch am Ende des Gespräches. 

@Sarah_kowa  Das ist vielleicht falsch angekommen.
Fritz04 war ja bereits so lieb es etwas aufzudröseln, unter der genannten Mail-Adresse kann ein Neuvertrag oder eine Vertragsverlängerung innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen werden.
Für Kündigungen ist diese Adresse nicht gedacht. 
Du hättest unter der Mail-Adresse also die versehentlich vorgenommene Vertragsverlängerung für den Free M Boost widerrufen können jedoch nicht den kompletten Vertrag, denn dieser besteht ja bereits seit weit über einem Jahr.
Ein Widerruf für eine Vertragsverlängerung kann innerhalb der Frist natürlich auch immer über die telefonische Kundenbetreuung erfolgen.
Ich kann nachvollziehen, dass du dich diesbezüglich im August mit der Hotline in Verbindung gesetzt und über einen Widerruf gesprochen hast.
Der Widerruf für die Vertragsverlängerung und die Rückumstellung in den Alttarif erfolgte jedoch aufgrund einer fehlenden Angabe nicht, bitte entschuldige.
Diese Rückumstellung kann ich jetzt für dich vornehmen, die in der Zeit seit der Verlängerung (August 2021 bis Oktober 2021) zusätzlich entstandenen Kosten für den größeren Tarif schreibe ich deinem Kundenkonto gut.
Das bedeutet allerdings nicht, dass der Vertrag gekündigt ist.
Du hättest nach der Stornierung wieder deine alte Laufzeit und könntest den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten zu Juni 2022 kündigen.
Eine vorzeitige Kündigung dieses Vertrages kann ich hier nicht für dich erwirken, da die Karte laut meinen Daten zugestellt worden ist und wir dir im Juni 2020 die Vertragskonditionen, die Rufnummer sowie die monatlichen Kosten für diesen Vertrag auch per Mail bestätigt haben.
Selbstverständlich hast immer noch die Möglichkeit den Vertragsabschluss schriftlich zu reklamieren.

Für deine Rufnummer mit der Endung -390 kann ich dir per Mail ein Angebot zur Vertragsverlängerung für den o2 Free M Boost zukommen lassen.
Du kannst dann ganz in Ruhe entscheiden, ob du das Angebot annehmen möchtest oder nicht.
Allerdings solltest du dir bitte darüber im Klaren sein, dass die aktuell auf der -715 gebuchten 50% Kombi-Rabatt immer erst ab einem zweiten Vertrag möglich sind.
Sollen wir das so machen oder möchtest du zunächst die schriftliche Bearbeitung abwarten?

Gruß
Antje

@o2_Antje  TAUSEND DANK DANKE DANKE DANKE, zwecks des Angebotes für den M Boost freue ich mich wenn Sie mich anrufen oder mir eine Mail schicken. Ich freue mich riesig das Sie mir endlich helfen konnten und so zuverlässig sind. Dennoch müsst ihr dringend an den Kundenservice arbeiten.. ich bin zum glück jung und konnte als letzte Möglichkeit das Portal nutzen.. ältere Menschen wären bestimmt nicht in der Lage. Es war sehr Zeitintensiv und anstrengend.. dennoch bin ich froh das dass endlich ein Ende hat. 

@Sarah_kowa Ich habe die Vertragsverlängerung für die -715 soeben zurückgenommen.
Morgen wird der alte Tarif wieder eingestellt, dazu wirst du dann auch noch eine Mail zur Bestätigung erhalten.
Bitte vergiss nicht diesen Vertrag im Anschluss rechtzeitig zu kündigen, damit im Juni 2022 eine Deaktivierung erfolgen kann.
Für deinen Vertrag mit der Rufnummernendung -390 habe ich dir soeben zwei Angebote per Mail gesendet.
Einmal für den o2 Free M Boost mit 40 GB und einmal für den o2 Free M mit 20 GB, falls dir auch ein etwas kleinerer Tarif ausreicht.

Bitte beachte, dass die Geschwindigkeit nach Verbrauch des Standardvolumens auf 32 KBit/s reduziert wird.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. 

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gruß
Antje

@Sarah_kowa

du kannst den Vertrag jetzt schon kündigen,

dann wird dir auf der Rechnug unter “gut zu wissen” der Kündigungseingang bestätigt.

Ich persönlich würde dies immer per Einschreiben

oder Fax (geht auch in einigen SchreibwarenLäden oder Postfilialen) machen.

Kündigung per Brief

Sende uns bitte die Vorlage mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

faxvorlage_kuendigung_mobilfunkvertrag (o2online.de)

@o2_Antje  Okey dann kündige ich das sofort, eine letzte Frage, der M Boost ist jetzt aber nicht mehr auf der - 715 oder ? Die KArte läuft quasi kostenlos bis Vertragsende, da ich diese nicht nutze oder besitze richtig ? Danke vorab und ein schönes Wochenende.

@Sarah_kowa Kostenlos ist die Karte bis Vertragsende nicht.
Die Vertragsverlängerung auf der -715 ist jetzt zurückgenommen worden und es wird zu morgen eine Rückumstellung vom o2 Free M Boost auf den vorherigen Tarif erfolgen.
Der alte Tarif ist günstiger als der o2 Free M Boost Kombi, welchen du im August bei der Verlängerung unter Mein o2 versehentlich für die falsche Rufnummer ausgewählt hattest.
Aus diesem Grund habe ich dir die Mehrkosten für diesen höheren Tarif für den Zeitraum von August bis Oktober gutgeschrieben.
Ab morgen hast du also für die -715 wieder den alten Tarif und die alte Laufzeit.
Es fallen die gleichen monatlichen Kosten wie vor der Umstellung auf den o2 Free M Boost Kombi an, eine komplette Rabattierung des Tarifs bis zum Laufzeitende kann ich nicht ermöglichen.
Das liegt daran, dass der Vertrag laut den für mich vorliegenden Daten im Jahr 2020 zugestellt, bestätigt und nicht innerhalb der Frist widerrufen wurde.

Gruß
Antje

Die KArte läuft quasi kostenlos bis Vertragsende, da ich diese nicht nutze oder besitze richtig ?

@Sarah_kowa

andersrum wird ein Schuh draus,

da du den Vertrag bis zum Ende der Laufzeit im Juni 2022 ohnehin bezahlen musst,

kannst du dir überlegen,ob es für dich oder jemand in der Familie Sinn macht den Vertrag zu nutzen.

Und eine SIM Karte zu bestellen.

Wenn du nie eine SIM erhalten und aktiviert hast, (das müsste sich ja nachvollziehen lassen)

ist natürlich die Frage an @o2_Antje, ob du nicht eine kostenfreie Ersatzkarte bekommen kannst.

Für den Vertrag und O2 ist es egal, ob die SIMKarte genutzt wird.